Задача данной области менеджмента заключается в повышении результативности работы сотрудников, в определение их мотивационных установок, умении их формировать и направлять в соответствии с задачами гостиничного предприятия



страница11/15
Дата29.04.2020
Размер0,7 Mb.
ТипЗадача
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги проделанной работы, необходимо выделить основные моменты.

Во-первых, мотивация труда – этосовокупность внутренних и внешних сил, побуждающих к действию сотрудников,которые определяют границы, формы и степень интенсивности проявления человека в деятельности, а также уровень затраченных усилий, стараний, добросовестности, целеустремленности и ориентированности на конечный результат и достижение целей в работе.

Во-вторых, мотивационные установки людей непрерывно видоизменяется под влиянием целого ряда факторов с точки зрения ценностной ориентации и придания личностно-значимого смысла своей трудовой активности. Необходимо это учитывать и, при необходимости, разрабатывать новые, более совершенные способы стимулирования активности индивидуумов.

В-третьих, в современном мире большое значение имеет межкультурная коммуникация, которая осуществляется на разных уровнях и вовлекает в процесс общения значительную аудиторию.Межкультурная коммуникация может стать как важным условием, способствующим развитию взаимовыгодного сотрудничества, так и неразрешимой проблемой в осуществлении деятельности.

Результаты исследования гостиницы «Лотте Отель Москва» и анализа его внутренних процессов показывают, что на предприятии действует уникальная система стимулирования, в основе создания которой лежит культура и менталитет корейского народа. Главным принципом для такой системы является строгая дисциплина. Использование этого принципа проявляется, главным образом, в непримиримости к отступлению от принятых норм и правил, применении дисциплинарных взысканий и штрафных санкций к сотрудникам.

В ходе анализа внутренних процессов нашлись подтверждения определенному количеству расхождений в мировоззрении корейцев и россиян в вопросах стимулирования рабочей активности. Кроме того, выявлен неоднородный национальный состав сотрудников гостиницы, найдены подтверждения проблемы межкультурной коммуникации. Изучена действующая система стимулирования в гостиницы «Лотте Отель Москва» и определена необходимость устранения межкультурного барьера для улучшения коммуникации, снижения текучести и повышения компетенции работников.

С целью разработки предложений по решению проблемы высокой текучести и устранения межкультурного барьера проведено исследование уровня удовлетворенности персонала содержанием процесса труда. В результате разработан комплекс следующих мероприятий, направленных на повышение трудовой мотивации работников гостиницы «Лотте Отель Москва»:

– Организация командировочной программы обучения лучших работников в Южной Корее в гостинице «Лотте» для лучшего понимания менталитета работодателей.

– Внедрение дополнительного семинара по изучению корейской культуры в действующую систему обучения персонала с целью сплочения коллектива, имеющего неоднородный национальный состав.

– Демонстрация признательности компании за выполненную сотрудником работу отличившегося сотрудника как метод нематериального стимулирования и повышения уровня лояльности к компании.

Разработанный комплекс предложений в полной мере охватывает проблемы, образовавшиеся в гостинице «Лотте Отель Москва», и позволяет решить их.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   15


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница