Разработка программ лояльности клиентов отелей «яхонты»


Рисунок 8. Структура клиентов по половому признаку



страница18/31
Дата23.08.2022
Размер7,52 Mb.
#188594
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   ...   31
Связанные:
12331100 Loal nost

Рисунок 8. Структура клиентов по половому признаку
На рисунке 9 представлены данные структуры клиентов по возрастному признаку.

Рисунок 9. Структура клиентов по возрастному признаку

Возраст клиентов, в основном, составляет:


- до 16 лет – 11,1%
- от 16 до 30 лет – 22,4%
- от 30 до 45 лет – 39,3%
- от 45 до 60 лет − 23,5%
- от 60 и старше – 3,7%.
По роду занятий клиенты отеля распределились следующим образом:
- руководители − 13,4%,
- служащие − 55,6%,
- студенты − 31%.
Чаще всего клиенты отеля приезжают: из Москвы и Московской области− 97,4%, остальные 2,6% − из других регионов России.
По уровню дохода клиентов можно расположить следующим образом:
- со средним уровнем дохода – 44%;
- выше среднего – 20;
- высокий – 23;
- ниже среднего – 13%.
По целям визита потребителями гостиничных услуг являются корпоративные клиенты (35%), частные лица (44%) и потребители услуг, основной целью которых не является размещение (21%) (рисунок 10).

Рисунок 10. Основные потребители гостиничных услуг отеля «Яхонты Ногинск»

Корпоративные клиенты (небольшие группы людей, сотрудники компаний) приезжают в отель, во- первых с деловыми целями – для проведения конференций, семинаров, презентаций, обучения, тренингов.


Сюда же относятся и инсентив - туры (от англ. «incentive» − «стимул») – поощрительные поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников. А во-вторых, для проведения совместного досуга: празднование дня рождения сотрудников, дня рождения компании, Нового Года, как правило, средний срок пребывания таких клиентов составляет 3 дня.
Частными клиентами являются семьи с детьми, молодые пары, пенсионеры и бабушки с внуками, которые приезжают на праздничные и выходные дни, а также, чтобы отметить семейное торжество, средний срок пребывания 5 дней.
Отель «Яхонты Ногинск» не является лишь местом временного проживания, он предоставляет услуги ресторанов, караоке-бара, кафе, СПА-услуги, банного комплекса, прокат автомобилей, детскую анимацию.
Поэтому к потребителям услуг отеля также относятся лица, использующие отель в иных, не связанных с проживанием целями, средний срок пребывания 1 день (таблица 10).


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   ...   31




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница