Зародилось как философская категория. Впервые оно было подвергнуто анализу еще в III в до н э
Сущность, элементы, принципы, преимущества и недостатки концепции TQM
Скачать 58,79 Kb.
|
yb;vfr2
| 1. Сущность, элементы, принципы, преимущества и недостатки концепции TQM
Британским институтом стандартов даётся следующее определение TQM: «это такая философия в менеджменте и в практике компании, чьей целью является использование материальных и человеческих ресурсов организации наиболее эффективным способом с намерением достичь задач, поставленных перед собой организацией» [1]. TQM – это философия организации, основанная на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству. Основателем теории TQM и инициатором её практической реализации в Японии был Уильям Эдвардс Деминг [2]. Его считают автором «японского чуда», помогшим этой стране выйти в международные лидеры в области производства и бизнеса. За ним в Японию последовали Д.М. Джуран и А. Фейгенбаум. Существенный вклад в развитие TQM внесли японские профессоры К. Исикава и Г. Тагути, а также другие ученые. Наибольшее распространение данная теория нашла в послевоенной Японии, стремившейся восстановить свою экономику, а после невероятно эффективного ее применения в данной стране завоевала популярность и в США. Неотъемлемыми элементами концепции TQM исследователи считают: стремление к постоянному улучшению; повышенное внимание к потребителям; вовлечение сотрудников в процесс управления и повышения качества; долгосрочное планирование. В международных стандартах серии ISO 9000:2000 заложено восемь принципов TQM, а именно: акцент на потребителя; процессный подход; системный взгляд на бизнес; принятие решений на основе фактов; непрерывное совершенствование; взаимовыгодные отношения с поставщиками; лидерство высшего руководства; вовлечение сотрудников. Общие принципы всеобщего менеджмента качества легли в основу конкретных требований к построению, функционированию и постоянному развитию систем менеджмента качества (СМК). Эти требования сформулированы в известной группе стандартов ISO 9000. Данные стандарты формулируют общие требования к реализации современного системного подхода к управлению качеством в любых отраслях и видах деятельности. В различных странах эти требования имеют разный характер. Скачать 58,79 Kb. Поделитесь с Вашими друзьями:
|