Управление качеством



Pdf просмотр
страница12/26
Дата23.05.2020
Размер0,9 Mb.
ТипУчебник
1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   ...   26
Четвертый этап.
В 80-е гг. начался переход от тотального контроля качеством (TQC)
к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых междуна- родных стандартов на системы качества – стандарты ИСО 9000 (1987 г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества. В 1994 г. вышла новая вер- сия этих стандартов, которая расширила в основном стандарт МС 9004-1, -2, -3, -4, большее внимание уделив вопросам обеспечения качества программных продуктов, обрабатываемым материалам, услугам.
Специфика тотального управления качеством состоит в том, что если раньше на пред- приятиях принимались компромиссные решения по таким параметрам, как объем выпуска- емой продукции, сроки поставки, затраты и качество, то теперь на первый план выдвига- ется качество продукции, и вся работа предприятия подчиняется этой цели. Таким образом,
управление всеми сферами деятельности предприятия организуется исходя из интересов качества. Этот переход сравнивают с переходом от системы Птоломея к системе Копер- ника, имея в виду, что не Солнце (потребитель) вращается вокруг Земли (производителя),
а наоборот.
Если TQC – это управление качеством с целью выполнения установленных требова- ний, то ТQМ еще и управление целями и самими требованиями. В ТQМ включается также и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, вызывающая у потребителя уверенность в качестве продукции. Система ТQМ (рис. 1.4) является комплексной систе- мой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производствен- ных затрат и поставку точно в срок. Основная идеология ТQМ базируется на принципе –
улучшению нет предела.
Применительно к качеству действует целевая установка – стремле- ние к нулю дефектов, к нулю непроизводительных затрат, к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться,
не останавливаясь на достигнутых результатах. Эта идеология имеет специальный термин
«постоянное улучшение качества» (quality improvement).
В системе ТQМ используются адекватные целям методы управления качеством. Одной из ключевых особенностей системы является
использование коллективных форм
и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего кол- лектива.


Д. А. Шевчук. «Управление качеством»
20


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   ...   26


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница