Учебное пособие Тестовые задания



Pdf просмотр
страница1/96
Дата13.05.2018
Размер0.73 Mb.
ТипУчебное пособие
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   96


1
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Хабаровская государственная академия экономики и права»
Кафедра экономики предприятия и менеджмента
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Учебное пособие
Тестовые задания
Хабаровск 2011


2
Содержание
Введение……………………………..…………...………………………...…………..…3
Глава 1. Основы управления конфликтами…………………........………………………...5 1.1.
История становления управления конфликтами как науки………………..............5 1.2.
Сущность конфликта и его роль в управленческой деятельности…………….....11
Глава 2. Типология конфликтов и их функции………………...................……..…….…16 2.1. Основные классификации конфликтов………………….…………………........…..16 2.2. Двойственный характер функций конфликта………………...………………….....19 2.3. Виды и особенности внутриличностного конфликта…………………….………....21 2.4.Конфликты в организации: специфика и виды…………………………………...….25
Глава 3. Причины возникновения и динамика конфликта………..….…………........…36 3.1.Объективные и субъективные причины возникновения конфликта……….........…36 3.2 Основные периоды и этапы в развитии конфликта……...………………….….……39 3.3 Эскалация конфликта………………………………..…………………………….…..44
Глава 4. Структура конфликта………………………………...……….…………….……47 4.1. Объективные элементы конфликта…………………………...…...…………….…..47 4.2. Психологические компоненты конфликта…………......………………….…….…..53
Глава 5. Предупреждение, диагностика и прогнозирование конфликта………...……..58 5.1. Технология предупреждения конфликтов ………………………………………..…58 5.2 Диагностика и прогнозирование конфликтов…………………………………..……64
Глава 6. Регулирование и разрешение конфликтов………..…..………………..…….…69 6.1 Регулирование конфликта: этапы, исходные основания, мероприятия по регулированию конфликтов……………………………………………………............….69 6.2 Формы, результаты и критерии завершения конфликта…….……………….........…71 6.3 Условия и факторы разрешения конфликта………………………………...………...74 6.4 Переговоры как форма разрешения конфликта……………………………………...76 7. Контрольный тест по курсу “Управление конфликтами”……………….........………82
Список использованных источников….………………….................................................98


3


Древнейшие времена.
Эпоха возрождения.
Новое время и эпоха просвещения
Первая половина xix века.
Вторая половина xix– начало xx века.
Первый период – до 1924 года.
Второй период – 1924-1992 гг.
Третий период
Конфликт как противоречие
Конфликт в организации
Контрольные вопросы
Глава 2. типология конфликтов и их функции
В зависимости от объекта конфликта
В зависимости от длительности и степени напряжения конфликта:
В зависимости от уровня организации общественной жизни
В зависимости психического
При конструктивной функции
Участники конфликта иррационального типа
Внутренние конфликты
Конфликты с внешней средой
Организационный конфликт
Производственные конфликты
Виды внутригрупповых конфликтов:
Конфликты между производственными группами и администрацией
Трудовые конфликты
Инновации (или нововведения)
Инновационные конфликты в организациях могут быть:
Глава 3. причины возникновения и динамика конфликта
Причины конфликта
Структурно - организационные причины конфликтов
Функционально-организационные
Личностно-функциональные причины конфликтов
Личностные причины
Рассмотрим предконфликтную
В открытом периоде конфликта (собственно конфликте)
Завершение конфликта
Эскалация конфликта характеризуется следующими признаками:
Типы эскалации конфликта:
Все участники конфликта подразделяются на основных (прямых), неосновных
Группы поддержки
Макросреда конфликта
Следующим психологическим компонентам конфликта является конфликтное
Глава 5. предупреждение, диагностика и прогнозирование конфликтов
На общесоциальном уровне
В психологическом, индивидуальном плане
Прогнозирование в управлении конфликтом
Разновидности прогнозирования развития конфликта:
Этапы прогнозирования:
Профилактика конфликтов
Глава 6. регулирование и разрешение конфликтов
Принципы регулирования конфликта:
Перерастание в другой конфликт
Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении
Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения
Объективное обсуждение проблемы
Типология переговоров
Функции переговоров
Стратегии ведения переговоров
Список использованных источников


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   96


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница