Управление репутацией в сети


Модуль 3. Работа с негативом и упоминаниями в социальных сетях



Скачать 308,7 Kb.
страница3/3
Дата10.06.2021
Размер308,7 Kb.
ТипПрограмма
1   2   3
Модуль 3. Работа с негативом и упоминаниями в социальных сетях

Практикум:

  1. Определить для отзывов на свой продукт и компанию: 

  • Реагировать или не реагировать (на что? почему? когда?) 

  • Решение реагировать надо принять на основе рисковой схемы. 

  • а) Условия реагирования на негатив (наличие восклицательных знаков, единичек, кол-во репостов, комментариев, особых слов-триггеров и пр.); 

  • б) Кто реагирует? (адвокат бренда, фанаты, тролли, др., и что именно они делают, их схема действий). 

По результатам наших данных, негативная часть откликов составляет 7- 14% по поисковикам Яндекс и Google. Это не большая часть, но изучив отзывы нужно обязательно обратить на них внимание. Основную негативную часть составляют сайты-отзовики, где люди делятся своими впечатлениями о нашей продукции.

Реагировать или не реагировать?

Очень большое количество отзывов направленно на службу доставки.

Для того чтобы принять решение реагировать или не реагировать на негативную тональность, я составил рисковую схему.



отзыв

охват

вовлеченность

Маты


!!!!!!

11111


Призыв к действию

мотивация

Фото картинки

Выводы

оценка


1

-

+ (8 лайков/

8 комментов)



-

-

+

-

-

2

2

-

+(16 лайков/

9 комментов)



+

-

+

-

-

3

3

-

+(10 лайков/ 1коммент)

-

-

+

_

-

2

4

-

-

-

-

+

+

-

2

5

-

+ (22 лайка /

7 комментов)



-

-

+

+

-

3

6

-

+ (11 лайков / 3 коммента)

+

-

+

-

-

3

7

-

+( 7 лайков/

2 коммента)



-

-

+

+

-

3

По результатам анализа среднее количество балов 2-3 по таблице. А негативные отзывы адресованы в большинстве случаев на службу доставки, в таком случае было решено, что должен реагировать «адвокат бренда» и предложить автору негативного отзыва связать с ним лично для дальнейшей коммуникации, так как это прямые отзывы наших клиентов о работе нашей доставки. Но что бы подстраховать «адвоката», так же нужно задействовать «фанатов бренда», для поддержания позитивных отзывов про доставку, тем самым немного развеять негатив у наблюдателей.

Таким образом мы сможем получить обратную связь о службе доставки и возможно улучшить сервис, а также смягчить агрессию на сайте- отзовиков положительными комментариями от «фанатов бренда»



Модуль 4. Управление репутацией в поисковых системах SERM

Практикум:

  1. Выберите любые инструменты по управлению репутацией в сети из чек-листа Дмитрия Сидорина и внедрите их в рамках своей компании.

  2. Напишите краткий отчет о полученных результатах.

Так как компания ФМИ выпускает табачную продукцию и бездымные продукты.

Мы решили проработать свои ресурсы такие как:

- Раздел отзывов на сайте

- Тема обсуждения ВКонтакте

Проанализировав поисковики по запросу «Iqos отзывы», было выявлено что основные негативные эмоции у клиентов связанны с службой доставки. Положительных отзывов больше чем негативных, ну мы понимаем, что в любом случае нужно воспользоваться данными ресурсами. Которые помогут нам улучшить ситуацию для повышения репутации в сети Интернет. Для запуска этих двух инструментов потребуется время и согласование с выше стоящим руководством.



Модуль 5. Вирусный маркетинг и острова контента

Практикум:

  1. Проверьте статистику Вашего сайта: откуда Вы получаете трафик, помимо Яндекса или ВКонтакте.

  2. Попробуйте увеличить конверсию и опишите как Вы это будете делать, приведите цифры.

  3. Придумайте вирусную акцию и опишите ее.

1)Трафик наша компания получает от

- YouTube 3 % трафика



-Сайты СМИ 13% трафика

- 2gis.ru; 8 % трафика

2) Чтобы увеличить трафик и его конверсию мы выделили web 2.0 ресурсы такие как:

- YouTube- каналы составляют 3% трафика, где выпускаются обзоры продукции. Договорится с блогерами проведение обзора на нашу продукцию IQOS и увеличить конверсии перехода до с 3% до 5-10 %

- Сайты СМИ составляют 13% трафика на таких целевых сайтах нужно разместить статьи про наш продукт и увеличить конверсию до 18-20 %



Еще один важный ресурс 2gis.ru, видно, что трафик приходит и оттуда, нужно обязательно полноценно задействовать Яндекс.Карты. Так как не во всех регионах в ЯндексКартах указаны наши торговые точки. Это позволит охватить еще больше трафика.

3)Мы запустили проект "Настоящие истории", где совершеннолетние пользователи IQOS делились своими историями о счастливых случайностях, которые произошли с ними. Из множества историй, мы выбрали пять, по которым сняли настоящее кино с профессиональной командой. Перед этим была запущенна активная реклама в точках продаж, на сайте, в социальных сетях, и на сайтах СМИ. В итоге огромное количество пользователей среагировали на этот проект. Это были, как наши лояльные клиенты, так потенциальные клиенты. которые пришли из разных ресурсов и познакомились с продуктом и компанией, и также стали нашими клиентами.

Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница