Управление качеством


Показатели качества как основная



Pdf просмотр
страница20/26
Дата23.05.2020
Размер0,9 Mb.
ТипУчебник
1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   26

2.2. Показатели качества как основная
категория оценки потребительских ценностей

Сегодня на рынке большое количество разнообразной продукции (товаров и марок) с самыми различными ценами на кажущиеся (покупателю) одинаковые товары и в то же время одинаковыми ценами на товары, явно, по мнению покупателя, этим ценам не соответствую- щие. Каждый потребитель выбирает тот товар, который для него представляет наибольшую ценность, исходя из своего представления о качестве товара, его цене и возможных затратах на эксплуатацию. Получается, что потребительская ценность товара не является одинаковой для всех покупателей, она сугубо индивидуализирована, хотя в своей массе, согласно зако- нам математической статистики, средневзвешенная рыночная ценность товара всегда при- ближается к истинной его потребительской стоимости.
Итак, какие же факторы определяют ценность продукции? Потребительская ценность продукции зависит не только от эксплуатационных показателей качества, но и от целого ряда других потребительских ценностей, прямо или косвенно характеризующих продукцию.
Все потребительские ценности можно условно классифицировать по нескольким кате- гориям, отличающимся друг от друга временными факторами действия: базовые, постоян- ные, временные ценности, сопутствующие, привнесенные, универсальные.
Базовые ценности –
это потребительские ценности, заложенные в продукцию на этапе проектирования и характеризующиеся эксплуатационными показателями качества, к которым относятся показатели назначения (функциональные), надежности (безотказность,
долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость), технической эстетики (целостность композиции, совершенство товарного вида), экологические (физические, химические, мик- робиологические), эргономические (соответствие эргономическим требованиям в рабочей зоне), патентно-правовые (патентная чистота, патентная защита), безопасности и транспор- табельности.
Перечисленные показатели характеризуют продукцию на протяжении всего ее жизнен- ного цикла. Они могут совершенствоваться, изменяться, но их начальная номенклатура не меняется. Эти показатели определяют базовое потребительское качество, которое является основой для сравнения с продукцией конкурентов.
К базовым ценностям относится и себестоимость продукции, характеризующая про- изводственно-технологическую базу предприятия-изготовителя и его ресурсный потенциал.
Себестоимость изготовления продукции фактически является суммой затрат на создание и реализацию продукции с заданными базовыми показателями качества, то есть имеет место высокая корреляция между базовым качеством изделия и себестоимостью его изготовления.
Постоянные, временные, сопутствующие и привнесенные потребительские ценности дополняют базовые. Дополнительные ценности не изменяют базового качества, заложен- ного при проектировании продукции, но усиливают или оттеняют его действие в глазах потребителя, что выражается в повышении потребительской стоимости продукции.
Постоянные ценности –
это такие дополнительные потребительские ценности, кото- рые действуют на протяжении всего жизненного цикла продукции, но имеют к базовым ценностям не прямое, а косвенное отношение. Например, имидж фирмы-изготовителя про- дукции, престиж магазина, сертификат на систему качества, популярность торговой марки и т. д. Эти ценности имеют различный рейтинг. Их воздействие на покупателя позволяет намного увеличить потребительскую стоимость продукции. В отдельных случаях влияние только этих ценностей обеспечивает долговременную ликвидность продукции, даже если она по базовым показателям уступает конкурентам. Имидж фирмы, например, действует так же как подпись известного художника.


Д. А. Шевчук. «Управление качеством»
29
Временные ценности –
дополнительные ценности, имеющие прямое отношение к виду и качеству продукции, но действующие временно, иногда сезонно, обычно меньше жизнен- ного цикла товара: новизна, мода, престиж. Эти ценности, как правило, на какое-то время позволяют держать ударные цены на продукцию. Идеально, когда жизненный цикл товара соразмерен с длительностью действия временных ценностей. Временные ценности реали- зуются потенциальной возможностью наценки к себестоимости товара, убывающей во вре- мени (в связи с его моральным износом).
Сопутствующие ценности –
дополнительные потребительские ценности, не свя- занные с продукцией непосредственно, но облегчающие или затрудняющие условия ее приобретения или эксплуатации: сезонный спрос на продукцию, уровень инфляции (для экспортируемых или импортированных товаров). Сопутствующие ценности могут как спо- собствовать ликвидности продукции, так и затруднять ее реализацию. Наценка к продукции за счет действия сопутствующих ценностей может значительно колебаться во времени.
Привнесенные ценности –
информационные ценности: реклама, выставки, конкурсы,
которые сами по себе не имеют ни прямого, ни косвенно отношения к продукции, но за счет новой или повторяющейся информации о ценностях, имеющих отношение к продукции, зна- чительно увеличивают ее потребительскую стоимость в глазах многих покупателей. К при- внесенным ценностям также относятся слухи, мнения, жизненный опыт. Воздействие при- внесенных ценностей может быть как временным, так и постоянным (например реклама).
Привнесенные ценности во времени действуют аналогично сопутствующим. Колебатель- ный характер наценки вызван ослаблением во времени воздействия информационных меро- приятий (до ее возобновления).
Большая часть продукции, как правило, не имеет дополнительных потребительских ценностей. Особенно это относится к материалам, полуфабрикатам, комплектующим изде- лиям, ценность которых профессионально оценивается потребителями по базовым характе- ристикам, поэтому их стоимость на рынке может быть с большой вероятностью спрогнози- рована еще в период разработки. Так как дополнительные ценности выражаются наценкой к себестоимости, то долю этой наценки можно считать рентабельностью продукции за счет конкретной потребительской ценности (подробнее см.: Шевчук Д.А., Шевчук В.А. Деньги.
Кредит. Банки. Курс лекций в конспективном изложении: Учеб-метод. пособ. – М: Финансы и статистика, 2006).
Универсальные ценности –
рыночная стоимость продукции или цена. Цена – глав- ная ценность, которая, как зеркало, адекватна потребительским свойствам, но с какой-то погрешностью, вызванной стохастическим характером зависимости цены и качества. Вме- сте с этим цена, какой бы ни была продукция, имеет универсальную размерность (в денеж- ном выражении), то есть по ней можно сравнивать ценность разных по виду и качеству изде- лий.
Успешное продвижение на рынок нового изделия во многом будет зависеть от пра- вильного учета всех факторов, влияющих на ликвидность продукции, и особенно от воз- можности предприятия-изготовителя выявить или сформировать дополнительные потреби- тельские ценности, усиливающие базовое качество продукции.
Итак, из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что показатели качества,
являющиеся основной категорией потребительских ценностей, создают базу (основу) для формирования цены, себестоимости продукции в зависимости от ее первоначального каче- ства. На основе базовых ценностей (показателей качества) формируются все последующие ценности, входящие в состав потребительской ценности продукции. Лишь некоторые не имеют никакой связи с базовыми ценностями, они были отмечены выше.
Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составля- ющих ее качество, называется
показателем качества продукции.


Д. А. Шевчук. «Управление качеством»
30
Высокое качество изделий предопределяется различными факторами, основными из которых являются: факторы технического характера (конструктивные, технологические,
метрологические и т. д.); факторы экономического характера (финансовые, нормативные,
материальные и т. д.); факторы социального характера (организационные, правовые, кад- ровые и т. д.). Совокупность показателей качества продукции можно классифицировать по следующим признакам: по количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные и интегральные показатели); по отношению к различным свойствам продукции (показатели надежности, технологичности, эргономичности и др.); по стадии определения (проектные,
производственные и эксплуатационные показатели); по методу определения (расчетные,
статистические, экспериментальные, экспертные показатели); по характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные показатели); по способу выражения
(размерные показатели и показатели, выраженные безразмерными единицами измерения,
например, баллами, процентами).
Показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств, называется
еди-
ничным показателем качества продукции
(например, мощность, калорийность топлива и т. д.).
Относительный показатель
качества продукции – отношение значения показателя качества продукции к соответствующему (то есть принятому за исходное) значению, выра- жается в безразмерных числах или процентах и вычисляется по формуле


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   26


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница