Это любой сотрудник команды, у
которого нет подчиненных.
Он должен обладать профессиональными и техническими знаниями и умениями, чтобы качественно выполнять задачи.
2.
Уровень среднего звена.Любой сотрудник в команде, у которого есть подчиненный.
Хотя бы один. На этом уровне функции меняются. У
сотрудника есть в подчинении люди, и их работу необходимо организовать.
3.
Уровень топ-менеджера.В подчинении – более одного уровня. Обычно топ-менеджер –
это руководитель, у
которого есть подчиненные, управляющие, в свою очередь, еще одним уровнем специалистов. Функции топ- менеджера подразумевают сосредоточенность на создании видения через коммуникацию и выстраивании доверительных отношений с
сотрудниками.
КЕЙС 5. Банк «Звезда»Исполнитель Григорий Уткин – сотрудник кредитного отдела.
В список его профессиональных и технических навыков входят:
• знание продуктов и услуг банка;
• документооборот;
• программное обеспечение;
• коммуникации.
Пока в отделении банка работает один такой специалист. Он отлично справляется со своими задачами: и документы аккуратно оформляет, и продает хорошо. Клиентов в
банке все больше и больше. Профессиональный кредитный эксперт не успевает обслуживать очередь, и вы принимаете решение нанять ему в помощь двух сотрудников.
Теперь эксперт Григорий Уткин должен подняться по управленческой матрице на второй уровень, освобождая место для исполнителей. Но часто мы видим в бизнес-практике совсем иную картину: профессионал нанимает двух помощников и еще больше «зашивается» в делах. Производительность падает, а исполнители все чаще пьют кофе и бездельничают.
Вот и я вижу Григория Уткина, который допоздна задерживается в офисе, весь день работает с
клиентами и бумагами.
А планы, поставленные руководством, не выполняются. Что же подчиненные? Несколько раз я видела их в курилке. В самый разгар рабочего дня.
На мой вопрос «Почему ты работаешь вместо сотрудников?»
Григорий ответил:
– А новенькие ничего не умеют, плохо знают банковскую специфику, тонкости продаж, вот я все сам и сам.
На мой следующий вопрос «А может быть, ты обучишь их тонкостям переговоров и банковской специфике?» Григорий возмутился:
– А продавать кто будет? Мне некогда учить!
Часто я предлагаю руководителям в такой ситуации помечтать: «Представь, ты обучишь сотрудников выполнять свои задачи профессионально, и тебе не придется крутиться весь день и задерживаться допоздна. Ты сможешь заняться развитием отдела». На что они мне отвечают:
– А я тогда зачем?
Действительно, зачем?
Какие
функции у руководителя на втором уровне управленческой матрицы?
Поделитесь с Вашими друзьями: 
