Важнейшая форма взаимодействия людей общение


Коммуникационные сети и их виды



страница5/10
Дата22.06.2020
Размер1,21 Mb.
ТипКурсовая
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

1.3 Коммуникационные сети и их виды

Коммуникационная сеть - это, в некотором роде, соединение людей, участвующих в процессе коммуникации с использованием информационных потоков. В этом случае индивиды не рассматриваются, но коммуникационные отношения между ними. Сеть связи включает потоки сообщений или сигналов между двумя или более людьми. Сеть связи ориентирована на модели потоков, разработанные в организации. И не от того, можно ли было передать смысл или смысл сообщения.

На предприятиях каналы связи объединены в сеть, соединяющую элементы структуры управления в единое целое. Они объединяют формальные и неформальные каналы связи, как дублирующие, так и взаимодополняющие. [10, с. 152].

Исходя из отечественного и зарубежного опыта, можно выделить три

вида коммуникационных сетей:


      • открытые, в этих сетях движение команды или информации может быть остановлено, так как попадает в тупик, т.е. к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала. Одновременно движение может встретить препятствие в виде посредника или контролера, но который по каким - то причинам этому движению препятствует (останавливает, искажает, направляет в другую сторону) и которого нельзя обойти.

      • замкнутые, в них тупики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены.

      • комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и присущи крупным многоуровневым предприятиям.

Давайте рассмотрим каждый из типов сетей более подробно, их преимущества и недостатки, вспомнив, что речь идет об их концепциях, а не о «портретах» разных реальных организаций или отдельных лиц.

Простейшая форма открытой сети связи - линейная, называемая змеей (рис. 2). Он характеризует элементы структуры управления A и Б, которые при подключении находятся в тупике, а B играет роль не только посредника коммуникаций, но и может их контролировать. Эта сеть связывает сотрудников на одном уровне управления, чаще всего с неформальным характером, или является элементом более сложной сети.



Рисунок.2


Если число звеньев, принадлежащих к нижнему уровню иерархии управленческой структуры, не выходит за пределы диапазона контроля, наиболее подходящей для нее является коммуникационная сеть, называемая звезда позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене А и в кратчайшие сроки направлять исполнителям Б, В, Г (рис.3). Звену А легко поддерживать порядок в управлении, поскольку при коммуникациях отсутствуют посредники и неформальные каналы, что делает невозможным появление различного рода «возмущений». Однако для крупных управленческих структур такая коммуникационная сеть непригодна. Центральное звено А уже не в состоянии вырабатывать самостоятельно все решения и доводить их до исполнителей. В этом случае появляется помощник (посредник) Б, конкретизирующий команды и распределяющий информацию между исполнителями В, Г, Д. Являясь представителем среднего уровня управления и играя вторые роли, на деле он получает огромную власть, так как контролирует информацию и может навязывать свою волю первому лицу. Такая сеть получила название шпора (рис.4).

Рисунок.3





Рисунок.4


В сетях типа «звезда» и «шпора» количество каналов связи, которые сходятся к центральному элементу, на практике может расти бесконечно и в конечном итоге преодолевать способность человека контролировать их. Это обстоятельство накладывает естественное ограничение на развитие структуры управления, поэтому оно препятствует расширению самих компаний из-за роста масштабов производства.

Поэтому для больших междисциплинарных функциональных структур характерны другие сети связи, например солнечный навес и его модификации. Суть этих изменений, называемых палаткой (рис. 5) и домом (рис. 6), заключается в официальном допущении вместе с горизонтальными вертикальными каналами связи, через которые подчиненные могут напрямую решать многие второстепенные задачи самостоятельно, что позволяет руководству не отвлекаться на них и сосредоточиться на главном.



Рисунок.5





Рисунок.6


Один уровень горизонтального общения разрешен в «палатке» - между третьими лицами; В «доме» такие каналы возможны на всех уровнях структуры управления, что придает ей характер закрытой сети. Однако практика показывает, что из-за относительно свободного использования каналов связи здесь могут быть некоторые целевые деформации, посредством которых отдельные объекты структуры управления могут сначала отключаться от системы связи, а затем удаляться из нее.

Например, на основе предварительной договоренности субъект Д может направлять информацию для А через Б и Г, минуя В, что должен делать в соответствии с формальными предписаниями. Через некоторое время будет нетрудно доказать принципиальную ненужность В и возможность исключения его из управленческой структуры.

В целом, открытые коммуникационные структуры присущи бюрократическим структурам, в которых одни связи строго подчинены другим, и формальные связи преобладают [11, с. 142]. Однако внутри таких компаний также могут существовать гибкие структуры - консультативные и консультативные (комитеты, комиссии, специальные творческие группы), которые в основном основаны на неформальных или полуформальных внутренних отношениях и принципах самоуправления. Общение происходит через закрытые сети, в которых работают посредники.

В крупных компаниях это может быть сложно, включая дополнительные каналы связи, которые соединяют всех с каждым. «Круг» характерен для структур с благоприятным морально-психологическим климатом (рис. 7). Это помогает объединять людей, способствует обмену информацией и идеями, стимулирует творческие процессы.




Рисунок. 7


В крупных компаниях творческие группы могут быть связаны друг с другом, и тогда структура коммуникации принимает форму «сот» (рис. 8). Это объединенная сеть, это единица открытой «змеи» и закрытого «колеса» (рис. 9) или «круга». У коммуникационного процесса есть свои тупики, и коммуникационные люди легко становятся контролерами. При необходимости эти тупики можно преодолеть, закрыв саму «змею», используя принцип «соединительного звена».

Рисунок.8


Сеть связи организации определяет, кто с кем взаимодействует и с кем.

Формальная структура организации, с другой стороны, определяет разделение ответственности и уровни власти. Таким образом, формальная структура организации предоставляет только часть информации о том, как происходят процессы взаимодействия в организации, и, в частности, не объясняет внутриуровневое взаимодействие. Поэтому необходимы дополнительные исследования.

Если по результатам исследования мы составляем определенную схему взаимодействия внутри организации, мы можем заметить некоторые интересные особенности. Во-первых, взаимодействие внутри подразделений намного интенсивнее, чем между ними. Во-вторых, во всех подразделениях это взаимодействие происходит по-разному. В некоторых единицах все люди инициируют и принимают взаимодействия, в то время как в некоторых есть люди, которые не инициируют и не принимают взаимодействия (изолированные), или те, через кого, напротив, проходит практически вся информация («привратники»); они обычно являются руководителями подразделений, хотя и не только их.

Особый интерес представляли исследования в научно-исследовательских лабораториях, которые менее формализованы, чем другие подразделения организации, и, следовательно, в которых неформальные сети связи оказывают особенно сильное влияние на производительность. Выяснилось, что работники с самой высокой коммуникационной активностью были также самыми продуктивными работниками. В то же время, однако, остается неясным, была ли высокая коммуникационная активность причиной или следствием высокой производительности. Еще один факт, отмеченный исследователями, заключается в том, что очень большая часть взаимодействия происходила между сотрудниками не одного и того же, но разных отделов, но членами одной организации [12, с. 204].

Определяющие факторы сетей связи. Как указано выше, формальная структура организации оказывает решающее влияние на взаимодействие между организационными единицами и различными иерархическими уровнями.

Степень централизации также влияет на характер коммуникаций. В более централизованных организациях характерна высокая степень вертикальной коммуникации, в то время как в менее централизованных организациях преобладают горизонтальные коммуникации. На характер коммуникаций влияет задача, выполняемая путем распределения ролей внутри группы, связанных с ее реализацией. Коммуникация внутри группы является наиболее интенсивной из сплоченной группы, и статус каждого участника определяет его место в процессе коммуникации, так что член с наивысшим статусом участвует в нем в наибольшей степени, а член с самым низким статусом - как минимум. Наконец, чисто физическое взаимное расположение работников (например, близость к их офисам) влияет на интенсивность общения. Было обнаружено, что открытые офисы (с низкими перегородками вместо стен) снижают уровень связи.

Это тем более удивительно, так как открытые офисы были введены специально для стимулирования общения.

Последствия сетей связи. Реальное значение сетей связи заключается не в факторах, определяющих их форму, а в последствиях, которые каждая из этих форм имеет для организации. Например, в процессе исследования проводится различие между централизованными и децентрализованными сетями связи. С централизованными сетями человек, который занимал центральную позицию, с большей вероятностью получал больше сообщений от своих коллег, был более удовлетворен своей работой, был выбран остальной частью группы в качестве лидера группы и имел большее социальное влияние на остальную часть группы.


Производительность разных типов сетей зависит от типа выполняемого задания. Так для сложных заданий предпочтительней оказываются децентрализованные сети, поскольку они позволяют выполнить задание быстрее и с меньшим количеством ошибок; в то же время для более простых заданий предпочтительнее оказываются централизованные сети. Недостатки централизованной сети при решении сложных проблем возникают из-за того, что лидер становится перегруженным, а остальные члены группы не могут внести достаточный вклад в решение проблемы.




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница