Руководство по проведению тренинга: управление конфликтами проект «ВИтамины» Программа тренинга


Модуль 4 «Транзактный анализ и инструменты разрешения конфликта»



Скачать 458,5 Kb.
страница16/28
Дата29.04.2020
Размер458,5 Kb.
ТипРуководство
1   ...   12   13   14   15   16   17   18   19   ...   28
Модуль 4 «Транзактный анализ и инструменты разрешения конфликта»
Цели этапа:

  1. Дать представление о транзактном анализе как понимании природы конфликта с коммуникационной точки зрения. Ввести понятия позиций РВД-взаимодействия

  2. Отработать узнавание позиций РВД

  3. Отработать выведения на необходимую позицию, как инструмент для разрешения конфликта.

Мини-лекция «Транзактный анализ (РВД)»

Необходимые материалы: флип-чарт или презентация Power Point, видеофрагменты (см. CD: Служебный роман, Место встречи, Кавказская пленница, Покровские ворота, Собачье сердце)

 20 минут


Спросите участников, слышали ли они про транзактный анализ. Если слышали, спросите что именно.

Проведите мини-лекцию с элементами дискуссии (с учетом того, что сказали участники):



Как мы общаемся? Спокойно, уверенно говорим с одними людьми, поучаем других, возмущенно требуем чего-то от третьих. Американский психотерапевт Эрик Берн предположил, что так в разных ситуациях проявляются три состояния нашего «я» – Родитель, Взрослый и Ребенок. Берн разработал психотерапевтический метод, «транзактный анализ», который позволяет проанализировать поведение и узнать, почему мы часто не понимаем друг друга, и что надо сделать, чтобы изменить это положение.

Во время своих терапевтических сеансов Эрик Берн обратил внимание на то, как меняются интонации и тембр голоса пациентов, жесты, когда они рассказывают свои истории: в какой-то момент звучат то звонкие, как в детстве, голоса, то суровые, поучающие, как у отца или матери, недовольных поведением ребенка. Наблюдения за пациентами и самим собой привели Берна к созданию теории транзактного анализа, который изучает наше взаимодействие с другими людьми в разных состояниях нашего «я». Берн считал, что в каждый момент общения с собой или окружающими мы находимся в одном из трех состояний:

- Родитель

- Взрослый

- Дитя (Ребенок)

Спросите участников о том, кто такой Родитель, как он себя ведет. Родитель бывает критикующий и опекающий.

Спросите участников, чем отличается Взрослый, а чем Дитя.

- Взрослый объективно оценивает обстановку, принимает решения и несет ответственность за свои решения.

- Родитель требует, заботится, критикует.

- Дитя (Ребенок) фантазирует, капризничает, слушается или не слушается, он инфантилен, не несет ответственности, в отличие от взрослого, и т.д.

Если участники сами не расскажут об основных отличиях, скажите им об этом.

Моменты нашего общения с другими Берн назвал «транзакциями». Это слово буквально переводится как «сделка». И, если понимать общение как сделку, которая должна привести к положительному результату, становится ясно, почему этот результат не всегда так хорош, как хотелось бы. Просто Взрослый хотел серьезно и вдумчиво обсудить проблему с другим Взрослым, но на его месте неожиданно обнаружил, например, раздраженного Родителя или обиженного Ребенка и не смог с ним договориться.

Это не роли, которые мы играем. Родителем, Взрослым или Ребенком мы становимся в тот или иной момент, часто не отдавая себе в этом отчета. Для некоторых из нас привычно только одно из этих состояний: мы со всеми общаемся, например, как послушные дети или, наоборот, исключительно как взрослые, не позволяя себе поиграть или обидеться, или как родители, критикуя, например, нашу политическую систему.

Выстраивая отношения с позиции Взрослого, мы руководствуемся принципами реальности, умеем находить компромиссы, мы объективны, самостоятельны и действуем на основе собранной информации, а не только собственных желаний или общественных предписаний.
«Транзактный анализ» заслужил всеобщее признание, так как он довольно прост в понимании, взят из жизни и быстро накладывается на практику. Сейчас мы с Вами это увидим.
Какие транзакции бывают?
Параллельные транзакции (здесь Вы можете использовать как презентацию в Power Point, так и зарисовку на флип-чарте):





В случае параллельных транзакций, люди друг друга понимают, переговоры наиболее эффективны (схема 1 и 2).

Т.е. как видно из схемы, например, Родитель и Взрослый друг друга не понимают, Взрослый и Дитя друг друга тоже не понимают. Между ними не происходит конфликта, они просто общаются «на разных языках».
Приведите пример общения Родитель и Дитя.

Самый распространенный пример – мать и ребенок. Но есть и другие, например, один из важных примеров – руководитель и подчиненный. Обратите внимание участников на то, что так как руководитель имеет более высокий статус, то постановка им задач – это всегда общение Родителя и Ребенка. Спросите участников, в каком случае Руководитель будет общаться из другой позиции.

Руководитель может общаться с позиции Взрослого, если он хочет мотивировать подчиненного на выполнение поставленной задачи. Тогда он будет, например, объяснять, как ее выполнить, что это даст сотруднику и т.д. Руководитель может общаться с позиции Дитя в неформальной обстановке, например, за обедом или на корпоративной вечеринке.
Приведите пример общения Родитель и Родитель.

Послушайте, что скажут участники, и добавьте своими примерами:

Две женщины обсуждают воспитание своих детей, бабушки сетуют на новые времена и молодежь, мужчины критикуют политиков и т.д.

При параллельной транзакции объектом общения двух Родителей будет внешний объект, т.е. не они сами.

А вот если объектом критики, оценки и т.д. становится кто-то из Родителей, то может возникнуть конфликт. Это уже не параллельная транзакция.
Пересекающиеся транзакции – в данном случае возникает конфликт.


Для того, чтобы понять, как происходит конфликт между двумя Родителями, давайте посмотрим видеофрагмент.
Продемонстрируйте участникам видеофрагмент «Место встречи - Дело» (см. CD).

Сначала спросите участников, в какой момент начался конфликт?

Затем предложите посмотреть еще раз, чтобы понять в каких позициях были главные герои.

Сначала они были в позициях Родитель (у Жеглова) и Дитя (у Шарапова). Затем, когда Шарапов понял, что Жеглов хотел его проучить таким способом, он встал в позицию Родитель. И вот тогда начался конфликт.

Для того, чтобы участники лучше увидели позиции, делайте паузы при просмотре видеофрагмента.
Давайте подумаем, почему зачастую конфликт разгорается сильнее? Когда Родитель защищает свое Дитя, как он будет себя вести? Чем сильнее и дольше нападение, тем сильнее и упорнее он будет защищать свое Дитя. А здесь получается, что кто-то нападает на внутреннего ребенка. Соответственно чем сильнее и дольше нападение, тем сильнее внутренний Родитель защищает свое внутреннее Дитя.

Ваша мини-лекция должна занять около 15 минут. Остальное время используйте для разбора оставшихся видеофрагментов, задача которых – научить участников опознавать, в какой позиции находится человек.


Продемонстрируйте с помощью нескольких фрагментов из фильмов, как взаимодействуют люди в разных позициях, а также как они выводят на нужную позицию.
Основные фрагменты:

  • Собачье сердце: не хочу (данный фрагмент можно использовать как итоговый для проверки усвояемости участниками).

  • Кавказская пленница: 25 баранов.

  • Покровские ворота: Орловичи.




    • Сначала покажите фрагмент «Собачье сердце - не хочу».

Спросите участников о том, какие позиции они увидели. Главный герой в позиции Дитя, «гость» в позиции Родитель. Спросите, был ли конфликт (не было) и почему (потому что это параллельная транзакция).


    • Затем покажите фрагмент «Кавказская пленница - 25 баранов».

Спросите участников, в каких позициях были главные герои (оба весь фрагмент были в позициях Родитель). Если у участников есть какие-либо сомнения, покажите фрагмент еще раз, ставьте паузу и обращайте внимание на позы и интонации. Помните о том, что Родитель и Дитя очень часто отличатся только интонацией.

Скажите участникам, что здесь показан очень интересный момент, когда один Родитель передавил другого. Конфликт мог бы случиться, но не случился не потому, что была выбрана эффективная стратегия, а потому что у Саахова оказался больший ресурс власти, чтобы своим авторитетом передавить второго партнера. Когда он понимает, что он передавил, он начинает командовать нетерпящим сопротивления тоном.




    • Далее продемонстрируйте видеофрагмент «Покровские ворота - Орловичи».

Этот фрагмент достаточно показать один раз, но с паузами. Спросите у участников после первой паузы в начале, в каких позициях находятся герои. Героиня в Родительской, а герой пытается держать Взрослую позицию. Обратите внимание, как она пытается добиться от него позиции Дитя, но сначала у нее не получается, он даже планирует уйти. Но она все-таки находит «болевую точку» и тут он сдается. Поставьте паузу, покажите тот момент, когда он сдается. Покажите участникам, как это видно по мимике, по интонации, позе. Обратите внимание участников, что она начинает трогать его за воротник, поправлять галстук. Ведь она не позволяет себе этого, пока он держится на взрослой позиции.

Спросите участников, для чего ей нужна была его Детская позиция.


Скажите участникам, что вывод на определенную позицию будет зависеть именно от поставленной цели. И сейчас участники тоже будут пробовать вывод на определенную позицию.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   12   13   14   15   16   17   18   19   ...   28


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница