Тема Сфера деятельности public relations. Сущность и содержание pr 2 Тема Управление процессом pr 9


Тема 3. Связи с общественностью в деятельности организации



страница6/25
Дата21.02.2021
Размер91 Kb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   25

Тема 3. Связи с общественностью в деятельности организации


Для создания положительного мнения общества о конкретной личности, компании, не достаточно одного информирования данной общественности о её существовании, - необходимо, прежде всего, создать для компании образ, т. е. имидж.

Имидж организации - целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Имидж организации может быть позитивным, негативным, нечетким. Целью организации является формирование позитивного имиджа. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Успешный процесс формирования корпоративного имиджа требует планирования, организации, контроля.

Авторы учебного пособия «Связи с общественностью как социальная инженерия» понимают под корпоративным имиджем (имиджем организации) «совокупность элементов её корпоративной культуры: корпоративной философии, истории – легенды организации, её внешнего облика, отношений внутри фирмы, отношения персонала к клиентам, партнёрам, конкурентам и недоброжелателям [Ачкасова, Володина, 2005, с. 263].

В целом, корпоративный имидж складывается на основе восьми компонентов:


  • внутренний имидж - «корпоративная философия» организации, включающая в себя:

- стратегию компании – её цели и зачи

- видение - представление об окружающей действительности - настоящей или будущей.

- миссию - общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия.


  • имидж товара или услуги (представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар или услуга);

  • имидж потребителей товара (включает представления о стиле жизни, общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках потребителей);

  • имидж руководителей (представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, и внешности руководителя);

  • имидж персонала - собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

  • визуальный имидж (представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, фирменной символике организации.);

  • социальный имидж (место организации в социальной среде, её награды и заслуги),

  • бизнес-имидж организации - представления об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа организаций выступают деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям» [Багаев, 2006].

Корпоративный имидж организации важен по следующим причинам:

      • увеличивает известность, что отражается на уровне продаж;

      • заставляет корпоративную репутацию лучше работать;

      • показывает, что компания готова к наилучшим действиям;

      • демонстрирует лидерство в производстве новой продукции и исследованиях.




Каталог: sites -> default -> files -> osnmaterial
osnmaterial -> Тема Потребитель и подходы к его изучению Классификация потребителей и основные характеристики покупателя
osnmaterial -> Психофизиологические основы учебного труда и интеллектуальной деятельности
osnmaterial -> Сущность и специфика профессиональной этики Дисциплина «Профессиональная этика и этикет»
osnmaterial -> Конспект-лекций основы социальной работы 44. 05. 01 «Педагогика и психология девиантного поведения» (специалитет) москва 2015
osnmaterial -> Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки (специальности) "Реклама и связи с общественностью" / А. Н. Чумиков. М. Аспект Пресс, 2012
osnmaterial -> Тема Практические занятия


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   25


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница