В. П. Каширин Ч. I и III; В. А. Сластенин Ч. II

тора (Лк) может быть разной, и это наглядно представлено на шкале отношений:

+

- - + +

Лк

Ситуация, когда коммуникатор находится в правой стороне шкалы отношений в глазах, мнении реципиента, называется аттракцией (привлекательность, позитивная настроенность). В связи с этим для профессионалов, имеющих дело с людьми, актуальной становится проблема аттракции — создания у реципиента позитивного настроя, положительного эмоционального отношения к себе.

Аттракция — особый вид социальной и социально-психологической установки на другого человека, в которой преобладает положительный эмоциональный компонент, это непроизвольное, возникновение положительного эмоционального отношения при восприятии другого человека. Аттракция — один из социально-психологических механизмов регуляции взаимоотношений людей.

При изучении данного социально-психологического феномена важно помнить, что механизмы возникновения аттракции находятся не в области сознания человека, а в сфере бессознательного. Человек может смотреть и не видеть, слушать кого-нибудь и не слышать. Все зависит от степени включенности в эти процессы его сознания. Но информация, воспринимаемая нашими органами чувств и не фиксируемая в нашем сознании, не пропадает бесследно, особенно если она значима для нас, затрагивает наши потребности и несет в себе достаточный эмоциональный заряд. Как бы минуя сознание, которое в это время может быть занято другой информацией, эмоционально насыщенная и потребност-но значимая информация остается в сфере бессознательного и оттуда оказывает свое влияние, которое проявляется в виде эмо

ционально окрашенного и неосознанно направленного отношения к источнику информации.

Если индуцировать партнеру по общению информацию, имеющую для него положительное значение, способствующую удовлетворению его значимых потребностей и которая им не осознавалась бы, то у него непроизвольно возникают положительные эмоциональные состояния. В таком случае проявляется эффект положительного отношения к процессу общения и происходит перемещение коммуникатора вправо по шкале отношений.

Любой контакт с людьми не следует начинать с образования у них отрицательных эмоций. В таком случае происходит частичная или полная блокировка информационного воздействия.

В психологии восприятия информации известно, что люди лучше всего запоминают начало и конец разговора. Начало разговора создает базу для его основной части, а концовка оставляет в памяти общее отношение к этому разговору и к партнеру по общению. Психологически обоснованная тактика наказания и поведения в ситуации, когда нежелательно продолжение (и даже ведение) разговора, такая: необходимо создать у партнера динамику эмоциональных состояний, при которой начало и конец контакта, разговора были бы положительно эмоционально насыщены, а середина (основная часть) беседы, разговора может иметь и отрицательную эмоциональную направленность.

Наглядно это можно представить следующим образом:

В практической деятельности исключительно большое значение имеет умение специалиста создавать аттракцию у партнеров по общению. Это одна из его профессиональных обязанностей.

Приемы аттракции основаны на индуцировании партнеру по общению потребностно значимой и ведущей к успешной реализации этих потребностей информации.

Основные приемы аттракции

«Имя собственное». Основное требование данного приема состоит в том, чтобы обращаться к человеку по имени или имени-и отчеству. В таком случае реализуется потребность личности в самоутверждении, поскольку каждый человек ассоциирует индивидуальные особенности со своим именем. Д. Карнеги отмечает, что звучание собственного имени для слуха человека — самая приятная музыка. Обращение по имени подчеркивает преимущественно

личностное самоутверждение, а по имени и отчеству — самоутверждение профессиональное.

«Зеркало отношений», в качестве которого выступает лицо человека. Если лицо выражает неприязнь, пренебрежение к человеку, готовность к схватке, спору, противодействию, то к такому партнеру по общению не возникает положительного отношения. Лучше, если человек прочитал на «зеркале отношений» партнера по общению дружелюбие, готовность понять его, оказать помощь, поддержку, т. е. что перед ним не враг, а друг. В гаком случае происходит успешная реализация одной из базовых потребностей человека — потребности в защищенности, безопасности. Одним из наиболее благоприятных выражений лица является доброжелательная улыбка, которую не без основания считают паролем для друзей.

«Золотые слова» — комплименты. Это слова, в которых содержится некоторое (небольшое) преувеличение достоинств человека, его качеств, возможностей, ожиданий результатов его деятельности, поведения. При этом реализуется потребность личности в совершенствовании.

«Терпеливый слушатель»: важно проявлять чуткость и внимательность к человеку и дать ему возможность высказать свое мнение, выговориться, выразить свою позицию, отношения и, таким образом, помочь ему реализовать потребность в самовыражении.

«Личная жизнь». Этот прием ориентирует на ведение разговора с человеком в русле его выраженного личного интереса к служебной, деловой и личной жизни. При этом может реализовы-ваться не только весь комплекс вышеназванных потребностей, но и других.

Приемы аттракции способствуют приближению партнера по общению, расположению его, профилактике возможного возникновения так называемых персонифицированных барьеров в общении (подробнее об этом см.: Панасюк А. Управленческое общение. — Киев, 1991).

Вместе с тем в коммуникативном процессе нередко возникают затруднения и даже барьеры. Знание наиболее типичных информационных барьеров может помочь специалисту повысить эффективность его коммуникативных связей и потому более успешно решать профессиональные задачи.

Основные трудности, барьеры в информационном взаимодействии людей могут быть связаны:

— с объемом, количеством информации (много или мало);

— сложностью, трудностью понимания информации (сложная или простая);

— доминантной направленностью информации и несоответствием ее интересам реципиента (на прошлое, настоящее или будущее);

— степенью новизны информации;

— рассогласованием в понятийном аппарате коммуникатора и реципиента;

— методикой и технологией информационного сообщения, например, быстрый темп речи, слабая ее связанность, логичность и т.п.;

— излишней персонифицированностью информационного сообщения, когда коммуникатор чрезмерно представляет свою «Я»-позицию;

— игнорированием обратной связи в информационном взаимодействии с партнером;

— рассогласованием между вербальными и невербальными средствами в информационном сообщении;

— нежеланием говорить правду (либо демонстрация этого);

— неумением «настроиться на волну» собеседника, например в связи с низкой эмпатийностью коммуникатора;

— отсутствием аттракции и т.д.

При изучении общения как процесса восприятия и понимания людьми друг друга (перцептивная сторона в общении) целесообразно обратить особое внимание на уяснение прежде всего психологических механизмов взаимовосприятия и понимания людьми друг друга. В социальной психологии к их числу относятся следующие:

идентификация — уподобление себя другому, когда представление о партнере по общению строится на основе попытки поставить себя на его место;

эмпатия — особый способ понимания другого человека на основе не рационального осмысления его особенностей, а эмоционально окрашенного сопереживания его состояний, сочувствия, соучастия, сопонимания с партнером по общению;

рефлексия — осознание человеком того, как он воспринимается и понимается партнером по общению. Естественно, что от этого во многом будет зависеть поведение коммуникатора;

каузальная атрибуция — приписывание другому своего видения психологических причин его поведения, интерпретация этих причин его поведения и через это понимание психологических истоков поведения партнера по общению. Обычно видение психологических причин поведения другого основано на собственном опыте и потому нередко ведет к искажению выводов о психологических особенностях партнера по общению;

установка — определенная настроенность на партнера по общению.

В профессиональной деятельности специалиста большое значение имеет понимание им факторов, влияющих на восприятие и понимание человека человеком. Правильный учет особенностей влияния на восприятие других людей тех или иных факторов позволяет человеку прогнозировать и корректировать технологию

своего поведения. Эти факторы условно разделяются на поведенческие и психологические.

Поведенческие факторы, влияющие на особенности восприятия и понимания другого:

а) поведение и деятельность, действия партнера по общению;

б) результаты поведения и действий другого;

в) формы обращения, используемые партнером по общению;

г) что и как говорит партнер и др.

Психологические факторы, влияющие на особенности восприятия и понимания другого:

а) внешность и ее атрибуты;

б) выражение лица, глаз человека, его мимика, пантомимика и т.п.;

в) психотипические особенности партнера по общению: его темперамент, экстра- или интровертивность, стиль общения и др.

Стиль общения как бы аккумулирует и в совокупности целостно выражает психотипические особенности человека. Стиль общения — это система относительно устойчивых способов обращения к партнеру и реагирования на информацию и другие воздействия последнего.

В психологии различают следующие стили общения:

ригидный (директивный, командный; коллегиальный, демократический; либеральный, попустительский), гибкий или смешанный, сочетающий в себе элементы трех вышеназванных стилей;

активный (положительной или отрицательной направленности) или пассивный;

конструктивный, созидательный или деструктивный, разрушительный;

партнерский или доминантный;

г) своеобразие установки коммуникатора на восприятие других людей.

Установка выражается по-разному в различных социально-психологических феноменах:

• у каждого человека формируются собственные представления о том, как в людях взаимосвязаны черты характера, другие психические особенности и внешний облик, поведение. И тогда по внешнему облику и поведению человек оценивает другого, партнера по общению. На этом основывается так называемая имплицитная теория личности;

• «эффект первичности» информации, первого впечатления о человеке, которое оказывает сильное и устойчивое влияние на формирование образа человека;

• «эффект ореола»: если о человеке сложилось хорошее, положительное впечатление, то это впечатление (фильтр, ореол) пропускает в сознание человека только ту информацию, которая согласуется со сложившимся впечатлением. Тоже происходит, если

впечатление сложилось отрицательное. Здесь срабатывает закон когнитивного диссонанса;

• «эффект новизны» информации: последнее впечатление о человеке оказывает более сильное влияние на его восприятия, чем предыдущие (за исключением самого первого впечатления).

Эффекты первичности и новизны согласуются с законом долговременной памяти: лучше всего запоминается то, что было в начале и в конце разговора;

• «эффект стереотипизации» людей при их восприятии и понимании. Стереотипизация бывает возрастной, профессиональной, этнической, региональной, религиозной и т. п.

В рассмотренных выше факторах, влияющих на восприятие и понимание другого человека, заложены и так называемые перцептивные барьеры в общении.

При изучении общения как взаимодействия, взаимовлияния людей (интерактивная сторона в общении) необходимо особое внимание уделить пониманию основных механизмов взаимовлияния людей. К числу таких механизмов относят:

убеждение, когда воздействие осуществляется через рациональную сферу личности и основано на ее критическом восприятии информации и внутреннем принятии ее, согласии с ней на основе аргументации, доказательства тех или иных положений. С помощью данного механизма осуществляется передача другому человеку, партнеру по общению образов мыслей, умозаключений;

внушение — процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Внушение широко используется в медицине, психотерапии, публичных выступлениях, рекламе, моде. При внушении осуществляется преимущественно вербальное эмоционально-волевое воздействие на человека, причем однонаправленное, персонифицированное воздействие на человека (или социальную группу). Здесь информация принимается в готовом виде, как готовый вывод и почти не подвергается анализу, здесь нет полемики.

Внушение зависит от многих обстоятельств: возраста, личностных особенностей коммуникатора, от установок личности реципиента, особенностей ситуации и т.п. Более внушаемы люди мнимые, конформные, экстравертированные, левополушарные психотипы. Внушаемость людей возрастает с ухудшением их физического и психического состояния, при утомлении, с усложнением жизненных обстоятельств, с повышением опасности, стрес-совости ситуации. Люди более внушаемы, когда оказываются в незнакомой социальной среде. Внушающее воздействие становится более эффективным при возрастании авторитета источника воздействия, доверия к нему;

психическое заражение — бессознательная, невольная подверженность человека психическим эмоциональным состояниям. Под

влиянием этого механизма происходит своеобразная интеграция социальной группы, масс людей. И это может происходить как на позитивной, так и на негативной основе. Особенно опасны групповые панические состояния, при которых у людей утрачивается контроль за своим поведением.

Заражаемость личности, ее подверженность эмоциональным состояниям возрастает в толпе, незнакомой социальной среде, при неудачах, в экстремальных и опасных обстоятельствах, с ухудшением самочувствия, психического здоровья, увеличивается пропорционально массе людей;

подражание — принятие и воспроизводство человеком демонстрируемых другими черт и образцов поведения, действий, ношения одежды, атрибутики внешности и т.п. Это частный случай проявления всеобщего закона повторения в животном мире и человеческом обществе. Через действие этого механизма передается и накапливается опыт, осуществляются развитие человека, общества и его прогресс. Подражание — один из источников социальных конфликтов, когда возникают противоречия между различными направлениями подражания (например, между сложившимися стереотипами в поведении, ношении одежды и т.п. и новыми модными веяниями). На механизме подражания основано проявление такого социального и социально-психологического феномена, как мода.

Подражание может быть различным: от слепого копирования до осознанно-мотивированного.

Основные законы подражания:

• оно идет от внутреннего подражания к внешнему (духу религии подражают раньше, чем ее обрядам);

• низшие подражают высшим;

• отстающие подражают впереди идущим, младшие — старшим;

• чем более высок уровень развития личности, тем менее она подвержена действию подражания;

психическое принуждение, в основе которого находится механизм психического давления с использованием властных отношений. Такие отношения — результат как правового, так и социально-психологического регулирования взаимоотношений людей. С помощью психического принуждения осуществляется передача образов поведения, действий, ношения одежды и т.п. вопреки желаниям реципиента.

Все это частные закономерности общения, взаимодействия людей.

Выделяют и другие закономерности общения:

• невозможно без общей, единой потребностной, ценностной основы у партнеров по общению;

• должно развиваться, наращиваться, совершенствоваться;

• не терпит дефицита, вакуума; •

• затухает либо приобретает формальное содержание и формы при отсутствии аттракции.

Общение имеет национально-культурные особенности. Так, одной из форм проявления уважения и почитания партнера по общению у японцев (да и не только у них) являются поклоны. При общении с товарищем, коллегой поклон составляет примерно 10°, с клиентом — 30°, с начальником — 45°.

Культурная дистанция в общении между арабами (и американцами) обычно короче, чем она принята у европейцев. Беседующие почти касаются друг друга, что свидетельствует о взаимном доверии. При первом знакомстве собеседник араб выражает большое радушие и любезность.

Молодому специалисту целесообразно всесторонне изучить рекомендованную литературу по проблеме общения и разработать программу деятельности по наращиванию своего коммуникативного потенциала, как общего, так и профессионатьного, в том числе и через активные формы обучения: тренинги, практическую работу.

Вопросы и задания для самостоятельной работы

1. Что вы понимаете под общением? Всякий ли контакт между людьми можно рассматривать как общение?

2. Дайте характеристику общения как социально-психологического феномена.

3. Раскройте психологическую структуру общения.

4. Какие функции выполняет общение?

5. Проанализируйте психологические особенности вербальной коммуникации в межличностном общении.

6. Охарактеризуйте невербальные средства общения.

7. Раскройте особенности общения как коммуникативного процесса.

8. Что вы понимаете под персонифицированной информацией в коммуникативном процессе и как она влияет на его особенности?

9. Раскройте понимание и психологические механизмы возникновения аттракции в межличностном общении.

10. Проанализируйте приемы и правила создания аттракции.

11. Проанализируйте наиболее типичные трудности, барьеры в информационном межличностном общении.

12. Что собой представляет общение как восприятие и понимание людьми друг друга.

13. Раскройте особенности психологических механизмов взаимопонимания людьми друг друга.

14. Какие факторы оказывают наибольшее влияние на особенности восприятия и понимания человека человеком.

15. Дайте характеристику общения как интерактивного процесса.

16. Какие психологические механизмы взаимовлияния людей вы знаете и в чем их особенности?

17. Раскройте основные закономерности межличностного общения. 1& Проанализируйте межличностное общение с позиций трансакт-ного анализа.

ГЛАВА 25. СПЕЦИАЛИСТ И ТРУДОВОЙ КОЛЛЕКТИВ

В отечественной социальной психологии коллектив рассматривается как одна из разновидностей малой социальной группы, как определенный уровень социального и психологического развития социальной группы. Однако далеко не всегда группа становится коллективом, даже если люди осуществляют совместно ту или иную деятельность. В этом смысле этимология понятия «коллектив» (от лат. «группа с совместной деятельностью ее членов») не совпадает с тем смыслом, который вкладывают в это понятие отечественная психология, педагогика, социология.

В зарубежной социальной психологии понятие «коллектив» обычно не используется и в случаях необходимости употребляется термин «малая группа», который становится все более популярным в нашей социальной психологии.

Есть основания говорить о двух традициях в разработке социологических и психологических проблем в контактных общностях людей.

Западная традиция: в качестве объекта исследования берется все многообразие малых социальных групп как контактных общностей людей. Цель исследований социальной психологии — выявление особенностей, закономерностей, возникающих в таких группах социально-психологических феноменов: лидерства, внушения, группового давления, конформизма и т.д. Все, что касается больших социальных групп (этнических, политических партий и движений, других массовых социальных феноменов), то они выступают объектом относительно самостоятельной отрасли психологии — социологической социальной психологии.

Отечественная традиция: здесь акцент делается на изучении социологических и психологических проблем коллектива, на разработке соответствующих теорий, концепций коллектива. Что касается социальной психологии, то наряду с коллективами и другими малыми социальными группами (семья, дружеская компания, криминальные группы, различные учебные, производственные и другие малые группы) ее объектом выступают большие социальные группы, массовые социальные явления (война, революция, мода, безработица и т.д.), процессы (миграция населения, урбанизация, дифференциация и интеграция социальных структур, общества в целом и др.), движения (политические, профсоюзные, спортивные, молодежные и др.), различные виды массовой деятельности (зрелищные массовые мероприятия, работа средств

массовой информации, боевые операции и т.п.), а также основные формы общественного сознания (искусство, наука, религия, политика).

Понятие «малая социальная группа» более широкое и емкое, чем понятие «коллектив». Есть много разновидностей малых групп, не относящихся к тому, что принято считать коллективом (диффузные, группы-кооперации, семья, дружеская компания и др.).

Исследование психологических проблем в малых группах начиналось в 20-х годах.

Одним из первых социально-психологических феноменов, на который обратили внимание исследователи, был эффект присутствия других членов группы [т.е. изучалось не взаимодействие, а факт одновременного действия рядом находящихся членов группы («коация») и группы в целом], в рамках которого выделили эффекты социальной фасилитации (присутствие других облегчает действия одного, способствует ему) и ингибиции (сдерживание, торможение действий индивида под влиянием присутствия других).

Затем произошел переход к изучению взаимодействия индивидов в малых группах и возникающих при этом отношений и эффектов взаимовлияния.

Далее предметом изучения становятся психологические характеристики группы, ее структура, различные формы проявления групповых установок (позиции, групповые традиции, привычки, ожидания и т.п.), механизмы групповой динамики.

В исследованиях американского психолога Э. Мэйо (хотторн-ские эксперименты) разрабатывается концепция неформальных групп. Малые группы делятся на формальные и неформальные.

В формальной группе четко заданы все позиции ее членов, которые предписаны групповыми нормами, строго распределены роли всех членов группы, система подчинения («структура власти»). Формальной группой является группа, созданная в условиях конкретной деятельности (школьный класс, бригада).

Внутри формальной группы Э. Мэйо обнаружил неформальные, которые складываются стихийно. В таких группах ни статусы, ни роли не предписаны, нет заданной системы взаимоотношений по вертикали. Неформальная группа может формироваться внутри формальной, а может возникать вне ее. Иногда в рамках такой группы, несмотря на ее неформальный характер, возникает совместная деятельность, и тогда группа приобретает некоторые черты формальной группы: в ней выделяются определенные социальные позиции и роли. Так как в реальности очень трудно отделить группу формальную от неформальной, в социальной психологии родились подходы, выделяющие понятия формальной и неформальной структуры группы. И хотя предложенная Э. Мэйо классификация не может считаться достаточной,

на ее основе были предложены и другие классификации малых групп, структур отношений в малых группах (формальная, деловая, официальная и неформальная, психологическая, неофициальная).

Дж. Морено создает социометрическую методику (начало 30-х годов) изучения неформальных отношений и структур в малых группах. В современной социальной психологии социометрия используется достаточно широко. Она позволяет практику: