Руководство по проведению тренинга: управление конфликтами проект «ВИтамины» Программа тренинга


Мини-лекция «Алгоритм разрешения конфликта»



Скачать 458,5 Kb.
страница10/28
Дата29.04.2020
Размер458,5 Kb.
ТипРуководство
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   28
Мини-лекция «Алгоритм разрешения конфликта»

Необходимые материалы: флип-чарт или презентация Power Point (по желанию)

 10 минут


Схема разрешения конфликта
Позитивное отношение к другому


СОРЕВНОВАНИЕ

ИГРЫ






ДИСКУССИЯ

ПЕРЕГОВОРЫ


  • есть противоречие

  • позитивное отношение


СОТРУДНИЧЕСТВО

СОГЛАСИЕ







КОНФЛИКТ




  • есть противоречие

  • есть противодействие

  • негативное отношение




КОНФЛИКТНАЯ

СИТУАЦИЯ


  • есть противоречие

  • негативное отношение




ПРЕДКОНФЛИКТНАЯ

СИТУАЦИЯ


  • негативное отношение




Негативное отношение к другому

Скажите участникам:Сейчас разберем алгоритм разрешения конфликта.

.

Проговорите каждый его пункт кратко. А участников попросите более подробно прочитать в Папках. Если у участников возникнут какие-либо вопросы, проясните их.



Рассказывая про каждый шаг алгоритма, фиксируйте его на флип-чарте. Можно также заранее написать алгоритм на флип-чарте и только озвучивать пункты, поясняя их.
ШАГ 1 ПРЕКРАЩЕНИЕ «БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ»

Почему конфликт легко становится неуправляемым? При нарастании напряженности поведением все больше управляет бессознательное. Чем больше уровень конфронтации, тем дальше назад откатывается взрослый человек. И наступает момент, когда он опускается до уровня годовалого ребенка, способного только кричать. В такой ситуации невозможно действовать, сначала нужно вывести участников из подобного состояния.

В зависимости от рода действий применяются различные силы. Задача на этом этапе - прекратить нанесение взаимного ущерба и выиграть время для конструктивных действий.

Можно взять паузу и перенести разговор на другое время.


ШАГ 2 АНАЛИЗ КОНФЛИКТА (СУЩЕСТВУЮЩИХ ПРОТИВОРЕЧИЙ, ПОЗИЦИЙ УЧАСТНИКОВ и т.д.)

Прежде всего, выясняется, есть ли объективные причины возникшего противоречия:



ограниченность ресурсов, подлежащих распределению

различия в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования

взаимозависимость заданий, неправильное распределение ответственности

плохие коммуникации

Кроме того, выясняются все обстоятельства - кто, что, по какой причине.

Часто итогом этого этапа бывает осознание того факта, что объективных противоречий (столкновения интересов) НЕТ, а существуют субъективные.
ШАГ 3 РАЗРУШЕНИЕ «ОБРАЗА ВРАГА»



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   28


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница