Учебной дисциплины деловое общение специальность: 060407- «Менеджмент» Утверждена Министерством Образования Азербайджанской Республики от 2015 года Приказ № баку 2015



Скачать 140.46 Kb.
Дата07.06.2016
Размер140.46 Kb.
ТипПояснительная записка
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ АЗЕРБАЙДЖАНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПРОБЛЕМ ОБРАЗОВАНИЯ

АЗЕРБАЙДЖАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра: «Экономика и организация труда»

ПРОГРАММА
учебной дисциплины
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Специальность: 060407 - «Менеджмент»



БАКУ – 2015
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ АЗЕРБАЙДЖАНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПРОБЛЕМ ОБРАЗОВАНИЯ

АЗЕРБАЙДЖАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра: «Экономика и организация труда»

ПРОГРАММА
учебной дисциплины
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Специальность: 060407- «Менеджмент»




Утверждена Министерством Образования

Азербайджанской Республики

от ____________ 2015 года

Приказ № _________

БАКУ – 2015
Составители: к.э.н., доц. Э.Дж.Азизова

к.э.н., доц. З.И.Мустафаева

к.э.н., доц.С.Р.Байрамова

Научный редактор: заслуженный деятель науки, д.э.н., проф.Т.А.Кулиев


Рецензент к.э.н., доц.А.И.Мамедов

к.э.н., доц.Э.Г.Мамедов



Пояснительная записка
Деловое общение – это необходимая составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, где предполагается достижение определенного результата, решение конкретной задачи или реализация определенной поставленной цели. Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями.

Деловое общение включает в себя множество видов, функций и направлений. Изучением тех или иных сторон делового общения занимаются психология, философия, социология, этология и другие науки, вносящие свой вклад в понятие «общение».

Одним из главных регуляторов отношений в сфере делового общения выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. Общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени учитывает их в общении, он может облегчить себе деловое общение (сделать его эффективнее), решение поставленных задач и достижение поставленных целей.

Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта заключается в том, что оно не является самоцелью, а служит средством для достижения определенных целей.

Деловое общение направлено на решение важного служебного вопроса, осуществление конкретного дела, касающегося судеб людей, материальных и финансовых проблем, а так же и правовых отношений. Поэтому нравственный аспект их решения и социальный результат общения играют огромную роль.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются на основе национальных, религиозных и культурных традиций, профессиональных и этических норм.

Предметом учебной дисциплины «Деловое общение» является изучение социально-психологических, организационно-технических проблем общения людей в их профессиональной деятельности. Это, прежде всего, соответствие делового взаимодействия требованиям цивилизованных рыночных отношений, которые обеспечивают высокий уровень производства и бытовых услуг, социальную направленность экономики, развитие личностных качеств субъектов рынка.

Уяснение предметных проблем делового общения предполагает знание системы исходных понятий и категорий дисциплины, таких, как субъект и объект; методология и методика; индивид, группа, коллектив, общность и др. На основе этих категорий происходит познание частных понятий, явлений и событий, присущих деловому общению и раскрывающих его сущность в конкретных ситуациях и процессах на разных уровнях деятельности менеджеров, маркетологов, финансистов и экономистов.

Рыночные условия и экономические свободы, основанные на смешанной экономике, а также актуальность и функции делового общения определяют основные задачи учебной дисциплины:


  • ознакомление студентов с основами делового общения, достижение понимания ими реальных условий жизнедеятельности организации, группы, коллектива, а так же профессиональных и социально-психологических особенностей их осуществления;

  • обучение студентов способам и средствам делового общения, основам взаимоотношений и взаимодействия в группе, коллективе, методам профилактики конфликтов, участия в создании благоприятного социально-психологического климата в организации;

  • побуждение студентов к углубленному изучению современных организационно-технических, этических и психологических требований к основным формам делового общения: беседам и переговорам, служебным совещаниям и деловой переписке, нормам и правилам этикета;

  • изучение студентами механизмов, процессов и социально-психологических условий реализации делового общения с целью успешного овладения практическими навыками в этой сфере, саморазвития и самосовершенствования;

  • изучение социальных, психологических, этических и правовых факторов, влияющих на процесс делового общения, а так же методов оценки степени их влияния на этот процесс;

  • формирование у студентов личностной установки на использование положений и рекомендаций фундаментальных и прикладных наук в своей жизнедеятельности, а также интереса к продолжению углубленного их изучения в условиях конкретной профессиональной деятельности.

Программа разработана в соответствии с требованиями Государственного Образовательного Стандарта высшего профессионального образования.

На преподавание данного курса отведено 60 часов, из них 30 часов – на лекционные занятия, остальные 30 часов – семинарские занятия.



Структура и содержание научной дисциплины «Деловое общение» (в расчете на 60 часов: из них 30 часов – лекции, 30 часов – семинары).




Наименование тем

Часы

Лекции

Семинары

1

Теория и методология делового общения

2

2

2

Деловое общение как системный процесс

2

2

3

Специфика и особенности делового общения

2

2

4

Стратегия и тактика делового общения

2

2

5

Документооборот в деловом общении

2

2

6

Социально-психологические аспекты делового общения

2

2

7

Деловая этика: ее роль и значение в современном обществе

2

2

8

Деловой этикет как нормы и правила поведения людей в деловой сфере

2

2

9

Деловой имидж

2




10

Деловые переговоры

2

2

11

Дипломатический этикет: нормы, правила

2




12

Корпоративное общение как важнейший элемент делового общения

2

2

13

Персональный менеджмент и его роль в процессе делового общения. Деловой этикет менеджера

2

2

14

Барьеры и конфликты в деловом общении

2

2

15

Опыт делового общения за рубежом и в Азербайджане

2

2

Всего

60

30

30



Тема 1. Теория и методология делового общения

Понятие общения: сущность и содержание. Общение как важная составная часть социального бытия человека, как специфическое межличностное социальное взаимодействие людей.

Различные подходы к деловому общению. Деловое общение как особый вид общения: понятие, сущность, содержание.

Деловое общение как прагматическая необходимость и как самоцель.

Цели, функции и принципы делового общения. Нормы и основные правила делового общения.

Предмет, цель, содержание и основные задачи курса «Деловое общение».

Методология и методика изучения курса «Деловое общение».

Место курса «Деловое общение» в системе научных дисциплин и его связи с другими науками.



Тема 2. Деловое общение как системный процесс

Общение как процесс, имеющий сложную структуру. Уровни делового общения, их характеристика.

Виды делового общения, их многообразие и основные признаки. Формы реализации делового общения.

Этапы и фазы делового общения.

Методы воздействия в деловом общении.

Тема 3. Специфика и особенности делового общения

Деловое общение как особый вид взаимосвязи людей. Признаки и особенности делового общения.

Профессиональная специфика и основные стороны делового общения. Их сущность и характеристика.

Ведущие процессы в системе делового общения.

Коммуникативность в деловом общении, ее характеристика.

Интеракция в деловом общении, ее сущность и виды.

Перцептия в деловом общении: сущность, функции, особенности.

Тема 4. Стратегия и тактика делового общения

Стратегия делового общения: определение, сущность, содержание.

Взаимосвязь стратегии, тактики и технологии делового общения.

Целеполагание, его возникновение на стратегическом и тактическом уровнях.

Стратегические цели организации в сфере делового общения и средства их достижения.

Тактика как часть стратегии делового общения. Тактика и техника делового общения и основные требования, предъявляемые к ней.

Механизмы психологического воздействия, применяемые в тактическом плане.

Тема 5. Документооборот в деловом общении

Документационное обеспечение делового общения как функция управления, ее основные подсистемы.

Технология делового общения.

Технология работы с документами в процессе делового общения.

Основные правила корреспонденции.

Тема 6. Социально-психологические аспекты делового общения

Психология делового общения. Морально-психологические свойства людей как субъектов общения: экскурс в историю.

Общение как социально-психологический механизм. Исторический подход к его изучению.

Общение как социально-психологический феномен. Автономность и самоценность общения.

Основные направления современной психологии запада и проблемы психологии межличностного общения.

Тема 7. Деловая этика: её роль и значение в современном обществе

Деловая этика: определение, сущность, роль.

Этические концепции в сфере экономики.

Профессиональная этика: понятие, происхождение, виды. Основные принципы и нормы.

Служебная этика: определение, сущность, содержание. Основные принципы служебной этики. Макроэтика и микроэтика.

Особенности деловой этики в зарубежных странах.

Повышение значимости деловой этики на современном этапе развития общества.

Тема 8. Деловой этикет как нормы и правила поведения людей в деловой сфере

Деловой этикет: понятие, содержание и принципы.

Требования к деловому этикету. Структура делового этикета.

Разновидности делового этикета. Служебный этикет. Требования к служебному этикету.

Правила делового этикета: нормы и наставления.

Технологии делового этикета.



Тема 9. Деловой имидж

Деловой имидж: понятие, содержание, виды.

Специфические особенности имиджа и их характеристика.

Структура имиджа как одного из ведущих слагаемых успеха в деловом общении.

Основные свойства и функции делового имиджа.
Тема 10. Деловые переговоры

Деловые переговоры: сущность, содержание, основные виды.

Технология и тактика деловых переговоров.

Стадии и этапы деловых переговоров.

Методы, приемы, контрприемы, используемые на различных стадиях переговорного процесса.

Создание желаемой обстановки для переговоров.

Национальные стили ведения переговоров в современных условиях глобализации и расширения международного сотрудничества.

Тема 11. Дипломатический этикет

Дипломатический этикет: понятие, сущность, виды.

Нормы дипломатического этикета, его отличие от морали.

Дипломатический протокол: сущность, история, традиции, особенности.

Дипломатические приемы: понятие, виды. Правила подготовки и проведения дипломатических бесед и приемов.

Визитные карточки как элемент представительства, их основные виды.

Тема 12. Корпоративное общение как важнейшая форма

делового общения

Корпоративное общение: понятие, сущность, виды.

Формы корпоративного общения и их характеристика.

Главные функции корпоративного общения.

Основные стили корпоративного общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический.

Коммуникативная культура в корпоративном общении.

Управление корпоративным общением.
Тема 13. Персональный менеджмент как фактор делового общения

Персональный менеджмент: сущность, актуальность, особенности.

Самовоспитание менеджера, его основные методы. Самосовершенствование менеджера и его основные компоненты. Поведенческая техника менеджера в процессе делового общения. Деловая беседа и ее этапы.

Поведенческая модель менеджера. Компоненты модели.

Деловой этикет менеджера как одна из форм регуляции человеческого поведения.

Специфика профессиональной деятельности менеджера в современных условиях.


Тема 14. Барьеры и конфликты в деловом общении

Барьеры делового общения: понятие, содержание, виды.

Классификация барьеров по различным признакам, их характеристика.

Преодоление барьеров. Основные способы и приемы преодоления барьеров.

Конфликты при общении: понятие, сущность, виды. Типология конфликтов и их классификация.

Функции конфликтов.

Причины конфликтов и способы их преодоления.

Предупреждение и ликвидация конфликтов.



Управление конфликтной ситуацией.


Тема15. Опыт делового общения за рубежом и в Азербайджане

Требования национального этикета. Сближение правил этикета, принятых в различных странах. Основные правила международной вежливости.

Некоторые свойства этикета, характерные для различных народов. Национальные и психологические особенности народов различных стран.

Правила приема деловых партнеров. Ознакомление их с особенностями национальной культуры, с историей, обычаями, традициями в сфере быта, питания, досуга.

Деловое общение и деловой этикет в Азербайджане: приветствие, язык, одежда, деловая культура.

Список рекомендуемой литературы


Каталог: images
images -> Тема опыта: «Реализация системно-деятельностного подхода в обучении географии как средства развития личности»
images -> Информация об опыте 2
images -> Секция «Психология труда и эргономика» 3
images -> Методическое пособие «Программа психологической поддержки подростков с девиантным поведением в условиях среднего общеобразовательного учреждения»
images -> Психолого-педагогические условия развития автономии личности в процессе подготовки студентов-психологов 19. 00. 13 психология развития, акмеология
images -> Московский городской
images -> Рабочая Программа учебной дисциплины м 01. Научные исследования в профессиональной деятельности психолого-педагогического направления
images -> Самопонимание как фактор развития мотивации достижения в процессе подготовки будущих государственных служащих 19. 00. 13 психология развития, акмеология


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница