Учебное пособие Тестовые задания



Pdf просмотр
страница2/96
Дата13.05.2018
Размер0.73 Mb.
ТипУчебное пособие
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   96


Введение

Исторический опыт существования человечества свидетельствует о том, что жизнь немыслима без противоречий и конфликтов. Ни одна сфера жизнедеятельности человека – производственная, управленческая, предпринимательская и другие - не может избежать конфликтов. Проблема конфликта охватывает все виды и уровни отношений человека с объективной действительностью. В связи с ростом конфликтологии, прежде всего, в сфере предпринимательской деятельности и наемно- трудовых отношений, перед обществом остро встал вопрос о необходимости управления конфликтами в этих областях, прогнозирования их возникновения и последствий.
Ухудшающееся положение в сферах распределения и потребления влечет за собой увеличение экономических конфликтов. В происходящее вносят свою лепту такие факторы, как игнорирование со стороны властей социальных нужд людей, нарастающее отчуждение работников от результатов труда и управления.
Конфликты на уровне организаций нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. До 20% рабочего времени расходуется на конфликты и постконфликтные психические состояния. Необходимость повышения эффективности труда, связанного с межличностными коммуникациями, актуальность профилактики психосоматических заболеваний, задачи исключения нештатных ситуаций служебно- делового взаимодействия в обстановке совместной деятельности определили становление науки конфликтологии.
Все это говорит о решающей роли конфликтов в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом.
Управление конфликтами как наука возникла в рамках социологии в 60-70 гг. 20 столетия. В России управление конфликтами как научная дисциплина изучается с последней четверти 20 столетия. Хотя первые работы по вопросам трудовых конфликтов появились в России в 20-е годы 20 столетия.
Выход в свет в последние годы значительного количества работ, посвященных общим проблемам теории конфликтов, говорит о наличии устойчивой потребности в систематизированных знаниях по данной проблеме.
Цель пособия – дать системные знания студентам о социальных конфликтах и развить навыки по управлению и разрешению конфликтных ситуаций.
Пособие включает семь глав. Его структура отражает различные аспекты управления конфликтами.


4
В первой главе рассмотрены основы управления конфликтами, а именно: основные подходы к определению конфликта, признаки конфликта, основные задачи управления конфликтами, а также значение и место конфликта в сфере управления и управленческих отношений. Кроме того, освящен вопрос истории становления управления конфликтами как науки и развитие теории конфликтов на современном этапе.
В следующей главе представлена классификация конфликтов по различным признакам и функции конфликтов, имеющие двойственный характер. Особое внимание уделено внутриличностному конфликту и конфликтам на уровне организаций: трудовым, производственным, инновационным и организационным конфликтам.
В третьей главе рассмотрены общие причины возникновения конфликтов, их объективно-субъективный характер. Также рассмотрена динамика конфликта, особое внимание уделено эскалации конфликта.
В четвертой главе изучается структура конфликта: его объективные и психологические компоненты, а также особенности восприятия конфликтной ситуации.
В пятой главе рассмотрены начальные этапы управления конфликтами: предупреждение конфликтов, диагностика и прогнозирование.
В шестой главе представлены признаки завершения конфликта, а также методы и способы регулирования и разрешения конфликтов. Выделяется переговорный процесс как особый вид разрешения конфликта.
В седьмой главе предложен контрольный тест для проверки знаний по всему изученному курсу.


Древнейшие времена.
Эпоха возрождения.
Новое время и эпоха просвещения
Первая половина xix века.
Вторая половина xix– начало xx века.
Первый период – до 1924 года.
Второй период – 1924-1992 гг.
Третий период
Конфликт как противоречие
Конфликт в организации
Контрольные вопросы
Глава 2. типология конфликтов и их функции
В зависимости от объекта конфликта
В зависимости от длительности и степени напряжения конфликта:
В зависимости от уровня организации общественной жизни
В зависимости психического
При конструктивной функции
Участники конфликта иррационального типа
Внутренние конфликты
Конфликты с внешней средой
Организационный конфликт
Производственные конфликты
Виды внутригрупповых конфликтов:
Конфликты между производственными группами и администрацией
Трудовые конфликты
Инновации (или нововведения)
Инновационные конфликты в организациях могут быть:
Глава 3. причины возникновения и динамика конфликта
Причины конфликта
Структурно - организационные причины конфликтов
Функционально-организационные
Личностно-функциональные причины конфликтов
Личностные причины
Рассмотрим предконфликтную
В открытом периоде конфликта (собственно конфликте)
Завершение конфликта
Эскалация конфликта характеризуется следующими признаками:
Типы эскалации конфликта:
Все участники конфликта подразделяются на основных (прямых), неосновных
Группы поддержки
Макросреда конфликта
Следующим психологическим компонентам конфликта является конфликтное
Глава 5. предупреждение, диагностика и прогнозирование конфликтов
На общесоциальном уровне
В психологическом, индивидуальном плане
Прогнозирование в управлении конфликтом
Разновидности прогнозирования развития конфликта:
Этапы прогнозирования:
Профилактика конфликтов
Глава 6. регулирование и разрешение конфликтов
Принципы регулирования конфликта:
Перерастание в другой конфликт
Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении
Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения
Объективное обсуждение проблемы
Типология переговоров
Функции переговоров
Стратегии ведения переговоров
Список использованных источников


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   96


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница