Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения



Скачать 38,14 Kb.
страница1/14
Дата16.01.2021
Размер38,14 Kb.
ТипРешение
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14


Бесконфликтное общение. Конструктивное общение.
В течение нашей жизни мы постоянно взаимодействуем друг с другом.

Взаимодействуем не только с помощью речи, но и с помощью прикосновений, мимики, жестов и т.п. Такое взаимодействие мы называем общением. Так что же включает в себя процесс общения?

Общение – это процесс установления контакта между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией, необходимой для совместной деятельности и сотрудничества. Говорить об общении как о процессе конструктивного взаимодействия можно в том случае, когда оно включает в себя следующие этапы:


  1. Знакомство (при первой встрече) и установление контакта.

  2. Ориентировку в ситуации общения, осмысление происходящего.

  3. Обсуждение интересующей проблемы.

  4. Решение проблемы.

  5. Завершение контакта (выход из него).

Существует два вида общения: личное и деловое.

При личном общении происходит неофициальный обмен информацией. К примеру, это может происходить при встрече друзей и т.п.

Деловое общение происходит тогда, когда люди включены в одну и ту же деятельность и их связывают совместные обязанности.



Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница