Важнейшая форма взаимодействия людей общение


Понятие коммуникаций, цели



страница3/10
Дата22.06.2020
Размер1,21 Mb.
ТипКурсовая
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10
Глава 1. Коммуникационные сети и их разновидности


1.1 Понятие коммуникаций, цели

Наиболее важной формой взаимодействия человека является общение. Менеджмент - это та область человеческой деятельности, где общение играет решающую роль. Зависит от того, насколько хорошо построено общение: эффективность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность сотрудников своей работой, морально-психологический климат в организации и т. д. Практически все проблемы бизнеса в той или иной мере или другие связаны с общением, то есть с процессом донесения ваших идей, мыслей, чувств до других людей.

Один из основателей американской социологии, Ч. Кули, считал, что общение понимается как механизм, благодаря которому становится возможным существование и развитие человеческих отношений - всех символов ума вместе с методами передачи в пространстве и сохранения во время. Она включает в себя выражения лица, общение, жесты, тон голоса, слова, письма, печать, железные дороги, телеграф, телефон и последние достижения в освоении пространства и времени. Нет четких границ между СМИ и остальным внешним миром. Однако вместе с рождением внешнего мира появляется стандартная система символов, предназначенная только для передачи мыслей, с которой начинается традиционное развитие общения [2, с. 319].

К. Черри сформулировал определение общения как социальной ассоциации людей, осуществляемой с помощью языка или знаков, устанавливая универсально действующие правила для различных намеренных действий [3, с. 55]. А. Урсул подчеркнул, что общение - это обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, способными получать информацию, накапливать ее, преобразовывать [4, с. 90].

Итак, коммуникации – это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

В современном обществе коммуникации играют важную роль. В организациях коммуникации – это не просто обмен информацией, а динамичный межличностный процесс обмена поведением. Из всех организационных процессов коммуникации занимают стержневое место, так как лежат в основе жизнедеятельности всей организации. Коммуникация – первое условие существования всякой организации. Без процесса коммуникации, без передачи информации от субъекта управления к объекту управления, и, наоборот, без правильного понимания передаваемой и получаемой информации управленческая работа невозможна.

При общении в организации достигаются следующие цели:


  • Обеспечивается создание информационных каналов между сотрудниками и структурными подразделениями, с помощью которых в организации создается система обмена информацией, сотрудники и руководители которой планируют и координируют свою деятельность.

  • развиваются и улучшаются межличностные отношения, благодаря которым сотрудники превращаются в работающую команду;

  • обеспечивает создание завершенных производственных процессов и циклов для реализации задач организации;

  • регулируемые и оптимизированные внутриинформационные потоки;

Создание основ коммуникации для развития эффективной системы внешних связей. Существуют причины, препятствующие установлению и развитию коммуникаций в организации. Эти факторы называются коммуникационными барьерами, которые возникают в формальных и неформальных коммуникациях. Под влиянием факторов барьера общения общение уменьшается, искажается, эффективность общения снижается, а обратная связь от партнеров прерывается. Существуют коммуникационные барьеры на микро- и макроуровне (микробарьеры и макробарьеры).

Микробарьеры препятствуют успешной коммуникации в конкретных, узких секторах профессионального общения. К ним можно отнести:



      • психологический настрой источника (отправителя) информации по отношению к получателю (адресату);

      • психологический настрой получателя (адресата) к источнику (отправителю) информации;

      • низкую способность восприятия формата информации (сложность фраз, трудная лексика, специфический глоссарий, национальный акцент и др.);

      • отсутствие обратной связи;

      • предвзятое отношение обоих контрагентов коммуникации к обсуждаемой теме.

Макробарьеры коммуникации препятствуют установлению коммуникации в целом. К подобным коммуникационным преградам можно отнести:

      • превышение пропускной способности сетей, каналов, средств передачи и кодирование информации, в результате чего часть информации пропадает либо искажается в результате перегрузки сетей;

      • упрощённую информацию, несущую в себе мало конструктивных идей, слабо связанных с контекстом общения;

      • языковой барьер (иноязычная среда общения, профессиональный сленг, невоспринимаемый невербальный стиль общения);

      • технологические организационные причины [5, с. 389].

Барьеры можно разделить на преграды, зависящие от инициатора коммуникации, источника управленческой информации (группа факторов источника) и преграда, зависящие от получателя управленческой информации, коммуникационного контрагента (класс факторов получателя).

Факторы источника:



      • некачественное посторенние общения и информационного обмена (неудачный лексический состав, недостаточная убедительность);

      • недостатки «обратной связи» (отсутствие мотивации);

      • неумение вести диалог и переговоры (неумение слушать и ставить вопрос);

      • погрешности логики сообщения (недооценка позиции и способностей получателя);

      • низкие индивидуальные особенности (дикция, слух, зрение, невнимательность, память и др).

Факторы получателя:

      • неспособность адекватно оценивать степень важности сообщения (слабое знание темы, низкий культурный уровень);

      • некорректный набор установок сознания (подверженность стереотипам, предвзятость, конфликтность, отсутствие внимания);

      • неадекватный интерес к теме коммуникации;

      • низкие индивидуальные физиологические особенности.

К основным функциям коммуникации относятся:

  1. Информативная – передача истинных или ложных сведений, осуществляет процесс движения информации;

  2. Интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми, (распределение функций, влияние на настроения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба);

  3. Перцептивная функция – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

  4. Экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний [6, с. 117].





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница