Список использованных источников
1. Веснин, В.Н. Основы менеджмента/В.Н. Веснин.– М.: Издательство ИНФРА, 1998.– 534с.
Котлер, Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ.; 2-е европ. Изд/Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. — СПб.: Издательский дом “Вильямс”, 1998. – 580 с.
3. Международный стандарт ИСО 9004-2:1991. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Ч. 2: Руководящие указания по услугам – 165с.
4. Огвоздкин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие/В.Ю. Огвоздкин. – М.: Издательство «Дело и сервис +», 1999 – 160с.
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Анкета для гостей нашей гостиницы
Уважаемые гости!
Мы будем Вам очень признательны, если Вы заполните эту анкету, которая, как мы надеемся, поможет нам улучшить качество обслуживания в нашей гостинице.
Вы приехали в Карелию:
автомобилем
самолетом
поездом
автобусом
|
В номере должен быть:
сейф
охранная сигнализация
интернет
холодильник
кондиционер
мини-бар
Ваше предложение_____________
______________________________
|
Цель Вашего визита:
|
Вы останавливались у нас раньше?
|
Вы выбрали нашу гостиницу:
по рекомендации
по рекламе
через турагенство
|
Вы остановитесь у нас еще?
да
нет Почему?_______________
_____________________________
|
Как Вы забронировали номер:
самостоятельно
через турагента
не бронировал (а)
|
Поделитесь с Вашими друзьями: |
