Составление плана совещания,переговоров



Скачать 27,91 Kb.
страница3/4
Дата21.04.2020
Размер27,91 Kb.
1   2   3   4
Межличностная сторонаобщения отражает взаимодействие человека с непосредственным окружением: с другими людьми и теми общностями, с которыми он связан своей жизнью. Преждевсего это семья и профессиональная группа, которые пользуются сложившимися культурно-историческими и профессиональными шаблонами поведения. Вместе с этими шаблонами поведения человек усваивает национально-этнические, социально-возрастные, эмоционально-эстетические и другие эталоны и стереотипы общения.  
Когнитивная сторонаобщения позволяет ответить на вопросы о том, кто собеседник, что он за человек, чего от него можно ожидать, и многие другие, связанные с личностью партнера. Она охватывает не только познание другого человека, но и самопознание. В результате в процессе общения формируются образы-представления о себе и партнерах, которые регулируют сам этот процесс.  
Коммуникативно-информационная сторонаобщения представляет собой обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п. Если все это рассматривать как информацию, то процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Но такой подход к человеческому общению является очень упрощенным, ибо в условиях общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.  
Эмотивная сторонаобщения связана с функционированием эмоций и чувств, настроения в личных контактах партнеров. Они проявляются в выразительных движениях субъектов общения, их действиях, поступках, поведении. Через них проступают взаимные отношения, которые становятся своеобразным социально-психологическим фоном взаимодействия, предопределяя больший или меньший успех совместной деятельности.  
Конативная (поведенческая) сторонаобщения служит целям согласования внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров. Она обеспечивает управляющее воздействие на личность во всех процессах жизнедеятельности, раскрывает стремление человека к тем или иным ценностям, выражает побудительные силы человека, регулирует взаимоотношения партнеров в совместной деятельности.  

КОММУНИКАТИВНЫЕ СТИЛИ ОБЩЕНИЯ — это  
способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения Обычно выделяют 10 таких стилей:  
1) доминантный (стратегия, направленная на снижение роли других в коммуникации);  
2) драматический (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения);  
3) спорный (агрессивный или доказывающий);  
4) успокаивающий (расслабляющая манера общения, имеющая целью снижение тревожности собеседника);  
5) впечатляющий (стратегия, ориентированная на то, чтобы произвести впечатление);  
6) точный (нацеленный на точность и аккуратность сообщения);  
7) внимательный (выказывание интереса к тому, что говорят другие);  
8) воодушевленный (частое использование невербального поведения — контакт глаз, жестикуляция, движение тела и т.д.);  
9) дружеский (тенденция открытого поощрения других и заинтересованность в их вкладе в общение);  
10) открытый (представляющий стремление безбоязненно выражать свое мнение, чувства, эмоции, личностные аспекты своего Я).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
Составление оптимальной модели общения с воображаемым собеседнико



1.Правила постороения деловой беседы  
 
Деловые беседы (деловые встречи совещания, беседы это одна из важнейших форм управленческой деятельности).  
Деловые беседы – это форма межличностного общения обмен взглядами, точками зрения, информацией, мнениями, направленными на решение проблемы.  
Структура беседы:  
Начало беседы;  
Создание благоприятного климата (приветствия, представления);  
Изложение своей позиции ее обоснования;  
Выяснение позиций собеседника;  
Совместный анализ проблемы;  
Принятие решения, выяснение позиций собеседника.  
Типичные ошибки, совершаемые руководителем при проведении бесед:  
Руководитель проявляет авторитет и не считается с мнением других;  
Руководитель игнорирует состояние сотрудников;  
Не учитывает мотивы поведения сотрудников;  
Руководитель не проявляет интересы к собеседнику (игнорирование);  
Руководитель не слушает собеседника и постоянно перебивает.  
Функции бесед:  
Взаимное общение работников из одной сферы;  
Совместный поиск, выдвижение, оперативная разработка рабочих идей и замыслов;  
Поддержание деловых контактов;  
Стимулирование деловой активности;  
Контроль и координация уже начатых операций.  
Деловые индивидуальные беседы делятся на две группы:  
Беседы свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки (с учетом или без учета времени).  
Беседы, специально подготовленные и строго регламентированные.  
Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трех этапов:  
Этап первый – подготовительный. В него входит определение задач беседы и составление ее плана; установление времени и выбор места, где будет проходить беседа. Составление плана беседы, исходя из ее задач – главный раздел этого этапа. Здесь необходимо проанализировать свою занятость, определить время беседы и ее продолжительность, а также продумать, удобно ли выбрано время для собеседника.  
На этом подготовительном этапе следует проверить себя по следующей пунктам:  
1. Тщательная продуманность хода беседы;  
2. Свобода от стереотипов, готовность воспринимать людей такими, какие они есть, гибко реагировать на происходящие в них изменения;  
3. Полная готовность выслушать собеседника и правильно ответить на возможные вопросы;  
4. Наличие точного, ясного и корректного плана беседы;  
5. Способность составленного плана беседы вызвать вопросы, уводящие обсуждение в сторону;  
6. Наличие естественных и убедительных формулировок;  
7. Выражение всех мыслей точно и ясно;  
8. Правильный выбор тона проведения беседы;  
9. Попытка представить себя на месте собеседника и понять его;  
10. Представьте, если бы подобная беседа была проведена с вами, остались бы вы, довольны ею.  
Этап второй – ознакомительный. В течение этого этапа преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия.  
Этап третий – основной. Он состоит из трех частей: Вводная часть беседы (возражения); основная часть беседы (доказательства); заключительная часть беседы (выводы).  
 


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница