Учебно-методический комплекс дисциплины «Деловое общение» Специальность 100201. 65 Туризм Форма подготовки очная


«Дальневосточный федеральный университет»



страница21/22
Дата17.07.2022
Размер0,68 Mb.
#162209
ТипУчебно-методический комплекс
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   22
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)


ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА


ГЛОССАРИЙ
по дисциплине «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
Специальность 100201.65 «Туризм»

г. Владивосток


2011
Абстракция - мысленное отвлечение от ряда свойств предметов и отношений между ними.
Авторитет - общепризнанное значение, влияние; человек или группа, пользующиеся общим признанием.
Агрессивность (враждебность) – поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, нанести вред.
Агрессия - повеление в конфликте, связанное с нанесением психологического или физического ущерба одним из участников другому. Может проявляться как в словесном оскорблении, гак и в физическом насилии.
Адаптация – приспособление органов чувств к особенностям действующих на них стимулов с целью их наилучшего восприятия и предохранения рецепторов от излишней перегрузки.
Администрация - должностные лица, руководящий персонал какого-либо учреждения или предприятия.
Активность – понятие, указывающее на способность живых существ производить спонтанные движения и изменяться под воздействием внешних или внутренних стимулов-раздражителей.
Альтруизм - бескорыстная забота о благе других людей, готовность жертвовать для других своими личными интересами.
Амбивалентность - двойственность переживания, выражающаяся в том, что один объект вызывает у человека одновременно два противоположных чувства, например, симпатию и антипатию.
Антагонизм - непримиримое противоречие.
Антагонист - сторона конфликта, основанного на антагонистическом, непримиримом противоречии.
Антипатия - чувство неприязни, недоброжелательности.
Апатия - состояние, характеризующееся эмоциональной пассивностью, безразличием, равнодушием к событиям окружающей действительности и ослаблением интересов.
Апраксия – нарушение движений у человека
Арбитр - третья сторона в конфликте, наделенная определенными функциями для его урегулирования оппонентами конфликта.
Ассоциация – соединение, связь психических явлений друг с другом. 
Аттракция – привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
Аффект - сильное и относительное кратковременное эмоциональное состояние, связанное с резким изменением важных для человека жизненных обстоятельств. В основе аффекта лежит переживаемое человеком состояние внутреннего конфликта.
Аффилиация – потребность человека в установлении, сохранении и упрочении эмоционально положительных: дружеских, товарищеских, приятельских отношений с окружающими людьми. 
Барьер психологический – внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.п.), мешающее человеку успешно выполнить некоторое действие. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению между ними открытых и доверительных отношений. 
Бессознательное - совокупность психических процессов и состояний, обусловленных явлениями действительности, во влиянии которых человек не отдает себе отчета. Бессознательное находит свое выражение в интуиции, аффектах, панике, гипнозе, сновидениях, привычных действиях и других явлениях психической жизни человека.
Вербальный – относящийся к звуковой человеческой речи. 
Взаимодействие - процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.
Взаимодействие межличностное - личный контакт двух и более человек, имеющий следствием взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений и установки.
Влечение – желание или потребность что-либо сделать, побуждающее человека к соответствующим действиям. 
Внимание – состояние психологической концентрации, сосредоточенности на каком-либо объекте. 
Внутренняя речь – особенный вид человеческой речевой деятельности, непосредственно связанный с бессознательными, автоматически протекающими процессами перевода мысли в слово и обратно
Внутриличностный конфликт - состояние внутренней структуры личности, выражающееся в противоборстве противоположно направленных мотивов, целей, интересов и желаний личности при невозможности их одновременного удовлетворения. Всякий внутриличностный конфликт сопровождается отрицательными переживаниями и эмоциями, а на достаточно глубокой стадии его развития он можем привести к появлению невротической личности.
Внушаемость – податливость человека действию внушения. 
Внушение – неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении. 
Воображение – способность представлять отсутствующий или реально не существующий объект, удерживать его в сознании и мысленно манипулировать им. 
Восприятие – процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств. Завершается формированием образа. 
Вытеснение - один из видов "психологической защиты" от внутреннего конфликта, в результате которого приемлемые для индивида мысли и переживания "изгоняются" из сознания и переводятся в сферу бессознательного.
Границы конфликта - рамки и пределы конфликта, касающиеся количества его участников, территории, на которой происходит конфликт, и его продолжительности.
Группа диффузная - общность, в которой отсутствует сплоченность как ценностно-ориентационное единство, нет совместной деятельности, способной объединить ее участников.
Группа неформальная (неофициальная) - социальная общность, не имеющая юридически фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, симпатий или на основе прагматической пользы.
Группа официальная (формальная) - социальная общность, имеющая юридически фиксированный статус, нормативно закрепленную структуру, руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее членов.
Группа референтная - социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем поведении и самооценке.
Девиантное поведение (отклоняющееся повеление) - система поступков или отдельные поступки, противоречащие принятым в обществе правовым или нравственным нормам. Основные виды девиантного поведения - преступность, аморальное поведение, пьянство, распущенность и пр.
Деперсонализация - изменение самосознания личности, для которого характерно ощущение потери своего «Я» и мучительное переживание этого.
Депрессия – состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности. 
Деятельность – специфический вид человеческой активности, направленной на творческое преобразование, совершенствование действительности и самого себя. 
Динамика конфликта - развитие конфликта, включающее его основные периоды и этапы.
Дистресс - отрицательное влияние, оказываемое стрессом на деятельность индивида, вплоть до ее полной дезорганизации.
Жест – движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире. 
Забастовка - разновидность конфликта, представляющая коллективное прекращение (сокращение объема) работы или отказ от участия в каком-либо регламентированном виде деятельности, с целью добиться удовлетворения требований социального, экономического или политического характера.
Запоминание – один из процессов памяти, обозначающий введение в память вновь поступающей информации. 
Защита психологическая - регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, вызванного внутриличностным конфликтом. Защита психологическая выражается в таких защитных механизмах, как подавление, отрицание, сублимация, проекция, идентификация и других.
Знак – символ или объект, служащий заменителем другого объекта. 
Значение (слова, понятия) – то содержание, которое вкладывают в данное слово или понятие все употребляющие его люди. 
Идентификация - уподобление, отождествление с кем-либо или чем-либо. Процесс опознания того качества личности индивида (или социальной общности), на основании которого она может быть отнесена к какому-либо классу или типу, или же на основании которого личность (социальная общность) может быть признана целостной и идентичной самой себе.
Идеомоторика – влияние мыслей на движения, проявляющееся в том, что всякая мысль о движении сопровождается едва заметным реальным движением наиболее подвижных частей тела: рук, глаз, головы или туловища. Эти движения зачастую являются непроизвольными и скрытыми от сознания самого человека, совершающего их. 
Импульсивность – характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам. 
Интеракция – взаимодействие. 
Интерес – эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо объекту или явлению. 
Инцидент - начальный этап в динамике открытого конфликта, характеризующийся прямым противоборством сторон.
Катарсис - очищение, освобождение от аффекта, ранее вытесненного в подсознание и являющеюся причиной невротическою конфликта.
Коллизия - столкновение противоположных взглядов, стремлений, интересов; расхождение между отдельными законами одного государства или противоречие законов, судебных решений различных государств.
Коммуникации – контакты, общение, обмен информацией и взаимодействие людей друг с другом. 
Комплекс неполноценности - психопатологический синдром, стойкая уверенность человека в собственной неполноценности как личности, ведущая к невротическим отклонениям и невротическому конфликту.
Консенсус - согласие, способ урегулирования конфликтов, ориентированный на совместное согласованное решение проблемы.
Конфликт латентный - скрытый, неявный конфликт, начальная стадия в развитии конфликта, характеризующаяся отсутствием открытых действий оппонентов.
Конфликт - противоборство сторон взаимодействия, имеющих противоположно направленные мотивы, цели и интересы.
Конформность - податливость человека реальному или воображаемому давлению группы.
Конфронтация - противоборство, противопоставление различных мнений, интересов, целей.
Кризис - резкое обострение остроты конфликта, после которого наступает качественное изменение ситуации.
Лидер - член группы, за которым она признает право принимать решения в значимых для нее ситуациях в силу его личного авторитета или занимаемой должности.
Массовые коммуникации – средства передачи информации, рассчитанные на массовую аудиторию: печать, радио, телевидение и т.п. 
Медиатор - посредник в конфликте.
Медиация - посредничество в конфликте третьей, не участвующей в нем стороны.
Межгрупповая дискриминация - установление различий между собственной и другой группами, которое может служить предтечей конфликта.
Межличностные отношения - субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.
Мимика – совокупность движений частей лица человека, выражающих его состояние или отношение к тому, что он воспринимает (представляет, обдумывает, припоминает и т.п.). 
Мозговая атака (брейнсторминг) - свободное высказывание идей членами группы по какому-либо вопросу. Методика стимуляции творческой активности и продуктивности, которая предполагает, что при обычных приемах обсуждения и решения проблем возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают поток этих идей под давлением стереотипов, привычных форм принятия решений.
Мотивация – динамический процесс внутреннего, психологического и физиологического управления поведением, включающий его инициацию, направление, организацию, поддержку.
Навязчивые состояния - непроизвольные тягостные мысли, представления или побуждения к действию, воспринимаемые человеком как чуждые, эмоционально-неприятные, которые могут сопровождать внутриличностный конфликт.
Напряженность психическая - психическое состояние личности, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для нее развития событий.
Настроение – эмоциональное состояние человека, связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями и существующее в течение длительного времени. 
Невротический конфликт - непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности, сопровождаемое возникновением болезненно-тягостных переживаний неудачи, недостижимости жизненных целей, невосполнимости потери и т.д.
Негативизм - немотивированное поведение субъекта, проявляющееся в действиях, намеренно противоположных требованиям и ожиданиям других людей.
Образ – обобщенная картина мира (предметов, явлений), складывающаяся в результате переработки информации о нем, поступающей через органы чувств. 
Обратная связь – процесс получения информации о состояниях партнера по общению с целью улучшения общения и достижения желаемого результата. 
Общение - многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, в основе которого лежат потребности в совместной деятельности и, который включает в себя обмен информацией, взаимодействие и понимание другого человека.
Объект конфликта - материальная, социальная, политическая или духовная ценность, по поводу которой возникает противоборство сторон, стремящихся к обладанию или пользованию ею.
Организация социальная - дифференцированное и взаимноупорядоченное объединение индивидов и групп, действующих на основе общих целей, интересов и программ.
Память – процессы запоминания, сохранения, воспроизводства и переработки человеком разнообразной информации. 
Пантомимика – система выразительных движений, совершаемых при помощи тела. 
Пароксизм - острая форма переживания какой-либо эмоции (например, ярости, ужаса, отчаяния).
Переговоры - способ разрешения (урегулирования) конфликтов, совместная деятельность противоборствующих сторон по нахождению взаимоприемлемого решения проблемы.
Перцептивный – относящийся к восприятию. 
Поведение агрессивное - форма действий человека, характеризующаяся демонстрацией превосходства в силе или угрозой применения силы по отношению к другому человеку или социальной группе, которым субъект стремится причинить ущерб.
Посредник - третья сторона в конфликте, призванная обеспечить конструктивное обсуждение и разрешение конфликта, однако сам посредник не имеет полномочий принимать решение.
Потребность - состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в каких-либо объектах, необходимых для его существования и развития. Потребность выступает источником активности субъекта.
Предмет конфликта - противоречие, лежащее в основе конфликта.
Претензия - притязание, заявление права на обладание чем-либо.
Проблемная ситуация – противоречие, не имеющее однозначного решения, и содержащее соотношение обстоятельств и условий, в которых развивается деятельность личности или группы.
Проекция – один из защитных механизмов, посредством которого человек избавляется от переживаний по поводу собственных недостатков за счет приписывания их другим людям.
Психическое здоровье - состояние душевного благополучия, характеризующееся отсутствием сильных внутриличностных напряжений, болезненных психических проявлений и обеспечивающее адекватную условиям окружающей среды регуляцию поведения и деятельности.
Психодрама - вид групповой психотерапии, в котором пациенты попеременно выступают в качестве актеров и зрителей с целью более глубокого самопознания.
Психоз - глубокое расстройство психики, проявляющееся в нарушении отражения реального мира, изменении поведения и отношения к окружающим.
Психопатия - патология характера, при которой у субъекта наблюдается практически необратимая выраженность свойств, препятствующих его адекватной адаптации в социальной среде.
Ранг оппонента - потенциал, уровень возможностей по утверждению своих интересов и целей в конфликте.
Релаксация - состояние покоя, расслабленности, возникающее у субъекта вследствие снятия напряжения после сильных переживаний или физических усилий.
Речь – система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, переработки, хранения и передачи информации. 
Роль – понятие, обозначающее поведение человека в определенной жизненной ситуации, соответствующей занимаемому им положению (например, роль руководителя, подчиненного, отца, матери и т.п.).
Самоактуализация - стремление личности к возможно более полному развитию своих личных возможностей.
Самооценка - оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей. Самооценка является важным регулятором поведения личности.
Сенсорный – связанный с работой органов чувств. 
Символ – знак чего-либо, имеющий определенное сходство с обозначаемым объектом. 
Соперничество - стратегия поведения оппонента в конфликте, характеризующаяся ориентацией на свои собственные интересы.
Сотрудничество - стратегия поведения оппонента в конфликте, характеризующаяся ориентацией на совместный поиск решений.
Социализация - процесс усвоения индивидом социального опыта в различных его формах, осуществляемый в общении и деятельности.
Статус - положение субъекта в обществе или группе, определяющее его права и обязанности.
Стереотип социальный - относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта - группы, человека, события.
Стресс - состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия (стрессоры). Стресс может оказывать как положительное, мобилизующее воздействие, так и отрицательное влияние на деятельность (дистресс), вплоть до полной ее дезорганизации.
Толерантность - терпимость к чужому образу жизни, поведению, обычаям, мнениям, идеям, верованиям; отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор.
Третейский судья - третья сторона в конфликте, решения которой являются обязательными для оппонентов.
Уровень притязаний - уровень трудности, достижение которого является идеальной целью будущих действий личности; желаемый уровень самооценки личности.
Фобии - неадекватные переживания страхов, охватывающих человека в определенной обстановке. Фобии встречаются в рамках невротического конфликта.
Фрустрация - переживание неудачи, блокирование целенаправленного поведения.
Цель - осознанный образ предполагаемого результата, на достижение которого направлено действие личности.
Ценностные ориентации - идеологические, политические, моральные и другие основания для оценки человеком окружающей действительности.
Чувствительность – способность организма запоминать и реагировать на воздействия среды, не имеющие непосредственного биологического значения, но вызывающие психологическую реакцию в форме ощущений
Чувство – высшая, культурно обусловленная эмоция человека, связанная с некоторым социальным объектом. 
Эйфория - повышенное радостное настроение, состояние благодушия и беспечности, не соответствующее объективным обстоятельствам.
Эмоции – элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и хода процесса удовлетворения актуальных потребностей. 
Эмоциональность – характеристика личности, проявляющаяся в частоте возникновения разнообразных эмоций и чувств. 
Эмпатия - сочувствие, сопереживание чувствам другого человека.
Эскалация конфликта - нарастание остроты и размаха конфликтных действий, обусловленное обострением противоречий между оппонентами.



Каталог: bbcswebdav -> orgs -> FU500UMKD -> 2013 -> %D0%93%D0%9E%D0%A12 -> 100201.65%20%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC%20final -> %D0%A3%D0%9C%D0%9A%D0%94
%D0%93%D0%9E%D0%A12 -> Учебно-методический комплекс дисциплины «Психофизиология профессиональной деятельности»
%D0%A3%D0%9C%D0%9A%D0%94 -> Учебно-методический комплекс дисциплины профессиональная этика и этикет Специальность 100201. 65 Туризм
%D0%93%D0%9E%D0%A12 -> Учебно-методический комплекс дисциплины «Современные технологии подбора, отбора, оценки и найма персонала»
%D0%93%D0%9E%D0%A12 -> Учебно-методический комплекс дисциплины «Конфликты в трудовом коллективе»
%D0%93%D0%9E%D0%A12 -> Учебно-методический комплекс дисциплины «Международный этикет»
%D0%93%D0%9E%D0%A12 -> Профессиональная этика и этикет


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   22




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница