Управление качеством



Pdf просмотр
страница8/26
Дата23.05.2020
Размер0,9 Mb.
ТипУчебник
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   26
Конкурентоспособность предприятия может оцениваться
путем сопоставления кон- кретных позиций нескольких предприятий на одном и том же рынке по таким парамет- рам, как: способность к адаптации в изменяющихся условиях конкуренции, технология,
разрешающая способность оборудования, знания и практический опыт персонала, система управления, маркетинговая политика, имидж и коммуникации. Речь идет о комплексе интел- лектуальных, технико-технологических и организационно-экономических характеристик,
определяющих успех предприятия на рынке.
Проблема качества и повышения конкурентоспособности становится ключевой для российских предприятий, способствуя очевидному росту интереса к стратегическим вопро- сам бизнеса и к проблеме качества, а также к подходам и методам их решения, выражаясь в разных формах:
сосредоточении усилий широкого круга компаний на налаживании производства про- дукции конкурентоспособной по своим характеристикам;
изучении опыта западных компаний, которые поставляют на мировой рынок продук- цию, превосходящую по своим параметрам отечественную, с целью возможного его исполь- зования на своем предприятии;
активизации деятельности по разработке и внедрению системы менеджмента качества продукции, отвечающих требованиям международных стандартов (в экономически разви- тых странах эти системы являются не только источником получения конкурентных преиму- ществ, но и обязательной инфраструктурной основой для эффективного взаимодействия компаний в условиях стремительно углубляющегося разделения труда);
постепенном осознании российскими менеджерами необходимости освоения новой философии качества и на ее основе формировании в компаниях принципиально новой для отечественной практики организационной культуры.
Решение проблемы качества – неотъемлемый элемент стратегии развития современ- ных компаний, поэтому начинать внедрение системы менеджмента качества продукции сле- дует с определения места этой системы в общей стратегии компании.
Поскольку деятельность по формированию системы менеджмента качества продук- ции путем реализации международных стандартов и принципов TQM (всеобщего управле- ния качеством) ориентируется на повышение качества и конкурентоспособности продукции
(услуг) компании, то все процессы, связанные с этой деятельностью, следует начинать с анализа потребностей и ожиданий потребителей этой продукции (услуг). Поэтому компа- ния прежде всего должна определить
маркетинговую стратегию,
которая будет отражать интересы и особенности потребителей и характер конкурентных преимуществ ее продукции
(услуг), за счет которых она рассчитывает добиться успеха.
В соответствии с маркетинговой стратегией должны развиваться активы компании и ее технологический потенциал, поэтому необходима
стратегия технического развития.
Качество продукции и ее конкурентоспособность существенно зависят от качества и режима поставок материалов и комплектующих, следовательно, необходима
стратегия вза-
имодействия компании с их поставщиками.
Создание и практическое использование системы менеджмента качества продукции зависит от людей, их квалификации и способности постоянно учиться и совершенствовать


Д. А. Шевчук. «Управление качеством»
13
свои знания и умение, от их реального вовлечения в деятельность для решения проблемы качества. Это обусловливает
необходимость стратегии эффективного управления персо-
налом.
Для планирования мероприятий по улучшению качества и устранению причин произ- водства некачественных продуктов (услуг), выделение средств и людей для осуществления улучшений необходимы анализ и оценка затрат, связанных с качеством, и эффекта от улуч- шений, поэтому неотъемлемой составляющей стратегии компании является
система про-
зрачного бухгалтерского и управленческого учета в рамках системы менеджмента каче-
ства продукции.
При формировании стратегии компании особое внимание следует уделять
определе-
нию и развитию стержневой компетентности,
то есть тому комплексу взаимосвязанных ресурсов и внутренних возможностей компании, которые обеспечивают ее стратегическую конкурентоспособность, достижение устойчивых конкурентных преимуществ перед сопер- никами на рынке.
Формирование общей стратегии и комплекса функциональных стратегий компании предполагает не только разработку системы стратегических планов, но и формирование у руководителей и ведущих специалистов общего стратегического мышления – скоординиро- ванного подхода к долгосрочным перспективам компании и принятию оперативных реше- ний с ориентацией на них. Этого можно добиться, вовлекая в формирование стратегии более широкий круг людей, то есть
формируя соответствующую организационную культуру.
Стратегия качества (СК)
должна рассматриваться как одна из важнейших функци- ональных стратегий и разрабатываться в виде неотъемлемой части общей стратегии ком- пании, поэтому руководство компании, принимая решение о разработке и внедрении СК,
должно задумываться о формировании всего комплекса стратегических компонентов.
Ситуация, с которой сталкиваются отечественные предприятия, ставшие на путь системного решения проблемы качества, радикально отличается от той, которая характерна для американских и западноевропейских компаний, когда они начали осваивать стандарты
ИСО серии 9000 и принципы TQM. Регулярный менеджмент для зарубежных компаний –
естественный элемент их организационной культуры, а прозрачность деятельности – ком- понент, необходимый для успешных операций на рынке капитала и доверительных отноше- ний с партнерами по бизнесу. Что же касается ориентации на удовлетворение потребностей потребителей, то это привычный для зарубежных компаний курс, обязательный для успеш- ных операций на конкурентных рынках. Таким образом, формирование и реализация в дея- тельности зарубежных компаний стратегии качества лишь затрагивает остальные элементы регулярного менеджмента, не предполагая необходимости их существенной перестройки.
Главная же
проблема,
с которой сталкиваются отечественные компании, разрабатывающие систему менеджмента качества продукции, – это необходимость перестройки различных аспектов деятельности компании и связанное с этим изменение организационной культуры компании, психологии менеджеров и исполнителей.
Если в отечественных компаниях цель создания системы менеджмента качества про- дукции свести только к ее сертификации по стандартам ИСО серии 9000, то результат будет весьма ограниченным, если не провальным. Формальное применение стандартов ИСО
серии 9000, не давая заметного выигрыша, может подорвать возможность реальных улуч- шений менеджмента качества и его результатов. Основное содержание процесса сертифика- ции заключается в проверке документированности наиболее важных процедур и в их реаль- ном использовании. Однако соответствие деятельности компании предписанию документов системы качества само по себе не обеспечивает высокого качества продукции, а лишь под- тверждает ее способность производить продукцию или оказывать услуги, соответствующие некоторому стандарту или контракту.


Д. А. Шевчук. «Управление качеством»
14
Сертификация в определенном смысле аналогична экзамену на аттестат зрелости,
сдать который можно только предварительно поучившись (и немалое время) в начальной и средней школе, не говоря уже о высшей.
Система менеджмента качества продукции должна обеспечивать как соответствие про- дукции спросу на нее, так и гарантированное выявление и устранение недостатков процес- сов, которые влияют на ее качество, то есть обеспечивать наибольшую вероятность каче- ственности выпускаемой продукции.


Д. А. Шевчук. «Управление качеством»
15


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   26


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница