Управление качеством


Рис. 2.4. Зависимость доходов предприятия от уровня качества



Pdf просмотр
страница19/26
Дата23.05.2020
Размер0,9 Mb.
ТипУчебник
1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   26
Рис. 2.4. Зависимость доходов предприятия от уровня качества
Следовательно, превосходство в качестве предлагаемой продукции реально приводит к увеличению прибыли. На увеличение прибыли воздействуют два основных фактора: первый


Д. А. Шевчук. «Управление качеством»
27
– это удовлетворенность потребителей тем, что продукция и услуги, полученные ими, более высокого качества, и, как следствие, при более высокой удовлетворенности потребителей можно устанавливать более высокую цену на товары; второй – снижение затрат на произ- водство из-за отсутствия несоответствий (дефектов) и, следовательно, уменьшение затрат на их доработку.
Предприятия, выпускающие качественную продукцию, кроме более высоких цен,
получают и другие важнейшие преимущества. Например, при одинаковых ценах, используя элемент более высокой удовлетворенности клиентов, вместо повышения цены можно рас- ширить долю рынка благодаря выгодному соотношению между ценой и характеристиками продукции. Этой стратегии обычно придерживаются японские предприниматели, при этом в большинстве случаев увеличение доли рынка в результате «эффекта масштаба» ведет к значительному уменьшению производственных затрат.
Представленные на рис. 2.4 результаты четко показывают, что между качеством и монетарными показателями (затраты, цена, прибыль на инвестированный капитал) суще- ствует непосредственная взаимосвязь. Многим победителям Европейской премии по каче- ству (European Quality Award (EQA)) удалось увеличить оборот, прибыль на вложенный капитал и долю рынка. Так, ведущие компании мира – Rank Xerox, Design to Distribution,
Ericsson Spain, – поставившие качество вo главу угла, добились потрясающих результатов.
Компания Rank Xerox – победитель конкурса 1992 г., обладатель Европейской премии по качеству – за 5 лет смогла увеличить оборот предприятия на 25 % и расширить долю рынка своей продукции в 3,5 раза. Компания Design to Distribution (награда 1994 г.) за 4 года увели- чила оборот предприятия на 40 %, за 2 года увеличила долю прибыли на вложенный капитал с 9 до 14 % и увеличила долю рынка своей продукции в 1,7 раза. Компания Ericsson Spain
(участник конкурса ЕССА, 1994 г.) за 2 года из убыточной компании превратилась в одного из лидеров телекоммуникационной техники, увеличив оборот на 33 %.
Но изготовление продукции более высокого качества может иметь также и отрица- тельные стороны, т. к. может потребоваться больше времени на технологический цикл и более дорогостоящее оборудование, также могут быть повышены требования к квалифика- ции сотрудников и уровню их заработной платы. Все это приводит к увеличению себестои- мости изделий, но динамика результирующих показателей фирм показывает, что при взве- шенном подходе к уровню качества продукции такие затраты не только окупаются, но и приносят значительные доходы.


Д. А. Шевчук. «Управление качеством»
28


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   26


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница