Глава 3 Должна отражать предложения по разработке и внедрению программы лояльности (на примере ООО "УК "ЯХОНТЫ" ОТЕЛИ.РУ") В разделе 3.1 в результате выявленных недостатков системы взаимодействия с клиентами и текущей лояльности клиентов разработать конкретную программу лояльности, расписать механику, этапы реализации, оценить затраты на внедрение программы лояльности. Затем необходимо выявить различия, к которым приведет применение предложенной программы лояльности по сравнению с текущим положением компании.
В разделе 3.2следует определить, какие результаты получит компания в результате реализации программы лояльности. Сделать выводы об актуальности и целесообразности применения данной программы для исследуемой компании.
Заключение. В «Заключении» необходимо подвести итоги выпускной квалификационной работы. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных дипломником, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в дипломной работе цели.
Список использованной литературы. В «Список использованной литературы» приводится только те информационные источники, которые автор лично использовал при написании данной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от №1 до № N. Сноски, используемые дипломником, должны быть отражены в списке использованной литературы в конце работы.
Приложения. Приводится, как правило, базовая (например, формы финансовой отчетности организации) и информационно-вспомогательная информация (например, различного рода инструкции, положения и пр.), использованная при написании выпускной квалификационной работы.
