Проблемы современного развития компании «Лунада Биомедикал»

2.3 Проблемы современного развития компании «Лунада Биомедикал»

Проблемы компании выявляются как во внутренней, так и внешней среде, поэтому рассмотрим их в соответствии со средой их появления.

В изучаемой организации проблемы во внутренней среде компании выражаются в плохой работе службы маркетинга, несвоевременной реакции на изменения рыночных условий и неквалифицированном персонале, а проблемы во внешней среде связаны с недостаточной работой с потребителями и поддержанием имиджа компании.

Рассмотрим более подробно проблемы во внутренней среде компании, следствием чего стал кризис:

1. 
   Неудовлетворительная работа маркетингового отдела - в компании «Лунада Биомедикал» отмечено падение продаж, уменьшение количества лояльных клиентов и уровня доверия потребителей, а так как эти сферы ключевые для маркетинга, то можно сделать вывод, что работа служб маркетинга является неудовлетворительной, и является уязвимым звеном, нуждающемся в совершенствовании.
   

• 
  отсутствие новой эффективной рекламы;
  
• 
  снижение числа новых уникальных потребителей;
  

• 
  руководство компании не осознаёт необходимость расширения и/или изменения организации системы управления маркетингом;
  
• 
  политика компании в сфере маркетинга недостаточно точная и целостная;
  
• 
  отсутствие необходимых отделов в системе управления маркетингом;
  
• 
  несвоевременная реакция на резкие изменения рынка.
  

2. 
   Недостаточное количество персонала и плохое взаимодействие между отделами - организация испытывает острый недостаток в работниках-исполнителях, из-за чего некоторые поручения остаются без должного внимания, а это означает, что существующее количество персонала не способно справиться со всё увеличивающимся объёмом работы.
   

3. 
   Недостаточная последовательность и чёткость в принятии управленческих решений – это объясняется тем, что возникшая проблема падения продаж не была замечена в своих первых проявлениях, но предпринятые меры по стимулированию сбыта в октябре 2013 года дали ощутимый результат – выручку в размере $1 427 552, однако этот результат не был закреплён, поэтому к концу года компания подошла с рекордно низкой для себя выручкой в $276 016.
   
4. 
   Неудовлетворительная работа юридического отдела – отделу не удалось предотвратить судебное разбирательство и дело было доведено до суда - это говорит о некачественной работе юридического отдела.
   
5. 
   В компании отсутствует отдел PR и HR специалист. Ухудшение имиджа компании связано с тем, что в интернете появилось большое число негативных отзывов потребителей, а поскольку создание благоприятного имиджа организации является прямой функцией именно отдела PR, то можно сделать вывод о том, что в таком структурном подразделении нуждается компания. Наличие отдела PR способствовало бы работе с клиентами, целевой аудиторией, а также он способствовал бы отслеживанию реакций на товары компании в различных СМИ.
   

Среди проблем во внешней среде компании отметим недостаточную работу с потребителями - после ликвидации собственного call-центра и отдела по работе с клиентами, связь между производителем и потребителем усложнилась, замедлилась реакция на отклики клиентов в интернете и результатом стала волна негативных отзывов, подрывающих имидж компании.

Обозначенные проблемы подтверждаются данными проведённого анализа деятельности компании «Лунада Биомедикал» за три года. С апреля 2013 года компания находится в состоянии кризиса, а это означает, что существующие проблемы необходимо решать, как можно скорее, так как если сохранится существующая динамика падения объёмов продаж, то это приведёт к непоправимым для «Лунада Биомедикал» последствиям. Проблемы являются глубинными, которые связанны не только с внешней средой и действиями конкурентов, но также и внутренней средой компании, управленческих решениях, стратегиях и целях компании.

Для обобщения результатов анализа общего и ближайшего внешнего окружения, а также внутренней среды организации, прибегнем к методике SWOT-анализа, таблица 1.

SWOT-анализ – метод разработки стратегических альтернатив через рассмотрение взаимного влияния друг на друга значимых сильных и слабых сторон организации, а также угроз и возможностей. Данный метод позволяет разработать стратегическую реакцию, поэтому в процессе SWOT-анализа проводится попарное сравнение тенденций внешней и внутренней среды с целью определения эффекта от их взаимодействия. SWOT-анализ позволяет выделить наиболее важные результаты, а также позволяет сосредоточить внимание на наиболее значимых опорных пунктах [17, с.106].

Для нашего исследования составим основную матрицу SWOT-анализа, а также проведём анализ согласующихся пар. На основании выводов, полученных по итогам проведения SWOT-анализа, разработаем стратегическую реакцию компании «Лунада Биомедикал» в современных условиях.