Задача данной области менеджмента заключается в повышении результативности работы сотрудников, в определение их мотивационных установок, умении их формировать и направлять в соответствии с задачами гостиничного предприятия


Краткая характеристика гостиницы «Лотте Отель Москва»



страница7/15
Дата29.04.2020
Размер0,7 Mb.
ТипЗадача
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   15
2.1. Краткая характеристика гостиницы «Лотте Отель Москва»

LotteGroup – один из крупнейших южно-корейских конгломератов, состоящий из более чем 50 компаний самой различной направленности. Расширение и развитие компании постоянно продолжается.

«Лотте Отель Москва» – гостиница, расположенная в Москве на пересечении Нового Арбата и Новинского бульвара. Принадлежит южнокорейской гостиничной цепи «LotteHotels&Resorts», владеющей 6 отелями в Республике Корея. Является первым корейским отелем в России и первым заграничным проектом азиатского конгломерата «LotteHotels&Resorts». Роскошь, великолепие и высокий уровень сервиса отелей Lotte ставит их в один ряд с лучшими международными гостиницами.

Гостиница «Лотте Отель Москва» входит в «LotteHotels&Resorts» – крупнейшая корейская сеть отелей класса deluxe, основанная в 1979 году с целью построить современный отель мирового уровня и стать символом быстро развивающегося Сеула. Сегодня в сеть «LotteHotels&Resorts» входят 6 отелей. Роскошь, великолепие и высокий уровень сервиса отелей «Lotte» ставит их в один ряд с лучшими международными гостиницами.

Гостиница «Лотте Отель Москва» предоставляет следующие услуги:

1. Проживание в номерах различного уровня и, соответственно, цены. Бронирование номеров осуществляется как через интернет, так и по телефону. Всего в гостинице имеется 304 номера. Категории номеров в гостинице«Лотте Отель Москва»:

– Superior.

– Deluxe.

– Luxury.

– Atrium.

– JuniorSuite.

– ExecutiveSuite.

– CharlotteSuite.

– Президентский люкс.

– Королевский люкс.

1. Количество номеров разного класса и уровня следующее:

– 83 стандартных номера.

–17 семейных номеров (2-х комнатные и 2-х комнатные с холлом).

–15 номеров категории «Люкс».

–15 номеров категории «Люкс - студио».

– 7 двухэтажных коттеджей.

– 30 одноэтажных коттеджей.

Номера включают также в себя следующие услуги:

– Бесплатный беспроводной, а также проводной доступ в Internet.

– Индивидуальные сенсорные панели для управления.

– Возможность посещения спортивного клуба и закрытого бассейна.

– Бесплатная газета (на выбор гостя).

– LCD-телевизор (42 дюйма) и DVD-проигрыватель.

– Кабельное и спутниковое телевидение.

– Чайник и наборы для чая и кофе.

– Минибар.

– Рабочий стол с набором канцелярских принадлежностей.

– 3 многоканальных телефона с голосовой почтой.

– Средства для ванны и туалетные принадлежности от компании MoltonBrown.

– Халаты и домашние тапочки.

– Фен.


– Японское автоматическое биде.

– Горизонтальный сейф в номере.

2. Ресторанный сервис.

– MENU - ресторан прогрессивной европейской кухни.

– MEGU - ресторан современной японской кухни.

– LesMenus - Французский ресторан.

– TheLounge – модный бар, предлагающий богатое меню и большой выбор –первоклассных напитков.

– Отдел обслуживания в номерах.

– В ресторанной службе имеется банкетная служба, где можно заказать банкет (до 1000 человек).

3. СПА и фитнесс-центр:

– Всемирно известный MandarsSpa, предлагающий балийскийспа-уход.

– Фитнес-клуб с передовым оборудованием и 21-метровым бассейном.

5. Бизнес центр: новейшее компьютерное оборудование, высокоскоростной Интернет, услуги секретаря (включая перевод).

6. Подземная парковка: трехуровневая, рассчитана на 260 машиномест.

7. Транспортные услуги

Концепция гостиничного предприятия «Лотте Отель Москва»:

Удовлетворенность клиентов.

Максимальное удовлетворение потребностей клиентов как смысл существования предприятия. Стремление к наивысшему качеству удовлетворенности гостей.

Инновации.

Концепция гостиницы заключается в том, чтобы стать первоклассной компанией, которая занимает передовые позиции благодаря внедрению инноваций наряду со стремлением к лидерству. Инновационная работа – это важнейшая часть поддержания конкурентных преимуществ. «Лотте Отель Москва» поощряет нововведения в бизнес–подразделениях, которые уже существуют, а также при выходе на новые рынки. «Лотте Отель Москва» делает все возможное, чтобы проявлять гибкость, но при этом сохранить приверженность традициям.

Глобализация.Руководство верой в светлое будущее процессов глобализации.

Безопасность.Хорошо организованная технология обслуживания гостей создаёт атмосферу безопасности и комфорта, а также дает возможность совмещения работы и отдыха.

Охраняемый въезд и парковка позволяют спокойно оставлять свой автомобиль на время препровождения в Отеле.

Отель состоит из пяти спальных корпусов, которые насчитывают 165 номеров, что позволяет разместить до 500 человек.

Потенциальными потребителями услуг отеля являются:

– зарубежные туристы (5%);

– туристы регионов России (35%);

– отечественные бизнесмены (30%);

– посетители развлекательного комплекса (15%);

– посетители спортивно-оздоровительного комплекса (15%).

При этом по возрастным категориям можно произвести сегментацию следующим образом:

– до 20 лет (2%);

– с 20 до 30 лет (30%);

– с 30 до 40 лет (32%);

– с 40 до 50 лет (26%);

– с 50 до 60 лет (7%);

– свыше 60 лет (3%).



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   15


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница