Руководство по проведению тренинга: управление конфликтами проект «ВИтамины» Программа тренинга



страница6/28
Дата29.04.2020
Размер0,57 Mb.
ТипРуководство
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   28

Эффективный коммуникатор – это человек, который понимает, какова его цель в каждой конкретной коммуникации, какую стратегию он собирается использовать и почему, кто является его целевой аудиторией. И в зависимости от этого выбирает средства
и способы коммуникации.


Раздайте участникам по 3-5 стикеров. Попросите написать на них свои обычные цели деловой коммуникации. 1 стикер – 1 цель. Когда участники напишут цели, попросите на время отложить их в сторонку (они понадобятся позже) и проведите мини-лекцию о стратегиях взаимодействия.
Зарисуйте схему, изображенную ниже, но пока без названий стратегий:



Есть 5 стратегий поведения, которые выделил исследователь конфликтов К. Томас (1951 г.).

Далее расскажите, какие бывают стратегии в зависимости от отношения к своим интересам и интересам партнера.

Так как названия говорящие, они обычно не требуют пояснения. Этими словами/понятиями мы часто пользуемся в жизни.
Данные название можно и не рассказывать, а спросить участников. Обычно участники называют довольно близкие название. Но вы в любом случае вводите те, которые на схеме.
Томас говорил, что стратегии поведения в конфликте зависят от двух основных координат: внимание к своим интересам и внимание к интересам другого. А эти координаты, в свою очередь зависят от вашего характера, от взаимоотношений с данным человеком, от конкретной ситуации и ее составляющих.
Итак, посмотрите на ваши стратегии, которые вы выбирали, ставя цель переговоров.

Обратите внимание на то, как сформулированы цели. Если звучат глаголы – «заставить», «добиться» и т.п., значит вы неосознанно выбрали стратегию соперничества. Если цели -«выяснить интересы», «выслушать и понять» и т.п., значит выбрана стратегия приспособления, если цель «аргументировать, учитывая интересы партнера» - стратегия сотрудничества. В любом случае, вам всем лучше знать, какой стиль взаимодействия вы выбираете для реализации написанных целей.

А теперь предложите участникам подойти к ФЧ и расположить на нем свои цели в области той стратегии, которая звучит в формулировке цели.

Участники приклеивают свои стикеры, а тренер помогает им выбрать подходящую область при затруднении.

Затем проведите краткий анализ полученной картинки.

Как правило, большинство людей уже на этапе постановки целей взаимодействия часто выбирают стратегию соперничества. Они не настроены учитывать интересы своих партнеров, а это первый шаг к затруднению проведения деловых переговоров и может привести к конфликтной ситуации.



Как Вам кажется, что такое конфликт?

Конечно, будет хорошо, если кто-то назовет именно то определение, которое написано ниже. Но это совершенно не обязательно. Данным вопросом лучше стремиться не к четкому определению, а к тому, чтобы участники назвали ключевые моменты, которые отличают конфликт от иного взаимодействия.

Это могут быть такие фразы:

- разные цели

- разные интересы

- разные позиции

- конфронтация

- негативные эмоции

и т.д.
Повторите за участниками те фразы (как бы выделите их), которые наиболее важны для определения конфликта, которые очень точно обозначают основные его особенности.

Затем поблагодарите участников, скажите, что все (или почти все) они правы и введите определение:





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   28


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница