Готовность педагогов дошкольного образования к маркетинговой деятельности как условие эффективного взаимодействия участников рынка образовательных услуг

Внедрение маркетинга в область дошкольного образования представляется актуальным, научно обоснованным способом обеспечения успешной деятельности учреждения образования. Основными функциями маркетинга являются анализ, планирование, реализация и контроль маркетинговой деятельности по выявлению, созданию, внедрению и продвижению образовательных услуг и продуктов на основе комплексного изучения потребностей в получении образования, рынка предоставляемых образовательных услуг.

Для реализации основных функций маркетинга учреждение образования должно проводить анализ социально-экономического развития, исследование рынка образовательных услуг, формирование и определение потребностей в образовательных услугах, продвижение на рынок образовательных продуктов, информационное сопровождение потребителей образовательных продуктов и услуг, формирование маркетинговой стратегии учреждения образования [1].

Особенностью маркетинга дошкольного образования на рынке образовательных услуг является взаимное проникновение понятий «потребитель», «покупатель», «клиент» с концентраций в них участников образовательного процесса — дети, родители, государство, контактная аудитория [5].

Действуя одновременно на двух связанных и взаимозависимых рынках (рынке образовательных продуктов и услуг на рынке труда), учреждение дошкольного образования, имеет один продукт, с которым он выходит на оба рынка. Этим продуктом учреждения дошкольного образования является образовательная услуга.

Маркетинговая деятельность учреждения образования рассматривается нами как деятельность по «производству» образовательных услуг, формирующих запросы потребителей, покупателей, клиентов и удовлетворяющих образовательные потребности [6].

А. К. Кайдашова придерживается мнения о том, что в основе маркетинговой деятельности образовательного учреждения лежат ценности (познание, труд, самоопределение) и смыслы (служение потребителю, воспитание потребителя). Исходя из этого, можно утверждать, что смысл маркетинговой деятельности в образовании — произвести и предложить услугу, основываясь на знании о том, что именно будет востребовано и кем будет востребовано. Осуществляя маркетинговую деятельность образовательного учреждения, возможно изменить внешнюю среду в соответствии с общественными идеалами, руководствуясь социальным заказом личности, общества. Поэтому важным направлением маркетинговой деятельности руководителя образовательного учреждения является организация деятельности по изучению, формированию и удовлетворению образовательных потребностей субъектов маркетинговой деятельности в контексте социального заказа общества и государства посредством производства и предложения образовательных услуг. Однако маркетинговая деятельность будет эффективной, когда мотивы производителя и потребителя будут «встречными». Мы придерживаемся мнения А. К. Кайдашовой о том, что успешным будет взаимодействие потребителя и производителя образовательных услуг, когда сформированы понимание образовательной услуги, личностной «выгоды» от её использования, заинтересованность педагога в том, чтобы этой услугой воспользовались с максимальным эффектом [3, с. 10—11].

Среди функций производителей образовательных услуг можно выделить информирование потребителей об оказываемых образовательных услугах; организацию «производства» таких образовательных услуг, которые будут пользоваться спросом у потребителей.

Маркетинг образовательных услуг ориентирован на реализацию трёх направлений — его доступности, качества и эффективности и направлен на удовлетворение потребностей целевых групп потребителей образовательных услуг.

Маркетинговая деятельность принципиально строится на основаниях диагностики спроса и предложения на образовательные услуги. Для изучения спроса на ту или иную услугу учреждения, а также продвижения её на рынке услуг, организуется маркетинговая служба образовательного учреждения, несущая ответственность за его конкурентные преимущества с учётом общественных потребностей заказчиков и индивидуальных запросов потребителей. Осуществляется мониторинг качества образовательных услуг дошкольного учреждения [2, с. 26—28].

В исследованиях С. В. Кузнецовой раскрывается понятие и структура активности личности специалиста по маркетингу: наличие знаний, умений и качеств личности, необходимых для проявления социально-экономической активности; умение определять ведущие потребности социальной среды; понимание личной и общественной значимости труда; стремление умножать не только личное, но и общественное богатство; фактическое участие в трудовой и экономической деятельности; отношение к непосредственно выполняемой работе; соблюдение трудовой дисциплины; сформированность мотивационно-ценностного компонента труда; использование экономической информации; выработка и принятие решений в практической деятельности; реализация принятых решений [4, с. 12].

Однако тарифно-квалификационными характеристиками в учреждениях дошкольного образования Республики Беларусь не предусмотрено введение в штат единицы маркетолога, поэтому актуальным является положение о том, что маркетинг постепенно должен стать компонентом системы управления развитием учреждения дошкольного образования. Конкурентоспособность на рынке образовательных услуг может быть обеспечена набором профессиональных качеств заведующего дошкольным учреждением как менеджера образования, а также профессиональной подготовкой педагогов учреждения дошкольного образования, включающей маркетинговую готовность и, как следствие, маркетинговую культуру.

Педагоги дошкольного образования, руководители учреждений образования, слушатели учреждений образования, обеспечивающих дополнительное образование взрослых, выступающие в качестве субъектов маркетинговой деятельности образовательного учреждения должны владеть аспектами её организации.

Среди ряда компетенций педагогов дошкольного образования В. В. Сериков и И. А. Колесникова выделяют готовность к осуществлению маркетинговой деятельности, которая по их мнению, формируется путём резонансного возбуждения внутренних потенций личности, включения слушателей в ситуации, актуализирующие личностные функции обучаемых посредством интерактивного взаимодействия [1, с. 27].

Маркетинговая готовность педагогов учреждения дошкольного образования реализовывается через взаимодействие трёх компонентов: содержательно-процессуального (владение знаниями и умениями практической организации мероприятий по привлечению внебюджетных средств в учреждение образования), мотивационно-целевого (стремление к совершенствованию знаний и умений в области маркетинга образовательных услуг учреждения образования), ориентировочно-нравственного (отражение значимости поведенческого маркетинга для коллектива работников учреждения образования).

Формирование готовности к маркетинговой деятельности может предусматривать упражнения обучаемых в: определении желаемой ответной реакции целевой аудитории (знание, убежденность, реализация знаний); выбор обращения, средств распространения информации, ее носителей (синтез теоретических (специально-научных, управленческих, философских, психолого-педагогических, социокультурных) знаний.

Формирование готовности педагогов дошкольного образования к выполнению маркетинговой деятельности является одним из условий успешного функционирования учреждения дошкольного образования на рынке образовательных услуг и может обеспечить эффективное взаимодействие всех участников образовательного пространства.
Список литературы

1. 
   Ганаева, Е. А. Гуманитаризация маркетинговой деятельности образовательного учреждения / Е. А. Ганаева. — Оренбург, 2007. — 42 с.
   
2. 
   Зиновьева, И. В. Образовательный маркетинг в профессиональном учебном заведении / И. В. Зиновьева. — М. : Изд. центр АПО, 2001. — 53 с.
   
3. 
   Кайдашова, А. К. Формирование маркетингового механизма регулирования спроса на услуги высшей школы: автореф. дис. на соиск. уч. ст. канд. экон. н. : 08.00.05 / А. К. Кайдашова. — Оренбург, 2011. — 24 с.
   
4. 
   Кузнецова, С.В. Модель прогнозирования спроса на услуги дошкольного образования в регионе / С.В. Кузнецова. – Иваново, 2010. – 19 с.
   
5. 
   Маркетинг образовательных услуг для взрослых / [А. Х. Шкляр, и др.] – Минск: РИПО, 2010. – 91 с.
   
6. 
   Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании / А. П. Панкрухин. – М. : Фирма «Интерпракс», 1995. – 239 с.
   

Родители, воспитатели и специалисты взамодействуют с позиции защиты прав и интересов ребенка на получение качественного дошкольного образования с учетом особенностей развития и здоровья каждого воспитанника.

По данным РНИМУ им. Н. И. Пирогова в РФ 10 млн. детей инвалидов, что составляет 7 % от численности детского населения. Министерством здравоохранения по Калининградской области зафиксировано: 16% - детей, страдающих хроническими заболеваниями; 1,8 % - дети инвалиды до 18 лет; 4,5 % - детей с ОВЗ; 1,5 % - обучаются в системе специального образования.

Эти цифры заставляют задуматься о построении модели инклюзивного детского сада, включающей специальные структурные подразделения (службы), инклюзивные группы, описание особенностей комплектования, выбора специалистов, образовательных услуг. Кроме того, это может быть комплекс административных и научно-практических решений, которые могут быть реализованы в дошкольном учреждении, создающем инклюзивные группы или службы. На государственном уровне адекватное нормативно-правовое обеспечение только начинает формироваться.

Сэмюэл Л.Одом, профессор университета штата Индиана США, определяет инклюзию следующим образом: «Инклюзия – это нечто большее, чем просто быть вместе. Это процесс создания надлежащей среды для всех детей, что в свою очередь, означает необходимость адаптировать программы воспитания и обучения к потребностям и интересам детей, а не наоборот. Это также подразумевает организацию возможностей для активного участия всех детей – типично развивающихся и детей с ограниченными возможностями - в занятиях, которые имеют место в их общей группе детского сада».

Ожидаемые риски:

• 
  Дефицит педагогических и медицинских кадров;
  
• 
  Увлеченность детей «антиигрушками»;
  
• 
  Гендерные и возрастные различия;
  
• 
  Недостаток свободы выбора в использовании предметно-игровой среды;
  
• 
  Отсутствие приемственности образовательной среды дошкольного и школьного образования в соответствии с ФГОС.
  

• 
  Обеспечение реализации потребности ребенка в активной и разноплановой деятельности;
  
• 
  Обеспечение «зоны ближайшего развития», способствующих развитию задатков у детей;
  
• 
  Предоставление возможности для реализации индивидуальных интересов и потребностей, и эффективного использования личного опыта;
  
• 
  Выступление условием расширения возможностей ребенка, творческого освоения новыми способами деятельности;
  
• 
  Соответствие требований и возможностей учреждений дошкольного и школьного образований;
  
• 
  Повышение качества образования педагогов через различные формы обучения;
  
• 
  Привлечение родителей к активному взаимодействию и интеграции потенциалов предметно-развивающей среды.
  

На данный момент не все учреждения имеют возможность принять детей с подобными проблемами. Не все дети с ОВЗ способны к одномоментному включению в детский коллектив. Поэтому специалистами детского сада организован «гибкий режим» включения ребенка в группу сверстников.

В МАДОУ № 55 функционирует экспериментальная площадка «Интегрирование детей с особыми образовательными потребностями как условие успешной социализации». Одно из направлений деятельности в рамках этой площадки:

Вариативное сопровождение ребенка-дошкольника медицинскими службами
В своей деятельности мы опираемся на принцип междисциплинарного взаимодействия.

Педагогические условия интеграции детей с особыми образовательными потребностями

Эффективная реализация включения ребенка с ОВЗ в среду обычных сверстников требует преобразования педагогического пространства, в котором происходит воспитание и образование дошкольников. В нашем ДОУ такое пространство рассматривается как система взаимосвязанных воспитательных ситуаций, субъектами которых являются ребенок и окружающие его люди. Опираясь на принцип вариативной развивающей среды, происходит включение в инклюзивную группу детей с различными особенностями в развитии. Инновационный подход заключается в индивидуализации среды, включающей региональный аспект. Создание развивающей среды - это стержень, на который педагоги могут «нанизывать» отдельные образовательные блоки.

Стратегию включения ребенка с особыми образовательными потребностями и ОВЗ в детский социум определяют специалисты психолого-медико-педагогического консилиума города, «задающие» особые условия, в то время как разработка тактических задач сопровождения, конкретизация последовательности подключения того или иного специалиста, подбор коррекционных программ, тактик, технологий сопровождения наиболее адекватных особенностям ребенка – задача специалистов ПМПк ДОУ.

Педагогические условия: предметно-развивающая среда, научно-обоснованные программы, адекватные инновационные методы и приемы.

Важнейшей задачей для ребёнка с особыми образовательными потребностями является расширение сферы его самостоятельности, под которой понимается преодоление им обособленности за счёт снятия комплекса неполноценности, приобретение навыков коммуникации и умения осваивать и применять без непосредственной посторонней помощи знания и навыки для решения повседневных задач.

Инновационные методы и приемы работы

Одной из задач Федеральной программы развития образования в России является обновление содержания и технологий обучения. Использование инновационных педагогических технологий открывает новые возможности воспитания и обучения дошкольников.

К числу современных образовательных технологий можно отнести:

• 
  технологии опережающего (развивающего) обучения;
  
• 
  технологии проблемного обучения,
  
• 
  технологии игрового обучения
  
• 
  компьютерные технологии,
  
• 
  альтернативные технологии
  

Создание благоприятных условий предоставляет каждому малышу не только возможность участия в том или ином виде специально организованной деятельности, но и в соответствии со своими возможностями дошкольники учатся приёмам оздоровления и помогают себе сами.

Вся практика деятельности специалистов нашего дошкольного образовательного учреждения в конечном итоге преследует одну цель – максимально реализовать потенциальные возможности каждого ребенка, полное интегрирование детей с ОВЗ в общество, использование ими социальных привилегий и благ, доступных остальным гражданам.

Список литературы:

1. 
   Акатов Л.И. Социальная реабилитация детей с ограниченными возможностями здоровья. Психологические основы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003.- 368с.
   
2. 
   Инклюзивная практика в дошкольном образовании. Под ред. Волосовец Т.В. / Кутеповой Е.Н. – М.: Мозаика-Синтез, 2011, с. 144
   
3. 
   Кошелева А.Д., Шаграева О.А. «Проблемы инклюзивного образования»; Под ред. О.А.Шаграевой, С.А. Козловой – М.: Издательский центр «Академия», 2001. - 256 с.
   

(Из опыта работы МАДОУ д/с № 55 города Калининграда)

Сегодня уже ни для кого не секрет, что за последние десятилетия в России по разным причинам стремительно увеличилось число детей, имеющих проблемы в развитии, зачастую в самых разных сочетаниях. Изучая статистические данные о детях с ограниченными возможностями и детях-инвалидах, можно отметить неуклонный рост числа детей-инвалидов:

в 2002 году детского населения 37256, из них инвалидов - 701, что составляет 1,9%; в 2003 году детского населения 36045, из них инвалидов 714, что составляет 2%; в 2008 году детского населения 32204, из них инвалидов 1128, что составляет 3,5%.

Одним из важнейших направлений государственной социальной политики по улучшению положения детей в Российской Федерации является процесс поэтапного создания системы всесторонней поддержки семей, имеющих детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями здоровья. Интеграция детей-инвалидов в общество сверстников требует преодоления барьеров, мешающих их нормальному социальному функционированию, создания условий, обеспечивающих их независимое существование, максимальное полноценное социальное и семейное устройство.

Анализ теории и практики образования детей с ограниченными возможностями здоровья свидетельствует о том, что образование в специализированных образовательных учреждениях с одной стороны создает особые условия для удовлетворения потребностей учащихся указанной категории в медицинских и педагогических услугах, а с другой – препятствует их социальной интеграции, ограничивая их жизненные шансы.

Следствием данного противоречия: в условиях специальных (коррекционных) образовательных учреждений круг общения сужается, самооценка падает, закрывается дорога к полноценной жизни, но и в общеобразовательных учреждениях не всегда в полном объёме могут быть реализованы общие и специфические цели образования данной категории детей, направленные на коррекцию и компенсацию недостатков развития педагогическими средствами, социальную реабилитацию, воспитание у них чувства собственного достоинства, формирование адекватных форм социального поведения. Следует отметить, что идет стихийная интеграция: проблемные дети попадают в массовую школу не потому, что там созданы адекватные условия для их обучения и воспитания, а потому, что родители не в полной мере осознают проблему ребенка.

Вместе с тем, самым эффективным способом образования детей с ограниченными возможностями здоровья и их интеграции в общество является их обучение в общеобразовательных учреждениях вместе со здоровыми сверстниками. Данный вид обучения представляет собой не что иное, как инклюзивное (включенное) образование, т.е. образование, обеспечивающее отсутствие дискриминации по признакам индивидуальных возможностей и способностей этих детей.

Правовое обеспечение инклюзивного образования детей с ограниченными возможностями здоровья должно четко регламентировать механизм практического их обучения именно в общеобразовательных (а не коррекционных) детских садах и школах, с учетом обеспечения доступности прав на получение знаний каждому ребенку-инвалиду.

Психологическое здоровье всех детей, защита их прав и интересов, психологическая помощь обучающимся, рассматриваются сегодня как приоритетная задача образовательной системы Российской Федерации.

С момента открытия нашего ДОУ мы целенаправленно занимаемся интеграцией дошкольников с различными особенностями в развитии, осуществляя работу по индивидуальным маршрутам сопровождения специалистов и медиков, создаем уникальные возможности для апробации модели интегрированного обучения детей с проблемами в развитии и разработки модели инклюзивного образования; их внедрение в практику работы образовательных учреждений города и области. Реализация проекта «Инклюзивное образование: мы вместе!» дала возможность сделать конкретные шаги в этом направлении.

Первый шаг - анализ законодательной базы действующей системы образования, эффективности механизмов её реализации с точки зрения возможности инклюзивного образования для детей с ограниченными возможностями здоровья. Изучен мировой опыт инклюзивного образования.

Следующий шаг - привлечение внимания представителей гражданского общества через средства массовой информации и другие организационные формы к проблемам инклюзивного образования и необходимости их решения (Программа на ТВ «Особые дети. Интеграция в среду сверстников» от 26.12.11г. - gorod.ru).

Немаловажный аспект внедрения проекта - совершенствование системы подготовки специалистов для работы в сфере инклюзивного образования.

Взаимодействие с Калининградским областным институтом образования в рамках Федеральной целевой программы развития образования на 2011-2015г.г. по направлению «Распространение на всей территории Российской Федерации современных организационно-правовых моделей, обеспечивающих успешную социализацию детей с ограниченными возможностями здоровья и детей-инвалидов» позволило разработать программу спецкурса «Инклюзивное и интегрированное обучение детей с проблемами в развитии». Где специалисты ДОУ организовали работу дискуссионной площадки и демонстрировали активные формы социально-педагогического обучения (мастер-классы и семинары).

Анализ результатов мониторинга общественного мнения по проблемам инклюзивного образования детей с ограниченными возможностями здоровья показывает, что среди участников анкетирования нет единого мнения по вопросам организации, содержания и технологий обучения, воспитания и развития детей данной категории.

Изучение информационного банка данных о детях с ОВЗ, проживающих на территории микрорайона ДОУ и за его пределами, возможности внедрения технологии инклюзивного образования способствовало выполнению следующего комплекса мероприятий:

- разработаны различные типы анонимных комбинированных анкет по изучению возможности внедрения модели инклюзивного образования в практику работы образовательных учреждений Калининграда и области;

- организован обучающий семинар для организаторов и волонтеров, участвовавших в социологическом опросе;

- проведен социологический опрос среди студентов БФУ им. Канта учителей, студентов, родителей и учащихся общеобразовательных школ;

- специалистами МАДОУ реализован социальный проект «ДРУГ» /Дарим Радость Успех и Гармонию/ для создания условий гармоничного и всестороннего развития дошкольников с ОВЗ в ДОУ. Цель проекта - социализация и адаптация детей с ОВЗ в окружающем обществе, воспитание духовно-нравственных ценностей у детей с ОВЗ.

В этой ситуации особенно остро встает проблема воспитания личности, способной ориентироваться на духовно значимые нормы и ценности, обладающей опытом самоопределения в поликультурной среде, проявляющей толерантное отношение к представителям других культур, людям с особыми возможностями здоровья. Что продиктовало необходимость открытия групп для детей, имеющих отклонения в развитии. Мы реализуем несколько моделей интеграции: постоянная неполная и постоянная полная.

Система взаимодействия лечебно-восстановительной и коррекционно-педагогической работы с детьми в нашем учреждении призвана оказывать медико-психолого-педагогическую поддержку детям с ограниченными возможностями здоровья, их родителям и специалистам. Ребёнок с ОВЗ, начавший обучаться в первые годы жизни, имеет самые большие шансы на максимально быстрое достижение оптимального возможного для него уровня общего развития и, соответственно, более раннего выбора интегрированного обучения.

В самом начале работы трудности по интеграции особых детей были обусловлены отсутствием передового опыта работы по интеграции детей с ОВЗ и нежеланием родителей нормально развивающихся дошкольников воспитывать их в общей группе.

Активное внедрение инновационных образовательных программ по проблеме; проведение систематической лечебно-восстановительной, коррекционно-педагогической работы приводит к социальной адаптации детей к жизни в обществе.

Внедряя систему ФГОС, дошкольным образовательным учреждением ведется инновационная проектная деятельность по духовно-нравственному воспитанию детей с ОВЗ.

Задача духовно-нравственного воспитания решалась в ДОУ, но практика показала необходимость усиления работы в данном направлении, наполнение ее новым содержанием. Решением стала реализация проекта: «Люблю тебя, мой край родной!».

В ходе реализации проекта «Инклюзивное образование: Мы вместе!», выяснилось целесообразное использование следующих промежуточных форм интеграции детей с ОВЗ в социум:

• 
  проведение социально-ориентированной и досуговой деятельности воспитанников на различных площадках (в рамках сотрудничества между МАДОУ д/с №55 и массовыми учреждениями);
  

• 
  привлечение студентов старших курсов факультета дошкольного воспитания факультета БФУ им.Канта для проведения индивидуальной работы с детьми, имеющими ограниченные возможности здоровья и их родителями;
  

• 
  участие педагогического коллектива, родителей МАДОУ д/с №55 в ежегодном благотворительном марафоне «Ты нам нужен!»;
  

• 
  организация летнего отдыха детей с ОВЗ для установления контакта этих детей со здоровыми сверстниками и организации творческой реабилитации детей с ОВЗ при использовании здоровьесберегающих технологий и методов арттерапии;
  
• 
  совместные тематические, досуговые и развлекательные мероприятия («День спасибо», «Всемирный день объятий», «Неделя доброты», «День малыша в зоопарке», «День славянской письменности», «Рождественские посиделки», «Азбука веры: Пасха Христова» и другие).
  

В центре внимания всего сообщества оказалась проблема инклюзивного образования как необходимость внедрения системы для детей с ограниченными возможностями здоровья.

Сейчас, как никогда, актуально звучит фраза Л. С. Выготского: «Воспитывать – значит организовывать жизнь; в правильной жизни правильно растут дети».
Список литературы:

1. Л.И.Акатов Социальная реабилитация детей с ограниченными возможностями здоровья. Психологические основы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003.- 368с.

2. Н.Ф. Дементьева, Г.Н. Багаева Т.А. Исаева «Социальная работа с семьей ребенка с ограниченными возможностями», Институт социальной работы, М., 1996. – 423 с.

3. А.Д.Кошелева, О.А.Шаграева «Проблемы инклюзивного образования»; Под ред. О.А.Шаграевой, С.А. Козловой – М.: Издательский центр «Академия», 2001. - 256 с.

4. Международные акты о правах человека. Сборник документов. М.: Изд. группа НОРМА-ИНФРА-М, 1998. - 784 с.

5. 
   «Национальная доктрина образования в РФ». – М.: Управление образовательных программ и стандартов высшего и среднего профессионального образования (Г. К.Шестаков), 2011-2025.