Учебно-методический комплекс дисциплины «тренинг: технологии продаж туристского продукта» (б в. Дв )

Российская международная академия туризма

Кафедра менеджмента и туризма

УТВЕРЖДАЮ

«___» __________________2013г.

Менеджмент туризма

Петрозаводск 2013

Учебно-методический комплекс дисциплины:

составлен в соответствии с требованиями:

Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС ВПО) направления 080200.62 – Менеджмент (утвержден приказом Министерства образования и науки РФ от 20.05.2010г. №544)

Программы дисциплины «Технологии продаж туристского продукта», разработанной кафедрой туроперейтинга НОУ ВПО Российской международной академии туризма в качестве дисциплины вариативной части Профессионального цикла Б.3.В.ДВ.6.1.

Павлова ЕА., преподаватель кафедры менеджмента и туризма

на заседании кафедры менеджмента и туризма

Протокол № _____ от __________2013г.

Зав. кафедрой ____________________ Н.М. Хуусконен

Зам. директора по УМР __________________ Е.М. Грунина

1. Пояснительная записка

2. Примерная (типовая) программа учебной дисциплины

3. Рабочая программа учебной дисциплины

4. Методические рекомендации (материалы) для преподавателя

5. Инновационные, в том числе активные и интерактивные методы

обучения

6. Методические рекомендации по организации и методическому обеспечению самостоятельной работы студентов (СРС) по дисциплине

7. Методические материалы, устанавливающие содержание и порядок текущего контроля успеваемости и итоговой аттестации по дисциплине

8. Рейтинговая система оценки знаний

9. Глоссарий

Вариативная часть учебно-методического комплекса учебной дисциплины

Приложения:

Приложение 1 . Рабочая программа учебной дисциплины – «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта»

1. Пояснительная записка

1.1.Значение дисциплины «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» в рамках основной образовательной программы «Менеджмент (профиль Менеджмент туризма)»
Современный туризм развивается быстрыми темпами. Спрос на туристские товары и услуги непрерывно растет. Быстрые темпы роста характерны для всех показателей в туристской отрасли во многих странах мира. В связи с этим в современной экономике главным направлением финансово-экономической и производственно-сбытовой стратегии каждого предприятия становится повышение конкурентоспособности для закрепления его позиций на рынке в целях получения максимальной прибыли.

Современные условия функционирования туристских фирм делают необходимым создание более совершенных систем управления, обеспечивающих их устойчивое развитие в условиях неопределенности рыночной среды и адаптированных к требованиям формирующегося рынка туристских услуг.

Цель дисциплины заключается в получении знаний об особенностях продаж популярных направлений туризма.

Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» составлен в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО), обязательными при реализации основной образовательной программы бакалавриата по направлению подготовки 080200.62 Менеджмент (профиль Менеджмент туризма) образовательными учреждениями высшего профессионального образования на территории Российской Федерация, имеющими государственную аккредитацию, а также другими нормативными документами.

Дисциплина «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» входит в вариативную часть (дисциплина по выбору) профессионального цикла (Б.3.В.ДВ.6.1.).
1.2.Требования к знаниям студентов и уровню их подготовки по завершению учебного курса
В результате изучения курса студент должен:

а) знать:

• 
  Типологию потребителей и их поведения применительно к сфере туризма.
  
• 
  Основные внешние и внутренние факторы воздействия на поведение потребителей.
  
• 
  рейтинги популярности направлений туризма;
  
• 
  особенности продаж популярных направлений туризма
  

• 
  Применять полученные знания на практике, а именно в момент общения с потребителем.
  

• 
  Приемами общения с потребителем при установлении личностных контактов в момент продаж.
  
• 
  Навыками поиска информации в глобальной сети интернет.
  

В качестве цели изучения дисциплины ставится формирование у студентов основных компетенций, необходимых для выполнения должностных обязанностей, установленных ФГОС ВПО с учетом квалификационных требований (профессиональных стандартов).

Дисциплина «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» призвана формировать следующие компетенции:

• 
  владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-5);
  
• 
  способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК-19);
  
• 
  знанием современной системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности (ПК-23);
  
• 
  готовностью участвовать во внедрении технологических и продуктовых инноваций (ПК -21)
  
• 
  способностью анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса (ПК-29);
  

Результаты освоения дисциплины достигаются за счет использования в процессе обучения интерактивных методов и технологий формирования общекультурных и профессиональных компетенций у студентов: проведение практических, тренинговых занятий, деловых игр и использования других активных методов обучения.

Значимость и место дисциплины «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» в целом предопределили логику построения материала – от теории к практическим заданиям, необходимым в овладении профессиональным мастерством.
2. Примерная (типовая) программа
Дисциплина «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» входит в вариативную часть (дисциплина по выбору) базовой части профессионального цикла учебного плана по основной образовательной программе 080200.62 Менеджмент (профиль Менеджмент туризма). Примерная программа учебной дисциплины «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» не предусмотрена.

3. Рабочая программа учебной дисциплины
Рабочая программа является основным документом, в соответствии с которым осуществляется преподавание дисциплины. Рабочая программа учебной дисциплины «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» рассмотрена и одобрена на заседании кафедры менеджмента и туризма приведена в приложении.
4. Методические рекомендации (материалы) для преподавателя

В рамках дисциплины предусмотрены 3 модуля (6 разделов)

Модуль 1.

Раздел 1. Взаимодействие потребителя и товара (услуги) в туризме

Раздел 2. Факторы, влияющие на покупательную способность потребителей. Типы потребителей в сфере туризма.

Раздел 3. Стимулирование покупок и продаж в туристской отрасли.

Модуль 2.

Раздел 4. Процесс принятия потребителем решения о покупке

товара (услуги).

Раздел 5. Техника и психология персональных продаж в туризме.

Модуль 3.

Раздел 6. Особенности продаж популярных направлений туризма

Отбор методов осуществлялся по следующим основаниям:

1) соответствие современным представлениям о целях, содержании образования;

2. 
   соответствие методов обучения современным методам познания реальной действительности;
   

4. 
   связь методов обучения с содержанием учебного материала.
   

В дисциплине «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» нет лекционных видов занятий. Определение «тренинг» в названии дисциплины предполагает практические методы обучения по дисциплине.

Одним из основных видов практических занятий в современной высшей школе по социально-гуманитарным дисциплинам является семинар. При проведении семинарского занятия необходимо развивать творческую самостоятельность студентов, укреплять их интерес к науке и научным исследованиям. В процессе семинарских занятий студенты овладевают научным аппаратом, приобретают навыки оформления научных работ и овладевают искусством устного и письменного изложения материала, защиты развиваемых научных положений и выводов. В отечественной высшей школе установились семинарские занятия трех типов: просеминар, спецсеминар и собственно семинар.

Второй этап работы в просеминаре – подготовка студентами рефератов на определенные темы, чтение и обсуждение их участниками просеминара, заключение по содержанию семинара руководителя. Тема семинара определяется преподавателем заранее. Она может совпадать с темой ранее проведенной лекции или быть посвящена теме, расширяющей лекционный материал. На таких занятиях студенты выступают перед своими однокурсниками (слушателями) с сообщениями, докладами и рефератами, которые могут сопровождаться показом иллюстраций, презентаций, фильмов. Далее все услышанное и увиденное обсуждается. Присутствующие на семинаре могут задавать вопросы выступающему или преподавателю, делиться своим мнением. Подготовка к семинару является обязательной.

Цель такой формы обучения – закрепить пройденный материал, научить присутствующих определенной методике. Немаловажным преимуществом семинаров является формирование навыков профессиональной дискуссии. Кроме того, на таких занятиях можно проследить, как усвоен материал, какие вопросы и возражения появились у аудитории.
5. Инновационные методы, в том числе методы активного и интерактивного обучения
В быстро меняющихся социальных условиях особую актуальность для системы высшей школы приобретает необходимость создания инновационной образовательной среды. Инновационная деятельность предполагает процесс формирования определенных знаний, умений и методологической культуры. Инновационный подход к образованию предполагает формирование современных компетенций, отличающихся от традиционных многофункциональностью знаний, междисциплинарностью умений, освоением новых действий и приемов в различных ситуациях.

Результатом образования становится компетентность, рассматриваемая не как сумма усвоенной информации, но как способность человека действовать в различных проблемных ситуациях. Формирование компетенций требует дополнения традиционных форм обучения моделированием интерактивных ситуаций как условием освоения процесса принятия решений. Социокультурная составляющая компетенции заключается в способности принимать адекватные управленческие решения в определенных обстоятельствах. Культурная компетенция предполагает знание основ деловой этики, искусства проведения переговоров, составления резюме и т.п.

Формирование компетенций, заложенных в ФГОС, невозможно осуществить при использовании только традиционных методов обучения. С позиций компетентностного подхода приоритет получают активные методы и формы проведения учебных занятий, способствующие развитию общекультурных и профессиональных компетенций.

В процессе преподавания учебной дисциплины «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» используются следующие ориентиры при развитии активных методов обучения:

– деловые коммуникации;

– управление проектами;

–подготовка и проведение презентаций.

Под инновационными методами в высшем профессиональном образовании подразумеваются методы, основанные на использовании современных достижений науки и информационных технологий в образовании. Они должны быть направлены на повышение качества подготовки путем развития у студентов творческих способностей и самостоятельности (методы проблемного и проективного обучения, исследовательские методы, тренинговые формы, предусматривающие актуализацию творческого потенциала и самостоятельности студентов).

Инновационные технологии определяются на следующих основаниях:

- это объективно новые педагогические технологии, которые являются результатом педагогического творчества;

- это известные образовательные технологии, применяемые в новых условиях и адаптированные к конкретному возрасту обучающихся, ступени и форме обучения, образовательному предмету (области) и пр.;

- это адаптированные к образовательному процессу вуза технологии, взятые из зарубежной практики или других сфер социальной и профессиональной деятельности.

Из числа инновационных образовательных технологий в процессе преподавания дисциплины «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» используются:

• 
  технологии активного обучения (деловые игры, тренинги, дискуссии);
  
• 
  технология проблемного обучения (проблемное изложение материала, эвристическая беседа, частично-поисковые и исследовательские методики);
  
• 
  метод инициации мышления – метод контрольных (эвристических) вопросов;
  
• 
  технологии коллективного взаимодействия (сотрудничество, диалог и др.)
  

Кейс-измерители включают обычно специальные проблемные задачи, в которых студенту предлагается осмыслить реальную жизненную ситуацию, отражающую практическую проблему и актуализирующую определенный комплекс профессиональных знаний. Отличительной особенностью такой проблемы является отсутствие однозначных решений, побуждающее студентов искать пути оптимизации подходов, анализировать методы решений, выбирать те или иные условия, ограничивающие решения, и аргументировать свой выбор. Таким образом, благодаря множеству частично правильных ответов на задание либо в разной степени оптимальных для различных условий, процесс преподавания отклоняется от традиционной схемы, когда студентам навязываются готовые истины и решения, перемещая обучаемых в ситуацию проблемного поиска решений.

Эти измерители предназначены в основном для сопровождения специальных и гуманитарных дисциплин, но не для дисциплин естественно-научного цикла, где, чаще всего, существует однозначное решение поставленной перед студентом задачи. Таким образом, преимущества кейс-измерителей проявляется не везде, а только в задачах, которые имеют разные варианты решения. Преимущества кейс-измерителей связаны с возможностью оценивания уровня сформированности компетенций, развития творческих способностей студентов, ориентации на модель конкретной профессиональной ситуации и развития навыков критического мышления. Поэтому примеры кейс-измерителей не должны быть включены в рабочие программы всех дисциплин.

При разработке кейс-измерителей в текстовом или ином виде формируется модель, имитирующая профессиональную ситуацию. Работа студента над кейсом может осуществляться как в самостоятельном режиме, так и в сотрудничестве с педагогом и другими студентами с привлечением различного рода аргументов и литературных источников для обоснования собственных аргументов и выбора оптимального решения. Широкое распространение кейс-метода в управленческом образовании обусловлено требованиями к качествам хорошо подготовленного менеджера, который должен уметь принимать грамотные решения при различных обстоятельствах.

Кейс позволяет в процессе обучения на реальных примерах выполнить работу, которой будущий управленец будет заниматься ежедневно: проводить анализ истории вопроса и нынешнего положения дел, определять и сравнивать различные варианты принятия решений, выносить окончательные решения и просчитывать их последствия. Кейсы, созданные для обучающих целей, не должны содержать завершенную копию реальных событий, их цель состоит в том, чтобы создать атмосферу обсуждения среди студентов. Такая атмосфера отвечает учебным целям и уместна при имитации будущей профессиональной деятельности менеджеров, поскольку в бизнесе, как и в жизни, всё зависит от сочетания множества разных факторов. Отбор наиболее важных факторов, нуждающихся в рассмотрении при выполнении задания, осуществляется авторами в процессе разработки кейса и определяется целями, которые ставятся перед обучаемыми. Возможна модификация условия за счет расширения числа факторов, предложенных студентами в тех случаях, когда кейс выполняет обучающие функции или используется в текущем контроле.

В структуре задания учебного кейса в том случае, когда он выполняет функции измерителя, можно выделить следующие части:

• 
  Пояснительную записку, включающую цели создания кейса и перечень проверяемых компетенций.
  
• 
  Характеристики контингента студентов, для которых предназначено задание.
  
• 
  Текст задания кейса, который включает основной текст и приложения.
  
• 
  Вопросы, требующие решения проблем по тексту задания.
  
• 
  Оценочные рубрики к заданию, включающие оценочные градации ко всем возможным решениям.
  
• 
  Методические рекомендации для экспертов по оценке результатов проверки ответов на задание.
  
• 
  Дополнительные материалы для работы с заданием кейса.
  

– адекватность поставленной цели создания;

– оптимальность по уровню трудности для контингента студентов;

– ориентация на проблемы и ситуации профессиональной деятельности;

– адекватность современным проблемам экономики и производства;

– актуальность для сферы будущей профессиональной деятельности студентов;

– значимость включаемых ситуаций и проблем;

– дискуссионный характер ситуации;

– включение необходимых контекстных факторов, обеспечивающих многозначность решений;

– наличие условий, описывающих ситуацию и нередко носящих либо избыточный, либо недостаточный характер;

– наличие альтернативных решений.

Использование кейс-измерителей имеет явные преимущества для оценки уровня сформированности компетенций в условиях реализации ФГОС нового поколения:

– возможность оценки уровня сформированности компетенций и активизация междисциплинарных связей;

– развитие умений применять знания к решению профессиональных проблем;

– введение элементов проблемного обучения;

– получение навыков решения профессиональных проблем;

– получение навыков групповой работы в команде;

– получение навыков анализа информации, принятия решений и аргументации.

1. Самостоятельно определить объем времени, необходимого для проработки каждой темы.

2. Регулярно изучать каждую тему дисциплины, используя различные формы индивидуальной работы.

3. Согласовывать с преподавателем виды работы по изучению дисциплины.

4. По завершении отдельных тем передавать выполненные работы (рефераты, эссе) преподавателю.

При успешном прохождении рубежных контрольных испытаний студент может претендовать на сокращение программы промежуточной (итоговой) аттестации по дисциплине.

1. Сначала студент осваивает основные рейтинги популярности направлений туризма.

2. После усвоения основных рейтингов популярных направлений студент знакомится с особенностями продаж по популярным летним направлениям, зимним (круглогодичным) направлениям и горнолыжным направлениям.
Характер различных видов учебной работы и рекомендуемая последовательность действий студента

(«сценарий изучения дисциплины»)

Процесс освоения учебного материала по тренингу «Технологии продаж туристского продукта» включает в себя работу на семинарских занятиях, а также регулярную самостоятельную работу. Во время семинара рекомендуется составлять конспект, фиксирующий основные положения семинара и ключевые определения по пройденной теме.

Также во время семинарских занятий рекомендуется активно участвовать в обсуждении рассматриваемой темы, выступать с подготовленными заранее докладами и презентациями, принимать участие в выполнении контрольных работ.

Самостоятельная работа должна соответствовать графику прохождения программы дисциплины. Самостоятельная работа по дисциплине «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» включает:

а) работу с первоисточниками;

б) подготовку устного выступления на семинарском занятии;

в) подготовку к занятию в интерактивной форме;

г) подготовку презентаций к выступлениям;

д) работу с тестовыми заданиями;

е) подготовку выступлений на студенческих конференциях, для конкурсов студенческих работ;

ж) подготовку к текущему, рубежному контролю и промежуточной аттестации по дисциплине.


Планирование и организация времени, отведенного на изучение дисциплины

Освоение учебной дисциплины «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» планируется в зависимости от объема самостоятельной работы, предусмотренной рабочим планом ООП и рабочей программой дисциплины (в зависимости от формы обучения).

В зависимости от выбранных видов СРС студенты самостоятельно планируют время на их выполнение. Предлагается равномерно распределить изучение тем учебной дисциплины. Виды работ в соответствии со структурой, тематикой дисциплины, формы контроля и формируемые компетенции представлены в разделе 6 «Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов» рабочей программы учебной дисциплины «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» (Приложение 1).

Примерные нормы времени на выполнение внеаудиторной самостоятельной работы приведены в следующей таблице:

Студент самостоятельно выбирает темы докладов. На протяжении семестра рекомендуется подготовить не менее трех устных выступлений на семинарских занятиях из разных разделов учебной дисциплины:

1) Стимулирование покупок и продаж в туристской отрасли;

2) Техника и психология персональных продаж в туризме;

3) особенности продаж популярных направлений туризма.

Работа над подготовкой докладов предполагает ознакомление с литературой, подбор необходимого материала, написание текста. При выполнении самостоятельных работ по деятельности туристских агентств следует в соответствии с учебной программой определить необходимые источники литературы по выбранной теме, внимательно ознакомиться с подобранной литературой, определить логику изложения материала. Если студент желает более глубоко проработать материал, можно обратиться к дополнительной литературе, первоисточникам, указанным в рабочей программе дисциплины «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта». Необходимо использовать библиотечные фонды и ресурсы Интернет.

В докладе должна быть раскрыта тема, сформулирована аргументированная позиция по теме доклада. Необходимо тщательно проработать все проблемные вопросы выбранной темы, самостоятельно найти значение непонятных слов и терминов, определить логику изложения материала. Основная задача при подготовке самостоятельной работы состоит в том, чтобы выработать собственную позицию, своё понимание проблемы.

Изложение проработанного материала должно соответствовать общей логике раскрытия заданной темы.

Самостоятельная работа достигает цели, если студент после её выполнения свободно оперирует материалом, может изложить сеть проблемы и ответить на вопросы.
6.4. Рекомендации по подготовке к промежуточной аттестации по дисциплине (экзамену)
Важнейшим условием успешного освоения материала является планомерная работа студента. Поэтому к экзамену по дисциплине «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» следует начинать с первого занятия. Во время экзамена преподаватель учитывает активность работы студента на аудиторных занятиях, качество выполнения самостоятельных работы, контрольных рубежных тестирований и т.д.

Примерные вопросы для подготовки к экзамену представлены в разделе 7 «Контроль знаний студентов» рабочей программы по учебной дисциплине «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта», а в разделе 7 настоящего УМК – «Методические рекомендации, устанавливающие содержание и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации по дисциплине».

Для подготовки самостоятельных работ (докладов, сообщений и др.) рекомендуется использовать следующие основные информационные источники:

1. 
   http://www.russiatourism.ru - официальный сайт Федерального агентства по туризму Министерства культуры
   
2. 
   http://www.rostourunion.ru/ - официальный сайт отраслевого объединения, в которое входят туроператоры, турагентства, гостиницы, санаторно-курортные учреждения, транспортные, страховые, консалтинговые, IT-компании, учебные заведения, СМИ, общественные и иные организации в сфере туризма
   
3. 
   http://www2.unwto.org/ru - официальный сайт Всемирной туристской организации (ЮНВТО)
   

4. 
   http://www.tonkosti.ru
   
5. 
   http://www.tour-info.ru
   
6. 
   http://www.tourbus.ru
   
7. 
   http://www.tourdom.ru
   
8. 
   http://www.tourism-consulting.ru
   

• 
  точность ответа на поставленный вопрос;
  
• 
  правильность формулировки целей и задач работы;
  
• 
  раскрытие (определение) рассматриваемого понятия (проблемы);
  
• 
  четкость структуры работы;
  
• 
  самостоятельность изложения;
  
• 
  логичность изложения;
  
• 
  наличие выводов, сделанных самостоятельно.
  

Тематика контрольных (тестовых) работ:

1. Стимулирование покупок и продаж в туристской отрасли.

2. Техника и психология персональных продаж в туризме

3. Особенности продаж популярных направлений туризма.

Итоговый контроль по дисциплине «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» преследует цель оценить работу студента в течение семестра, полученные теоретические знания, их прочность, развитие творческого мышления, приобретения навыков самостоятельной работы, умение синтезировать полученные знания и применять их к решению практических задач.

Итоговый контроль по дисциплине «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта» проводится в форме экзамена. Студенты допускаются к сдаче экзамена при условии выполнения всех контрольных работ рубежного тестирования и не менее трех выступлений на семинарских занятиях.

Экзамен по дисциплине проводится в устной форме по билетам. Во время экзамены студенты могут пользоваться рабочей программой учебной дисциплины. Примерные вопросы к экзамену представлены в рабочей программе учебной дисциплины «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта». Вопросы и билеты к экзамену ежегодно обновляются.

Перечень вопросов к экзамену рассматриваются и утверждаются на заседании кафедры менеджмента и туризма.

Накануне экзамена преподаватель проводит консультацию, где студенты получают разъяснения на вопросы, возникшие в ходе подготовки к экзамену.

Непосредственно на экзамене в процессе подготовки к ответу по теоретическим вопросам запрещено пользоваться учебной литературой и лекционными записями.

Ответы должны быть по существу поставленных вопросов, конкретными и четкими. Студент должен владеть основным понятийным аппаратом изучаемого курса. Ссылки на законодательные акты и административно-правовые нормы предполагают их правильное название, знание предмета и область регулирования.

Освещение в ответе каких-либо тенденций или динамики процессов должно иметь под собой объективные цифры. Безусловно, не требуется знание точных данных, но порядок цифр должен быть выдержан. В случае несогласия преподавателя признать ответ правильными, студент должен быть готовым подтвердить их правильность ссылкой на источник информации (назвать учебник, журнал, словарь и т.п.).

Преподаватель вправе задавать студенту дополнительные вопросы по ходу или в конце ответа в рамках экзаменационного вопроса, с целью объективной оценки знаний студента. Позитивное участие студента в подготовке, проведении семинарских занятий и дискуссий в форме докладов, выступлений и сообщений по темам в рамках дисциплины, безусловно, учитывается преподавателем и находит свое отражение в положительной оценке на экзамене. Пересдача экзамена, а также прием задолженностей осуществляется по отдельному графику.

• 
  глубоко и полно овладел содержанием учебного материала;
  
• 
  легко ориентируется в пройденном материале;
  
• 
  при ответе использует специальную терминологию;
  
• 
  демонстрирует умение связывать теорию с практикой;
  
• 
  при ответе высказывает и обосновывает свои суждения;
  
• 
  грамотное, логическое изложение ответа на поставленные вопросы билета, а также на дополнительные вопросы.
  

• 
  полно освоил учебный материал, владеет понятийным аппаратом, ориентируется в изученном материале;
  
• 
  грамотно излагает ответ, но содержание ответа имеют отдельные неточности.
  

• 
  знает и понимает основные положения учебного материала, но излагает его неполно, непоследовательно, допускает неточности в определении понятий, не умеет доказательно обосновать свои суждения.
  

• 
  имеет разрозненные, бессистемные знания, не умеет выделять главное и второстепенное, допускает ошибки в определении понятий, искажающие их смысл, беспорядочно и неуверенно излагает материал.
  

В современной педагогике тест – это стандартизированные задания, по результатам, выполнения которых судят о знаниях, умениях и навыках испытуемого; это объективное измерение, легко поддающееся количественной оценке, статистической обработке и сравнительному анализу; это система заданий, позволяющих измерить уровень определенных свойств личности.

Тестирование как метод педагогического контроля имеет высокий потенциал, что делает целесообразным его использования при преподавании дисциплины «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта».

В зависимости от поставленных задач система тестирования может использоваться как входной, текущий и выходной контроль знаний студентов. Используются следующие тестовые контролирующие материалы по дисциплине.

– Тесты текущего контроля знаний (ТТКЗ) по дисциплине предназначены для оценки хода усвоения студентами учебно-программного материала в межсессионный период; трудоемкость ТТКЗ в зависимости от вида задания может составлять от 20 до 40 минут.

– Тесты рубежного контроля знаний (ТРКЗ) предназначены для контроля знаний, умений и навыков по изучению каждого модуля дисциплины; содержат вопросы и (или) задачи по конкретному учебному модулю.

Длина и сложность ответа может варьироваться в широких пределах (вплоть до нескольких страниц текста ответа, обоснования приведенного решения проблемы и т.д.). Формулировка задания должна включает постановку проблемы, эталон выполнения и оценочные критерии. Постановочная часть минимизирует возможные отклонения в правильных ответах студентов от планируемого разработчиком эталона выполнения. Выбор временных рамок для выполнения каждого задания позволяет студенту сформулировать развернутый ответ и успеть его записать.

8. Рейтинговая оценка знаний по дисциплине «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта»
Как считают специалисты, переход от балльной к рейтинговой системе оценки позволяет отразить индивидуальные способности студента, увеличить состязательность в обучении, объективизировать оценки, учитывать не только одноразовые результаты, но и степень продуктивности работы в семестре. Установление рейтинга обучающегося способствует мобилизации его самостоятельности и активности при выполнении учебной программы и, в конечном итоге, улучшении. Его профессиональной подготовки.

Переход от балльной к рейтинговой системе для обучающихся должен быть прозрачным и понятным, поэтому студентов в начале семестра необходимо познакомить с правилами оценивания, с таблицей перевода оценок по балльной системе оценки по дисциплине «Тренинг: Технологии продаж туристского продукта».

• 
  95 – 100 баллов = «5» («отлично»)
  
• 
  94 – 75 баллов = «4» («хорошо»)
  
• 
  74 – 50 баллов = «3» («удовлетворительно»)
  
• 
  49 – 0 баллов = «2» («неудовлетворительно»)
  

Баллы по отдельным видам занятий учебной дисциплины:

1. 
   Посещаемость занятий (один семинар 2 балла). Таким образом, за семестр студент может набрать 32 балла за посещение семинаров.
   
2. 
   Рубежный контроль (тестирование). Зачтено – 10 баллов, незачтено – 0 баллов. В течение семестра студентам предлагается 3 теста (по основным разделам дисциплины) Таким образом, за семестр студент может набрать 15 баллов.
   
3. 
   Подготовка доклада, сообщения (10 баллов).
   
4. 
   Подготовка доклада, сообщения с презентацией (15 баллов).
   

Карельский институт туризма – филиал