Руководство по проведению тренинга: управление конфликтами проект «ВИтамины» Программа тренинга



Скачать 458,5 Kb.
страница25/28
Дата29.04.2020
Размер458,5 Kb.
ТипРуководство
1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   28
Упражнение «Парафраз»

Необходимые материалы: флип-чарт, мячик

 15 минут


Первый пример разберите вместе с участниками, чтобы им было легче понять, как работать с таким парафразом.
Примеры фраз, которые можно разобрать:

  1. Ваше решение меня абсолютно не устраивает по цене!

  2. У меня сейчас нет времени с вами разговаривать!

  3. Мы никогда не подпишем контракт на таких условиях!

  4. Все, что Вы говорите, не имеет под собой никаких оснований!

  5. Сколько же можно звонить? Нам абсолютно незачем тратить время на встречу! Все, что мне нужно, я найду на вашем сайте!

  6. Ваш сотрудник абсолютно некомпетентен! Почему я должна терпеть его хамство и непрофессионализм?

  7. Неужели нельзя было сделать отчет хотя бы один раз правильно? Мне все время приходится вносить серьезные правки!

  8. Ну, как же можно было забыть забронировать билеты? Мне что, каждое действие нужно перепроверять?

  9. Я же вам четко ставил задачу. Почему в нужный срок ничего не сделано?

  10. Вы считаете, это забавно?! Я прилетаю в Краснодар, еду в гостиницу, а тут оказывается, что номер на меня не забронирован! 4 часа ночи! И что я должен делать, по-вашему?

(Допишите сами те ситуации-фразы, которые актуальны для участников – которые вы можете взять из предтренинговых анкет).
Остальные примеры отработайте с помощью мяча.

Вы называете фразу и кидаете мяч кому-то из участников. Задача этого участника озвучить позитивный парафраз.

Если у участника не получается, попросите его озвучить, какие позитивные стороны могут быть, после этого предложите еще раз попробовать. Если же все таки не получается, попросите кого-то еще.

Мяч должен возвращаться к вам. И так далее.


Примеры позитивных парафразов к данным высказываниям:

  1. Ваше решение меня абсолютно не устраивает по цене!

- Я правильно понимаю, что это единственное препятствие для заключения контракта?

- Т.е. скидка смогла бы вас убедить сотрудничать с нами?



  1. У меня сейчас нет времени с вами разговаривать!

- Т.е. я могу позвонить в более удобное для вас время?

  1. Мы никогда не подпишем контракт на таких условиях!

- Я правильно понимаю, что вы готовы подписать контракт, если мы пересмотрим с вами некоторые условия?

  1. Все, что Вы говорите, не имеет под собой никаких оснований!

- Т.е. вам необходимы более веские аргументы?

  1. Сколько же можно звонить? Нам абсолютно незачем тратить время на встречу! Все, что мне нужно, я найду на вашем сайте!

- Т.е. вы хотите понять, что такого особенно мы вам можем рассказать на встрече, чего нет на нашем сайте?

- Т.е. вы – очень занятой человек, и вам было бы удобнее ряд вопросов обсудить в ином формате?



  1. Ваш сотрудник абсолютно некомпетентен! Почему я должна терпеть его хамство и непрофессионализм?

- Правильно ли я понимаю, что вы хотите сменить менеджера?

  1. Неужели нельзя было сделать отчет хотя бы один раз правильно? Мне все время приходится вносить серьезные правки!

- Т.е. вы хотите, чтобы те правки, которые вносите вы, я вносил бы сам?

  1. Ну, как же можно было забыть забронировать билеты? Мне что, каждое действие нужно перепроверять?

- Т.е. вы хотите, чтобы я исправил ситуацию, и впредь мне можно было больше доверять?

- Правильно ли я понимаю, что вы хотите разобраться в причинах данной ситуации?



  1. Я же вам четко ставил задачу. Почему в нужный срок ничего не сделано?

- Правильно ли я понимаю, что вы хотите разобраться в причинах возникшей ситуации?

  1. Вы считаете, это забавно?! Я прилетаю в Краснодар, еду в гостиницу, а тут оказывается, что номер на меня не забронирован! 4 часа ночи! И что я должен делать, по-вашему?

- Правильно ли я понимаю, что вы хотите разобраться в причинах возникшей ситуации?

- Т.е. вы хотите, чтобы я исправил ситуацию, и впредь мне можно было больше доверять?


Поблагодарите участников за то, что они справились с таким сложны инструментом.


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   28


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница