Учебно-методический комплекс дисциплины «Деловое общение» Специальность 100201. 65 Туризм Форма подготовки очная



страница13/22
Дата17.07.2022
Размер0,68 Mb.
#162209
ТипУчебно-методический комплекс
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   22
Электронные источники
1.http://www.bookol.ru/nauka_obrazovanie/delovaya_literatura/31074.htm Культура делового общения. Практическое пособие. Ф.А.Кузин
2.http://www.rulit.net/books/delovoe-obshchenie-delovoj-etiket-ucheb-posobie
-dlya-studentov-vuzov-read-227080-1.html Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов Кузнецов И.Н.
3.http://gendocs.ru/v1587/шаблоны_написания_делового_письма_на_английском_языке Шаблоны написания делового письма на английском языке
4.http://gendocs.ru/v2771/образцы_деловых_писем Образцы деловых писем
5. http://gendocs.ru/v2792/образец_портфолио Образец портфолио
6. http://www.aup.ru/books/m528/ Корпоративная культура/ Лапина Т.А. Омск: Изд-воОмГУ, 2005. В пособии рассматриваются вопросы теории корпоративной культуры, ее элементы, функции. Представлен материал по диагностике, оценке и управлению культурой в соответствии с требованиями стратегического управления.
7. http://www.aup.ru/books/m1319/ Л.Р. Фионова. Этика делового общения. предназначено для студентов, изучающих курс
«Этика делового общения». Пенза 2010
8. http://www.aup.ru/books/m561/ Каймакова М. В. Коммуникации в организации. Для студентов высших учебных заведений. Ульяновск : УлГТУ, 2008


МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)


ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА


МАТЕРИАЛЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
По дисциплине «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
Специальность 100201.65 «Туризм»

г. Владивосток


2011
Практические занятия

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1- 4


Этика делового общения как область социальной практики. Понятие общения в различных науках: социологии, лингвистике, психологии. Сравнительный анализ понятий «общение», «коммуникация» и «межличностные отношения». Идентификация, стереотипизация, рефлексия в общении. Общение как деятельность. Три стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Средства коммуникации: речевые, невербальные, паралингвистические, экстралингвистические, пространственно-временные. Барьеры непонимания: фонетический, семантический, стилистический, логический. Социально-культурные барьеры. Барьеры отношений.
Задания:
1. Какова специфика делового общения?
2. Каковы слагаемые речевой культуры?
3. Какие типы внутринациональных речевых культур вам известны? Какие из них преобладают в деловом общении?
4. Назовите основной принцип речевого поведения в деловом общении.
5. Дайте определение речевой ситуации. Каковы ее главные составляю­щие?
6. Приведите примеры непонимания различных типов.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 5 - 6


Этика делового общения. Этические нормы общения. Стили делового общения. Стратегия делового поведения в коллективе. Типология конфликтов, сфер их действий, стилей их разрешения. Правила поведения в условиях конфликта.
Задания

  1. Сформулируйте современные этические принципы делового поведения. Приведите примеры.

  2. Приведите примеры этической проблемы деловых отношений.

  3. Приведите примеры разных стилей делового общения.

  4. Поясните, что значит «быть хорошим слушателем».

  5. Приведите примеры различного реагирования на критику.

  6. Подготовьте сценарий деловой игры с примерами конфликтных ситуаций.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 7 - 8


Виды общения Средства коммуникации: вербальные (речевые), невербальные, паралингвистические, экстралингвистические, пространственно-временные. Коммуникативные барьеры. Совместимость и ее принципы. Соотношение вербальной и невербальной сторон коммуникации. Классификация невербальных средств общения. Особенности вербальной коммуникации. Этика использования средств выразительности деловой речи. Табу в вербальном общении.
Задания

  1. Приведите примеры вербальной коммуникации в деловом общении.

  2. Подготовьте диалог руководителя и подчиненного (укажите ситуации).

  3. Какие средства вербальных средств относятся к табу. Приведите примеры.

  4. Подготовьте краткое выступление на тему «Невербальные средства в деловой коммуникации».

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 9 - 12


Жанры устной деловой коммуникации. Искусство публичной речи. Деловые беседы. Деловые переговоры. Классификация переговоров. Этапы переговорного процесса. Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации. Методы и тактика переговоров. Совещание как форма делового взаимодействия. Телефонная коммуникация.


№ 9
Вопросы
1. Какая речь называется устной речью? Каковы ее признаки?
2. В чем специфика монологической и диалогической речи? В каких жан­рах они реализуются?
3. Перечислите основные синтаксические особенности устной спон­танной речи.
4. Какова доминанта разговорного стиля и почему она не работает в условиях официальности?
5. В чем состоит специфика норм устной литературной речи?
6. Какие пласты лексики составляют основу устной деловой речи?
7. Какая лексика должна исключаться из употребления в сфере офици­ального общения?
8. Что происходит с конструкцией сложного предложения в потоке спонтанной речи ?
9. Почему причастные и деепричастные обороты редко употребляют­ся в устной речи и являются яркой стилистической приметой книжно-письменных стилей?
10. Что "захламляет" устную деловую речь, делая деловой диалог мало­продуктивным и снижает динамику его развития?

  1. Почему устная речь не может отвечать требованиям, предъявляе­мым к языку документов?

Задания
1. Подготовьте текст монологической речи (презентационная речь в честь открытия фирмы, торжественная речь, посвященная годовщине открытия фирмы, речь перед акционерами на ежегодном отчетном собрании). Сначала прочтите ее перед микрофоном и запишите как репрезентируемую речь, затем уберите текст и прочтите по памяти (допускается элемент импровизации). Срав­ните полученные типы речи и выделите их характерные особенности.
2. Создайте игровую ситуацию и запишите диалогическую речь своих со­курсников в ситуации деловых переговоров (о ходе выполнения работ, о за­ключении сделки, о решении спорного вопроса), предварительно распределив между ними роли и продумав детали ситуации. Проанализируйте полученную запись диалогической речи. Определите ее стилистические параметры.
3. Прочитайте предложения с интонационными вариациями. Объясните, как меняется смысл предложения при изменении интонации.
— Очень хорошо все у нас получается.
— Вы считаете, мы понесем убытки.
4. Договор, квартал, намерение, обеспечение, маркетинг, менеджмент, дебитор, дебиторский, мизер, мизерный, ау­дитор, кредит, дебет, дебит, валовой (продукт), феномен, соболезнование, эксперт, экспертная (оценка), документ, агент, средства, упрочение, одновременно, авизо, веро­исповедание, каталог, ходатайство, нефтепровод, озна­комление, узаконение, феерия.
5. Составьте сложные предложения с приведенными глаго­лами и союзами что, при необходимости используя указательное местоимение о том.

доложить..., (что)


рапортовать…,(что)
высказывать мнение ..., (что)
излагать соображения по вопросу…, (что)
обосновывать свои выводы сведениями ..., (что)
обвинять..., (что)
справиться ..., (что)
Исправьте ошибки в конструкциях с предлогов "о".

№ 10. Переговоры: классификация переговоров, этапы переговорного процесса, методы (вариационный, компромиссный, метод уравновешивания, метод интеграции)) и тактика переговорного процесса (странения, выдвидения новых гипотез, закон края, открытых вопросов, частичного согласия, ссылка на факты, «человеческий фактор»)


Вопросы
1. Какие признаки лежат в основе классификации переговоров?
2. Назовите этапы переговорного процесса и законы риторики, кото­рые реализуются на этих этапах.
3. Какие эффективные стратегии ведения переговоров вам известны?
6. Перечислите тактики, которые используются в переговорном про­цессе?
7. Перечислите и охарактеризуйте методы ведения переговоров.
8. Какие виды слушания вам известны? Какие из них предпочтительнее в процессе переговоров и почему?
9. Что представляют собой резюмирование и перефразирование? Когда они используются в переговорном процессе?
10. Какие формы отчета и самоконтроля менеджера, в чьи обязаннос­ти входит проведение переговоров, вам известны?
№ 11. Совещание

Каталог: bbcswebdav -> orgs -> FU500UMKD -> 2013 -> %D0%93%D0%9E%D0%A12 -> 100201.65%20%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC%20final -> %D0%A3%D0%9C%D0%9A%D0%94
%D0%93%D0%9E%D0%A12 -> Учебно-методический комплекс дисциплины «Психофизиология профессиональной деятельности»
%D0%A3%D0%9C%D0%9A%D0%94 -> Учебно-методический комплекс дисциплины профессиональная этика и этикет Специальность 100201. 65 Туризм
%D0%93%D0%9E%D0%A12 -> Учебно-методический комплекс дисциплины «Современные технологии подбора, отбора, оценки и найма персонала»
%D0%93%D0%9E%D0%A12 -> Учебно-методический комплекс дисциплины «Конфликты в трудовом коллективе»
%D0%93%D0%9E%D0%A12 -> Учебно-методический комплекс дисциплины «Международный этикет»
%D0%93%D0%9E%D0%A12 -> Профессиональная этика и этикет


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   22




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница