Социальная психология


Глава 11. Динамика доверия российских предпринимателей к различным организациям



страница17/36
Дата10.02.2016
Размер1,69 Mb.
ТипРеферат
1   ...   13   14   15   16   17   18   19   20   ...   36
Глава 11. Динамика доверия российских предпринимателей к различным организациям


Введение

Феномен доверия играет важную роль в сфере бизнеса, поэтому привлекает все большее внимание специалистов в области не только социальной (Антоненко, 2006, Журавлева, 2004, Зинченко, 2003, Сафонов, 1981, Селигмен А., 2002, Скрипкина, 2001 и др.), но и экономической психологии (Журавлев, Купрейченко, 2003, Изюмова, 2009, Купрейченко, 2008, Переверзева, 2000, Позняков, 2007, Табхарова, 2008, Шихирев, 2003, Шо, 2000 и др.). Применительно к сфере бизнеса доверие определяется Л. Хосмером как «оптимистическое ожидание человека, группы или фирмы в условиях уязвимости и зависимости от другого человека, группы или фирмы в ситуации совместной деятельности или обмена с целью облегчения взаимодействия, ведущего к обоюдной выгоде» (Журавлев, Купрейченко, 2003, с. 216). В этом определении доверия значимо, что в качестве субъектов и объектов отношений доверия могут выступать не только индивиды, но и социальные группы и организации. При этом доверие, будучи тесно связанным с такими неотъемлемыми атрибутами бизнеса, как неопределенность и риск, рассматривается как психологический фактор повышения экономического успеха (прибыли, выгоды и т.п.). Влияние этого фактора связано со снижением неопределенности и риска неудачи благодаря действиям партнера, направленным на соблюдение взятых на себя обязательств по защите прав и интересов обоих участников делового взаимодействия.

В связи с вышеизложенным нам представляется перспективным изучение феномена доверия с позиций теории социального обмена Д. Хоманса (Хоманс, 1994) и представлений о социальном капитале, интенсивно разрабатываемых в последние годы в ряде общественных наук, в том числе и в социальной психологии (Шихирев, 2003, Нестик, 2009, Лебедева, Татарко, 2007, и др.). В рамках теории социального обмена учеными было сформулировано правило «распределенной справедливости», в соответствии с которым участники социального взаимодействия постоянно оценивают соотношение связанных с этим взаимодействием затрат и вознаграждений. Особенностью доверительных отношений как разновидности социального обмена является то, что они возникают в ситуации неопределенности и риска, когда оценка справедливости последствий обмена отсрочена во времени. В условиях неопределенности, ожидая соблюдения партнером взятых на себя обязательств, участники обмена жертвуют своими интересами и действуют в интересах партнера, не рассчитывая на получение немедленного и равноценного вознаграждения.

Формирование и поддержание доверительных отношений в бизнесе, беспокойство не только о сиюминутной выгоде, но и о перспективной полезности стабильных и надежных партнерских отношений, могут рассматриваться как проявления деловой активности, связанной с приращением социального капитала, выгода от использования которого может быть отсроченной во времени, но очень существенной. Рассматривая социальный капитал как качество социальных связей, некоторые исследователи, например, Дж. Коулман, включают в число этих связей доверие и надежность: «группа, внутри которой существует полная надежность и абсолютное доверие, способна совершить много больше по сравнению с группой, не обладающей данными качествами» (Шихирев, 2003, с. 18). Анализируя природу социального капитала, П.Н. Шихирев отмечает, что отношения между людьми, подобно другим формам капитала, «приобретают в буквальном смысле цену, называемую ценностью, они могут возрастать в цене или обесцениваться в зависимости от массы факторов, по преимуществу коренящихся в более широкой системе социальных связей и структур» (Шихирев, 2003, с. 18).

Имеющиеся в психологической литературе описания феномена доверия, а также эмпирические исследования позволяют выделить две принципиально различных составляющих этого явления. С одной стороны, доверие предполагает специфические переживания и определенное поведение по отношению к другому человеку, группе лиц или организации, основанные на оценке объекта доверия как надежного, правдивого, ответственного, и т. д., с другой стороны, доверие предполагает переживание психологической близости, приязни, общности (единства) с другим человеком, группой или организацией.

В понимании доверия как качества психологических отношений мы исходим из представления о двух основных сферах совместной жизнедеятельности людей. Понятие доверия может относиться как к сфере делового взаимодействия и деловых отношений, основой которых выступает трудовая деятельность субъектов, так и к эмоциональной сфере жизнедеятельности, в основе которой лежит общение. Качественное содержание феномена доверия в этих двух сферах существенно различается. Применительно к общению и эмоциональным отношениям доверие связано прежде всего с переживанием чувства приязни, близости, готовности поделиться сокровенными переживаниями, мыслями и чувствами, тогда как в деловой сфере доверие – это прежде всего переживание надежности и ответственности партнера. Объектами доверительного отношения одного и того же человека в деловой и эмоциональной сферах могут выступать совершенно разные люди, поскольку доверие в межличностных отношениях с близкими людьми (друзьями, родственниками) существенно отличается от доверия в деловых отношениях с сотрудниками и партнерами. Доверие или недоверие к тем или иным организациям или их представителям также относится к сфере деловых отношений.

В качестве объектов доверительного отношения предпринимателей в деловой сфере могут выступать представители различных социальных групп и организаций: компаньоны, сотрудники, клиенты, потребители, и т.д. В данном эмпирическом исследовании предпринята попытка сравнительного анализа доверия предпринимателей к двум видам организаций: государственным и предпринимательским. Основанием для рассмотрения именно этих видов организаций в качестве объектов доверительного отношения послужили коллективные представления самих предпринимателей, описанные в исследовании А.Л. Журавлева и В.А. Сумароковой (1998, с. 259–260).

Исследование доверяя предпринимателей к государственным и предпринимательским организациям обусловлено, с одной стороны, большой значимостью для развития бизнеса взаимодействий предпринимателей как с представителями государственных структур, так и их отношениями в предпринимательской среде, а с другой – существенными различиями отношений и взаимодействий в этих двух сферах (так, представители предпринимательской среды предположительно будут восприниматься и оцениваться предпринимателями как «свои»).

Новое российское предпринимательство проходит период интенсивного становления и развития. Исходя из предположения, что условия ведения бизнеса в России в значительной степени определяются региональными особенностями, а психологические отношения в среде российских предпринимателей – гендерной принадлежностью субъектов этих отношений, целью исследования стало изучение региональных и гендерных особенностей доверия российских предпринимателей к государственным и предпринимательским организациям и их динамики на рубеже XX–XXI вв.

Как мы предположили в начале исследования, основная тенденция в динамике доверия российских предпринимателей заключается в постепенном нивелировании различий, обусловленных региональными и гендерными факторами.

Сбор эмпирических материалов осуществлялся с помощью стандартизированного интервью по специально разработанной программе (см. главу 1 и Приложение 2)*. При анализе данных использовались следующие показатели:

– оценка предпринимателями их доверия к государственным структурам и предприятиям;

– оценка характера отношений к предпринимателям со стороны государственных органов власти;

– оценка предпринимателями их доверия к предпринимательским структурам и предприятиям;

– оценка предпринимателями надежности большинства партнеров по бизнесу.

При проведении корреляционного и факторного анализа учитывались также другие показатели, включенные в программу опроса.

Статистическая обработка данных включала анализ с применением критерия углового преобразования Фишера и t-критерия Стьюдента для парных выборок. В исследовании, проведенном в 1997 г., было опрошено 206 российских предпринимателей, занятых в сфере малого и среднего бизнеса на территории Москвы и Центральной России (100 респондентов – жителей Москвы и 106 представителей других регионов Центральной России).

В исследовании 2001 г. участвовало 285 российских предпринимателей, занятых в сфере малого и среднего бизнеса на территории трех регионов: Москвы, Центральной России и Сибири. Среди участников опроса было 197 мужчин и 88 женщин, в том числе: 125 предпринимателей из Москвы, 89 предпринимателей из городов Центральной России и 71 представитель частного бизнеса из Сибири.

В 2007–2008гг. был проведен очередной исследовательский «срез» в Москве и регионах России. Общая численность выборки составила 835 респондентов различных возрастных групп. Для оценки динамики исследуемых показателей проводился сравнительный анализ данных, полученных в ранее проведенных опросах, начиная с 1992 г. (см.: Журавлев, Позняков, 1995, Позняков, 2001).

Доверие предпринимателей к государственным организациям. Взаимное доверие имеет большое значение для конструктивного сотрудничества предпринимателей и представителей государственных органов власти . Оценка доверия предпринимателей к государственным организациям проводилась по семибалльной шкале, полюсам которой соответствовали оценки «очень низкая» (степень доверия) – 1 балл и «очень высокая» – 7 баллов.

Средние значения оценок доверия оказались достаточно низкими (менее 3 баллов во всех опросах, кроме 1994 г., где было отмечено 3 балла) и мало изменились со временем (таблица 11.1). Однако анализ распределений оценок показывает, что от среза к срезу снижается доля средних оценок (4 балла) и стабильно малой остается доля высоких (оценки в 6 и 7 баллов составляют менее 5% от числа опрошенных). Наиболее высокочастотными оценками доверия предпринимателей к государственным организациям являются 1–3 балла, при этом доля крайне низких оценок (1–2 балла) в четырех опросах из шести превышает 50%.

Результаты проведенных исследований показали, что в развитии своего бизнеса предприниматели отмечают серьезные трудности, связанные с противодействием и препятствиями со стороны центральных и местных органов власти. Соответственно, уровень доверия к представителям этих структур невысок и за последние годы имеет устойчивую тенденцию к снижению. Обнаружена тесная взаимосвязь (на 1%-м уровне значимости) между оценками предпринимателей отношения к ним со стороны государственных органов власти и степенью их доверия к государственным организациям.

В качестве новой тенденции, наметившейся в начале 2000-х гг. отмечается постепенное повышение степени доверия предпринимателей к государственным организациям: средние значения оценок выросли с 2,75 в 2001 г до 3,3 баллов в 2005 г. Затем по данным опроса 2008 г. средние значения оценок вновь снизились до 2,77 балла и в 2010 г. вновь выросли до 3,06, что может интерпретироваться как отражение в групповом сознании предпринимателей неоднозначных изменений в характере взаимодействия предпринимательских и государственных организаций.





  1. Таблица 11.1

Распределение оценок степени доверия предпринимателей к государственным организациям и предприятиям (в процентах к числу опрошенных)

Год проведения исследования

Баллы

M,

баллы


1

2

3

4

5

6

7




1992 г.

26,0

26,0

18,0

22,0

2,0

4,0

2,0

2,18

1994 г.

16,7

13,6

33,3

24,2

10,6

1,5

0

3,03

1996 г.

25,7

17,1

27,1

18,6

10,0

1,4

0

2,74

1997 г.

23

21

20

24

8

2

2

2,87

2001 г.

21,6

25,6

23,2

17,6

7,2

4,0

0

2,75

2003 г.

23,5

20,59

23,5

16,7

8,8

3,9

2,9

2,9

2005 г.

13

17

28

19

15

8

0

3,3

2008 г

20

23,4

26,7

23,3

3,3

3,3

0

2,77

2010 г

16,3

16,3

28,8

24,0

8,7

3,8

1,0

3,06

По результатам факторного анализа было отмечено, что взаимоотношения с государственными органами власти стабильно выделяются в отдельный фактор, что косвенно свидетельствует об относительной независимости этого направления взаимоотношений предпринимателей от их взаимоотношений с представителями других социальных групп. Основными показателями, вошедшими в данный фактор на разных этапах исследования, стали:

– оценка предпринимателями отношения к ним со стороны государственных органов власти,

– оценка влияния центральных и местных органов власти на развитие предпринимательства,

– степень доверия предпринимателей к государственным структурам,

– оценка благоприятности экономических условий предпринимательской деятельности.

Полученные данные позволяют определить взаимоотношения с государственными структурами как вынужденный для предпринимателей, навязанный компонент внешних условий предпринимательской деятельности, оценка которого носит стабильно негативный характер.



Динамика взаимоотношений предпринимателей с представителями государственных органов власти. Сравнительный анализ распределений ответов, характеризующих оценку предпринимателями отношения к ним государственных органов власти, полученных в пяти последовательных опросах (таблица 11.2), позволяет говорить о динамике этого показателя. С 1992 г. по 1997 г. наблюдается устойчивое снижение доли предпринимателей, отмечающих со стороны государственных органов как поддержку, так и противодействие. Можно сказать, что взаимоотношения органов власти и предпринимателей начинают восприниматься последними все более определенно: снижается доля предпринимателей, которые отмечают поддержку со стороны государственных органов власти, и возрастает доля опрошенных, ощущающих противодействие и препятствия в работе. Наиболее отчетливо эта тенденция проявилась в ходе опроса 1997 г., когда на противодействие указало 80% опрошенных. На всем протяжении 2000-х годов доля опрошенных,, отмечающих противодействие со стороны государственных органов остается высокой (от 46 до 70 процентов). Однако по результатам опроса 2001 г. вновь увеличивается доля респондентов, отмечающих со стороны государственных органов власти не только противодействие, но и поддержку. По данным опросов 2001–2008 гг. доля респондентов, отмечающих поддержку со стороны государственных органов власти, не превышает 15%. При этом существенно увеличивается доля тех, кто отмечает постоянное противодействие со стороны государственных органов власти. Полученные оценки характеризуют отражение в групповом сознании российских предпринимателей реальных, а не декларируемых изменений политики государства по отношению к малому и среднему бизнесу.

  1. Таблица 11.2

Распределение оценок предпринимателями отношения к ним со стороны государственных органов власти (в процентах к числу опрошенных)

Варианты оценок

Год проведения исследования

1992

1994

1996

2001*

2003*

2005

2008

Реальная поддержка

5,0

1,5

7,2

1,6

1

4

3,9

Чаще оказывается поддержка

10,0

6,0

11,4

13,6

2,9

10

3,9

Как поддержка, так и противодействие

31,2

22,7

18,6

27,2

20,6

40

22,4

Чаще оказывается противодействие

28,2

16,7

21,4

30,4

32,4

26

30,3

Постоянное противодействие

1,7

18,2

7,1

26,4

38,2

20

39,5

Ни помощи, ни противодействия

24,8

34,9

34,3



-

-




*оценки отсутствовали в 2001 г. у 0,8% и в 2003 г. – 4,9% опрошенных
Значительный интерес представляет обнаруженная в ходе исследования корреляция оценки степени реального риска в предпринимательской деятельности с оценкой предпринимателями отношения к ним со стороны государственных органов власти. Чем большее противодействие испытывают предпринимателя со стороны государственных структур, тем выше они оценивают степень риска в своем бизнесе. Следовательно, именно государственные органы власти выступают одним из главных условий наличия или отсутствия риска в предпринимательской деятельности.

Изучение представлений предпринимателей о трудностях, возникающих в предпринимательской деятельности, показало, что наиболее значимыми предприниматели считают проблемы, решение которых напрямую зависит от государственных органов (постановлений правительства, нормативно-правовых государственных актов, и т.п.). Таким образом, базовые условия функционирования предпринимательства определяются следующими сферами: нормативно-юридическое обеспечение и правовая защита, система налогообложения, механизм финансирования и кредитования, функционирование системы государственной поддержки предпринимательства. Можно констатировать, что существенной причиной неудовлетворенности предпринимателей характером их взаимоотношений с государственными органами власти является нерешенность целого ряда важных проблем сферы бизнеса, которые предприниматели связывают с деятельностью государственных структур.

По мнению предпринимателей, для деятельности государственных органов характерны не только непродуманность и сложность существующих законов и положений, а также отсутствие реальных мер по устранению помех в деятельности предпринимателей, но и намеренное формирование подобных препятствий. Например, при регистрации предприятия или аренде помещений предпринимателю предъявляются требования по оказанию определенных услуг госструктуре, денежным выплатам на актуальные для региональной власти цели, и т.п.

Данные интервью демонстрируют, что у предпринимателей сформировался устойчивый негативный образ чиновника – представителя региональной власти. Отличительными чертами этого образа являются равнодушие к нуждам и интересам предпринимателей, корыстолюбие, зависть, предвзятое отношение к предпринимателям как к преступникам, мошенникам, что усугубляет взаимную подозрительность и недоверие предпринимателей и государственных чиновников.



Доверие в предпринимательской среде и надежность партнерских отношений. Сравнительный анализ оценок степени доверия предпринимателей к предпринимательским структурам и предприятиям (таблица 11.3) показывает отсутствие сколько-нибудь выраженной динамики. После резкого снижения этих оценок в 1994 г. их средние значения не превышают средних значений шкалы. Наиболее высокочастотными являются оценки в 3–4 балла. Во всех опросах, начиная с 1994 г. и вплоть до 2003г. , доля предпринимателей, выражающих низкую степень доверия, преобладает над долей тех, кто оценивает свое доверие как высокое, и колеблется в диапазоне от 35% (2001 г.) до 50% (1994 г.), что свидетельствует преобладании недоверия коллегам со стороны большинства предпринимателей в этот период. Однако по данным опроса 2005 г. эти доли респондентов выравниваются, а в 2008 г. и 2010 г. большее число опрошенных (46,7%и 42,3% соответственно) оценивают свое доверие выше среднего уровня. По данным опросов 2001–2005гг. наиболее высокочастотными оценками степени доверия предпринимателей к предпринимательским структурам и предприятиям были средние оценки (4 балла). По данным опросов 2008 и 2010гг. наиболее высокочастотными становятся оценки 5 баллов. Начиная с 2005 г. средние оценки доверия предпринимателей к предпринимательским структурам и предприятиям превышают средние значения по шкале. Эти данные прямо свидетельствуют о повышении уровня доверия в предпринимательской среде.

  1. Таблица 11.3

Каталог: engine -> documents
documents -> Уровень перфекционизма и содержание идеалов личности
documents -> Профессиональная идентичность на этапе кризиса становления молодого специалиста
documents -> Социально-психологические факторы ответственного отношения предпринимателей к участникам делового взаимодействия
documents -> Межгрупповые различия в отношении к табакокурению
documents -> Субъектные и личностные характеристики женщин с травматичным опытом искусственного прерывания беременности 19. 00. 13 психология развития, акмеология
documents -> Многомерная оценка индивидуальной устойчивости к стрессу 19. 00. 01 Общая психология, психология личности, история психологии
documents -> Модель психического детей-сирот 19. 00. 13 «Психология развития, акмеология»
documents -> Часть I. Духовный интеллект  2009 г. Г. В. Ожиганова
documents -> Динамика социальных представлений о празднике у современной российской молодежи
documents -> Федеральное государственное бюджетное учреждение науки


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   13   14   15   16   17   18   19   20   ...   36


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница