Тема 3. Связи с общественностью в деятельности организации

Тема 3. Связи с общественностью в деятельности организации

Имидж организации - целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Имидж организации может быть позитивным, негативным, нечетким. Целью организации является формирование позитивного имиджа. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Успешный процесс формирования корпоративного имиджа требует планирования, организации, контроля.

Авторы учебного пособия «Связи с общественностью как социальная инженерия» понимают под корпоративным имиджем (имиджем организации) «совокупность элементов её корпоративной культуры: корпоративной философии, истории – легенды организации, её внешнего облика, отношений внутри фирмы, отношения персонала к клиентам, партнёрам, конкурентам и недоброжелателям [Ачкасова, Володина, 2005, с. 263].

В целом, корпоративный имидж складывается на основе восьми компонентов:

• 
  внутренний имидж - «корпоративная философия» организации, включающая в себя:
  

- видение - представление об окружающей действительности - настоящей или будущей.

- миссию - общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия.

• 
  имидж товара или услуги (представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар или услуга);
  

• 
  имидж потребителей товара (включает представления о стиле жизни, общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках потребителей);
  
• 
  имидж руководителей (представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, и внешности руководителя);
  
• 
  имидж персонала - собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.
  
• 
  визуальный имидж (представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, фирменной символике организации.);
  
• 
  социальный имидж (место организации в социальной среде, её награды и заслуги),
  
• 
  бизнес-имидж организации - представления об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа организаций выступают деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям» [Багаев, 2006].
  

• 
  увеличивает известность, что отражается на уровне продаж;
  
• 
  заставляет корпоративную репутацию лучше работать;
  
• 
  показывает, что компания готова к наилучшим действиям;
  
• 
  демонстрирует лидерство в производстве новой продукции и исследованиях.