Руководство по проведению тренинга: управление конфликтами проект «ВИтамины» Программа тренинга


Мини-лекция. Упражнение «3 позиции в конфликте.»



страница14/28
Дата29.04.2020
Размер0,57 Mb.
ТипРуководство
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   28
Мини-лекция. Упражнение «3 позиции в конфликте
 30 минут
Что снижает негативные эмоции?

  • Подчеркивание общности с собеседником (сходства целей, интересов, мнений, личностных черт и т.п.).

  • Подчеркивание значимости собеседника, его мнения в Ваших глазах.

  • Проявление интереса к проблемам партнера.

  • Предоставление партнеру возможности выговориться.

  • В случае вашей неправоты, немедленное признание ее.

  • Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.

  • Обращение к фактам.

  • Спокойный уверенный темп речи.


Упражнение

Попросите участников разделиться на пары.

Каждый участник должен вспомнить ситуацию конфликта, которая еще «жива эмоционально» в нем.


  1. участники рассказывают по очереди друг другу свои конфликтные ситуации. (5 мин)

После того, как участники рассказали свои истории тренер спрашивает «какие эмоции они сейчас испытывают?». Как правило, после рассказов поднимается обида. Агрессия и т.п.

  1. Тренер просит участников еще раз рассказать свои ситуации друг другу, но так, как это бы рассказывал партнер по переговорам (другая сторона) (5 мин)

После завершения рассказов тренер задает вопрос «изменилось ли что-нибудь в эмоции участников?»

  1. Тренер просит участников еще раз рассказать свои ситуации друг другу, но так, как это бы рассказывал совершенно нейтральный наблюдатель, который слышал разговор со стороны (5 мин)

После завершения рассказов тренер задает вопрос «что изменилось на этот раз?»
Тренер ведет групповую дискуссию, в результате которой участники приходят к выводу, что, как правило,

у каждого участника конфликта есть своя правда,

во время конфликта полезно попробовать понять своего собеседника,

эмоции мешают «включать» голову

позиция стороннего наблюдателя (анализ) помогает избежать конфликта и т.п.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   28


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница