Руководство по проведению тренинга: управление конфликтами проект «ВИтамины» Программа тренинга


Техника подчеркивания значимости собеседника, его мнения



Скачать 458,5 Kb.
страница13/28
Дата29.04.2020
Размер458,5 Kb.
ТипРуководство
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   28
Техника подчеркивания значимости собеседника, его мнения

Правила:



Примеры:

  • Твоя идея мне показалась очень ценной!

  • Твоя молниеносность меня поражает!


Техника вербализации своих чувств и чувств собеседника
Вербализация собственных чувств

Примеры:

  • Я удивлен

  • Я огорчен

  • Мне неуютно

  • Меня задевает

  • Меня тревожит

  • Мне неприятно


Вербализация чувств собеседника

Примеры:

  • Я вижу, что ты расстроен

  • Я понимаю, что тебе это может быть неприятно

  • Мне кажется, что наш разговор напрягает тебя


Конфликта не будет, если нет негативного отношения, даже при присутствующих противоречиях!
ШАГ 4 НАХОЖДЕНИЕ ВЗАИМНОЙ ВЫГОДЫ - ПЕРЕГОВОРЫ

внимание к интересам, а не позициям

поиск причин противоречия (что стоит за...)

фиксация базовых интересов и их множества

поиск общих интересов

признание права на существование интересов оппонента
Обратите внимание участников на то, что первые 3 шага – это работа с эмоциями своими и партнера. И только на 4-ом шаге начинаются собственно переговоры, в которых уже более точно проясняется ситуация и находится решение. Т.е. первые 3 шага – это эмоциональный уровень, а 4-й шаг – это коммуникативный уровень. При этом и там и там могут быть использованы коммуникативные инструменты.
Скажите участникам, что как раз работой с эмоциями они сейчас и будут заниматься

Перерыв

 15 минут




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   28


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница