Диагностика проблем неполной семьи

2.2. Диагностика проблем неполной семьи

Остановимся более подробно здесь на актуальным для работы с неполной семьей методом - методе беседы или интервью, который может быть использован в случае необходимости изучения микроокружения семьи. Для эффективного психологического воздействия существенное значение имеет пространственная и временная организация беседы:

- пространство беседы: прием клиента в специально оборудованном для этого кабинете, где максимально обеспечены уединенность, удобство и комфорт, где ничто не привлекает излишнего внимания клиента, не отвлекает его от беседы. Идеальный вариант посадки психолога и клиента - напротив друг друга и чуть наискосок, чтобы каждый из них мог с легкостью видеть лицо собеседника, но, при желании, мог бы также отвести глаза в сторону без особого труда. Лучше всего, если они сидят не слишком близко друг к другу и у них есть пространство для ног, достаточное для того, чтобы свободно встать или сесть на свое место. Бывает полезно, когда между ними находится что-то вроде журнального столика, куда можно что-либо положить или, при необходимости, вести запись.

- время беседы: правильный выбор времени беседы, когда и у клиента, и у консультанта есть возможность поговорить спокойно, не спеша, на свежую голову, во многом определяет то, насколько эффективным и успешным будет консультативное воздействие.

- предложение клиенту нескольких возможных альтернатив ответа относительно вариантов чувств, которые он испытывает. Обычно предлагаются 2-3 альтернативы. Цель формулирования альтернатив - не поиск правильного ответа, а стимулирование клиента, демонстрация образцов, отталкиваясь от которых, легче описать, свои чувства;

- использование парадоксальных вопросов с целью постановки под сомнение того, что клиент считает абсолютно очевидным или само собой разумеющимся. Когда ставятся под сомнение очевидное (грубить нехорошо), то клиент задумывается о том, что скрывается для него лично за подобного рода выражениями;

- уточняющие и углубляющие формулировки с целью - постепенно переводить рассказ клиента с поверхностного на более глубокие уровни переживаний. («То есть вы хотели бы, чтобы ваша свекровь поняла, какая вы хорошая, чтобы она оценила вас, наконец, по достоинству»). При работе с уточняющими и углубляющими формулировками главное - не выходить за пределы очевидного, каждый шаг должен логично следовать из предыдущего;

- использование интерпретаций поведения клиента в связи с теми или иными базовыми человеческой природе эмоциями. Ю.Е. Алешина предлагает пользоваться двумерной моделью пространства человеческих проявлений, где одна из координат - ось любви, а другая - ось власти. Согласно распространенным на Западе взглядам большая часть человеческого поведения определяется этими базовыми эмоциями и потребностями, с ними связанными. Поэтому данная модель может служить удобным пособием для построения интерпретаций. Например, психолог спрашивает клиентку, почему она молчит, когда свекровь кричит на нее. Клиентка отвечает: «Не могу же я унижаться!» Интерпретация психолога: «Т.е. ваше молчание в отношениях со свекровью - попытка не унижаться, а так или иначе возвыситься над ней».

- перефразирование, то, что было негативным, основанием для беспокойства и переживаний, должно стать причиной положительных эмоций, способных если не полностью снять негативные переживания, то существенно уменьшить их значимость и интенсивность.

4. Обеспечение контакта с клиентом во время беседы осуществляется через:

- вербальный (словесный) контакт - через подбадривание, похвалу, выражение поддержки, частое упоминание имени клиента, выражение словами согласия и одобрения, ага реакцию.

контакт глаз - не следует навязывать взгляд в глаза клиенту, но тем не менее необходимо смотреть на клиента, а не в сторону;

выражение лица должно являть собой доброжелательное внимание, не выдавать растерянности и смятения, а выражение спокойствия и уверенности оказывает психологическое воздействие, уже само по себе приносит терапевтический эффект;

поза тела не должна быть напряженной (сидит на краешке стула, руки с напряжением сжимают ручки кресла, непривычность и неестественность позы) или закрытой (традиционно закрытость позы связывают со скрещенными руками или ногами) - поза консультанта влияет на позу клиента;

тон голоса - доброжелательный, громкость голоса регулировать, приглушенный голос в большей мере способствует возникновению у собеседника ощущения доверительности, интимности;

наличие пауз подчеркивает значительность сказанного, необходимость осмыслить и понять, создает ощущение неторопливости, продуманности происходящего. С точки зрения Ю.Е. Алешиной, консультанту следует выдерживать паузу практически после любого высказывания клиента, кроме тех, которые непосредственно содержат вопрос. Пауза дает возможность добавить к тому, что сказано, поправить, уточнить. С помощью паузы можно избежать ситуации, когда клиент и консультант начинают бороться друг с другом за право вставить слово, что-то сказать. Начинающим психологам-консультантам рекомендуется поэкспериментировать с тем, что значит пауза для них, наблюдая за секундной стрелкой часов, состоянием своим и клиента во время пауз.

Простейшие приемы консультирования - нерефлексивное и рефлексивное слушание.

Нерефлексивное слушание – простейший прием и состоит в умении молчать, не вмешиваясь в речь собеседника, это активный процесс, требующий внимания. В зависимости от ситуации консультант может выразить понимание, одобрение и поддержку короткими фразами или междометиями. Нерефлексивное слушание больше всего подходит к напряженным ситуациям, когда клиент бывает возбужден, его мало интересует мнение консультанта, он хочет выговориться.

Рефлексивное слушание включающее некоторые приемы, которыми должен владеть консультант:

- выяснение – это обращение к говорящему за уточнениями: «Пожалуйста, объясните это..», «Я не понял, что Вы имели в виду…»;

- уточнение: слушающий просит дополнений, разъяснений, чтобы более точно понять намерения и интересы партнера;

- перефразирование, пересказ того, что сказал собеседник, своими словами; в начале беседы более полно, далее - выделяя и сохраняя то, что показалось слушающему главным. При неправильном или неточном понимании со стороны говорящего возможны коррекция и дополнения, после особенно длинной реплики собеседника уместно подвести итоги;

- дальнейшее развитие мыслей собеседника, но только в рамках высказанного собеседником смысла, в противном случае это переходит в игнорирование;

- резюмирование – значит подытожить основные идеи чувства говорящего: «Как я понимаю, вашей основной идеей является…», «Мне было очень приятно услышать это», «Меня беспокоит, что мы с вами...»;

- замечания о ходе беседы, например: «Пора приступать к предмету разговора», «Я думаю, мы с вами нашли решение проблемы» и т.д.

Процесс консультирования имеет ряд этапов:

1 этап – установление контакта и ориентирование клиента на работу.

2 этап – сбор информации о клиенте, решение вопроса «В чем проблема».

3 этап – осознание желаемого результата, ответ на вопрос «чего вы хотите добиться?».

4 этап – выработка альтернативных решений, которую можно обозначить как «Что ещё можно сделать по этому поводу?»

5 этап интервью – это обобщение психологом в форме резюме результатов взаимодействия с клиентом.

По мнению В.В. Столина¹⁴, спонтанно высказанные жалобы клиента могут быть структурированы следующим образом:

• 
  Локус жалобы, который делится на субъектный (на кого жалуется) и объектный (на что жалуется).
  

• 
  на ребенка (его поведение, развитие, здоровье...);
  
• 
  на семейную ситуацию в целом (в семье «все плохо», не так»);
  
• 
  на супруга (его поведение, особенности) и супружеские (нет взаимопонимания, любви и т. д.) или его отсутствие;
  
• 
  на самого себя (свой характер, способности, особенно);
  
• 
  на третьих лиц, в том числе на совместно проживающих в семье или вне семьи бабушек и дедушек.
  

• 
  на нарушение психического или соматического здоровья или поведения (энурез, страхи, навязчивости);
  
• 
  на ролевое поведение (несоответствие полу, возрасту, статусу) мужа, жены, детей, тещи, свекрови и т. п.;
  
• 
  на поведение с точки зрения соответствия психическим нормам (например, нормам умственного развития ребенка);
  
• 
  на индивидуальные психические особенности (сверх-активность, медлительность, «безволие» и т.п., для ребенка; отсутствие эмоциональности, решительности и т. п. для супруга);
  
• 
  на психологическую ситуацию (потеря контакта, близости, понимания);
  
• 
  на объективные обстоятельства (трудности с жильем, работой, временем, разлука и т. д.)
  

«3лая воля» - негативные намерения лица, о котором идет речь, выступающего как причина нарушений или как вариант - указание на непонимание этим лицом каких-либо истин, правил и нежелание понять их.

«Психическая аномалия» - отнесение лица, о котором идет речь, к психическим больным.

«Органический дефект» - квалификация лица, о котором идет речь, как врожденно неполноценного.

«Генетическая запрограммированность» - объяснение тех или иных поведенческих проявлений влиянием негативной наследственности (применительно к ребенку, как то наследственности со стороны разведенного супруга, с которым клиент в конфликтных отношениях; к супругу - со стороны родных, с которыми конфликтные взаимоотношения).

«Индивидуальное своеобразие» - понимание тех или иных поведенческих особенностей.

«Собственные неверные действия» - оценка собственного настоящего или прошлого поведения (в том числе как воспитателя, супруга).

«Собственная личностная недостаточность» - тревожность, неуверенность, пассивность и т.п. и, как следствие - неправильное поведение.

«Влияние третьих лиц» - родителей, супруга, бабушек, дедушек, учителей.

«Неблагополучная ситуация» - развод, школьный конфликт, испуг - для ребенка; перегрузка, болезнь и пр. - для себя или супруга.

«Направление» («Меня к вам направили...» и далее называется официальный орган, директор школы или иной руководитель).

Проблема - это указание на то, что клиент хотел бы, но не может изменить. Называются следующие наиболее распространенные проблемы:

• 
  Неуверен, хочу быть уверенным (в решении, оценке и т. д.).
  
• 
  Не умею, хочу научиться (влиять, внушать, гасить конфликты, заставлять, терпеть и т. п.).
  
• 
  Не понимаю, хочу понять (ребенка, его поведение; супруга, его родителей и т. д,).
  
• 
  Не знаю, что делать, хочу знать (прощать, наказывать, лечить, уйти и т. п.).
  
• 
  Не имею, хочу иметь (волю, мужество, терпение, способности и т. п.).
  
• 
  Знаю, как надо, но не могу сделать, нужны дополнительные стимулы.