Разработка программ лояльности клиентов отелей «яхонты»


Глава 1. Теоретические основы и разработки программ лояльности потребителей



страница5/31
Дата23.08.2022
Размер7,52 Mb.
#188594
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   31
Связанные:
12331100 Loal nost

Глава 1. Теоретические основы и разработки программ лояльности потребителей



    1. Цели и задачи программ лояльности потребителей

Современный маркетинг меняется качественно, с учетом рыночных связей и отношений с покупателями, при этом используется как инструмент управления и становится все более клиентоориентированным.
Организации, нацеленные на долгосрочную прибыль, стремятся выстроить с потребителями длительные взаимовыгодные отношения. В создании и развитии таких отношений может помочь управление лояльностью покупателей.
Для того, чтобы определить сущность понятия лояльность потребителей, рассмотрим основные подходы авторов к данному термину, представленные в таблице 11.
Таблица 1
Основные подходы авторов к определению лояльности потребителей



Автор



Определение

Я. С. Карасев



добровольная и долгосрочная верность компании, основанную как на рациональных, так и на эмоциональных ценностях фирмы и ее товаров/услуг для покупателя, проявляющуюся в постоянстве покупок у данной организации.

Г. И. Просветов



приверженность потребителя определенному производителю или продукту, количественно определяется числом (долей) повторных покупок, сделанных покупателями.

К. И. Балашов



центральная составляющая маркетинговых коммуникаций, так как она приводит к росту уровня продаж, повышению конкурентоспособности компании, а также укреплению имиджа организации.

А.В. Цысарь



степень нечувствительности поведения покупателей товара или услуги Х к действиям конкурентов – таким как изменения цен, товаров, услуг, сопровождаемая эмоциональной приверженностью к товару или услуге Х.

На основании приведенных подходов считаем необходимым разработать собственное видение понятия «лояльность потребителя» - это приверженность, возврат к покупке товаров той же марки, бренда, в пользу которых он делал выбор, по каким-либо причинам, некоторое число раз2.


Если раньше для многих компаний первостепенной задачей было завоевание новых клиентов, то теперь главной стратегической задачей становится сохранение уже имеющейся клиентской базы, то есть поддержание верности настоящих потребителей, иначе – поддержка лояльности.
На рисунке 1 приведены составляющие понятия лояльность потребителя3.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   31




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница