Руководство по проведению тренинга: управление конфликтами проект «ВИтамины» Программа тренинга



Скачать 458,5 Kb.
страница19/28
Дата29.04.2020
Размер458,5 Kb.
ТипРуководство
1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   28
ЦЕЛЬ

ОПТИМАЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ

Убедить

В

Разъяснить

В

Рассказать

В, Р, Д

Наладить контакт

Д

Посочувствовать

Д, Р

Поставить задачу

В

Надавить

Р

Узнать, расспросить

В, Р, Д

Приказать

Р



Мини-лекция «Парафраз»

Необходимые материалы: флип-чарт или презентация Power Point

 5 минут


Скажите участникам:

Далее предлагаю вам познакомиться с инструментом вывода на взрослую позицию – Парафраз.

Прямой парафраз – это повторение мысли клиента своими словами, в вопросительной форме.

Для того, чтобы построить подобную фразу, используются следующие слова и алгоритм:


1. ВВОДНЫЕ СЛОВА

(Отнесение ответственности за высказывание партнеру)

Вы говорите, что...

Если я Вас правильно понял...

То есть Вы хотите сказать, что...

Содержание Вашего заказа таково...

То есть, ... Значит, ...

2. ПОВТОРЕНИЕ (ЧАСТИЧНОЕ)

СЛОВ СОБЕСЕДНИКА

На этом этапе надо постараться полностью избавиться от собственных эмоций, оценок, отложить их на потом

3. ПАУЗА!

Дайте собеседнику возможность подтвердить, что Вы его поняли правильно, или парафразируйте еще раз до полного понимания

Прокомментируйте алгоритм применения парафраза. А также расскажите, какие вводные слова можно использовать:




  1. То есть…

  2. То есть Вы хотите сказать, что…

  3. Значит, Вы хотите сказать, что…

  4. Вы хотите сказать, что…

  5. По Вашему мнению…

  6. Из того, что сейчас прозвучало…

  7. Вы считаете…

  8. Вы думаете…

  9. Вы полагаете…

  10. Другими словами Вы…

  11. Вы утверждаете, что…

  12. Из Ваших слов следует…

  13. Ваше мнение таково…

  14. Вы говорите, что…

  15. Значит…

  16. Таким образом…

  17. Таким образом, Вы считаете, что…

  18. Вы имеете в виду…

  19. Ваше мнение выражается в следующем…

  20. Содержание Ваших слов таково…

  21. Можно сказать, что…

  22. Вы утверждаете, что…

  23. Вы говорите о…

  24. Иными словами…

УПРАЖНЕНИЕ «ЗИГЗАГ».

 20 минут



Цель:

  • Дать возможность каждому участнику потренироваться в применении парафраза

  • Наглядно показать пользу парафраза для обоих собеседников

  • Снять сомнения в целесообразности его применения


Инструкция:

  • Группа делится на 2 команды с равным количеством участников, садятся напротив друг-друга.

  • Выбирается тема обсуждения, в которой могут присутствовать 2 противоположных точки зрения (напр.: лучше отдыхать зимой или летом). Каждая группа будет защищать одну точку зрения

  • Каждый придумывает аргумент в защиту т.зр. своей команды. По очереди, «зигзагом» говорит его представителю другой команды, сидящему напротив. Задача того, кто слушает парафразировать собеседника, а затем сказать свой аргумент следующему.

  • Тренер следит, чтоб соблюдался алгоритм (вводное слово, повторение слов собеседника и вопросительная интонация.) Парафразируется до тех пор, пока собеседник не согласиться, что его поняли верно.

  • Каждый должен побывать в роли аргументирующего и парафразирующего.

  • Групповая дискуссия о том, что мешало парафразировать, и о пользе парафраза.



Резюме:
Парафраз – инструмент партнерского общения, позволяет слушать и слышать, проверять, правильно ли поняли собеседника снижать напряжение в конфликте.


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   28


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница