Таблица 3. Планирование самостоятельной работы студентов очной формы обучения

Конфликтология как наука и учебная дисциплина, ее предмет и задачи. Актуальные теоретико-методологические и прикладные проблемы современной конфликтологии. История развития конфликтологии. Этапы становления конфликтологии как науки, основные источники современной конфликтологии. Эволюция научных воззрений на конфликт и основные направления в развитии социальной конфликтологии (К. Маркс, Г. Зиммель, Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Булдинг). Традиции исследования конфликтов: исторические аспекты и современные подходы.

Междисциплинарные подходы к исследованию конфликта: возможности и ограничения. Методологические проблемы системного исследования конфликтов.
Тема 2. Общая теория конфликта.

Конфликт как социальный феномен общественной жизни. Специфика социально-психологического подхода к исследованию конфликта. Конфликт как форма социального взаимодействия, межличностной и межгрупповой коммуникации.

Источники и причины конфликтов. Классификация видов конфликтов: критерии и основные характеристики. Соотношение видов конфликта и типов источников конфликта. Конструктивные и деструктивные функции конфликтов. Диагностическая функция конфликтов и особенности ее проявления.

Источники и причины конфликтов в системе социальной защиты. Основные субъекты конфликтного взаимодействия в системе социальной защиты. Социальный работник как субъект конфликта и посредник в его разрешении.

Понятие конфликтной ситуации и ее структуры. Субъекты конфликта как элементы конфликтной ситуации. Типы субъектов конфликта. Влияние образов конфликтной ситуации на развитие конфликта. Динамика конфликтного взаимодействия. Конфликт как процесс. Основные модели завершения конфликта.

Структура и объекты типичных конфликтов в профессиональной деятельности менеджеров. Динамика развития конфликтов в профессиональном общении.

Сущность и источники социальных конфликтов. Характеристика отдельных видов социальных конфликтов: социально-трудовые конфликты; социально-психологические конфликты; межличностные конфликты.

Основные подходы к причинам и формам проявления внутриличностного конфликта (З. Фрейд, К. Юнг, Э. Фромм, К. Хорни, А. Адлер, А. Маслоу, К. Леви). Потребности, интересы, ценности и мотивы поведения личности. Внутренние и внешние противоречия личности и их взаимосвязь. Фрустрация, стрессы, конфликты и кризисы. Формы проявления внутриличностных конфликтов. Переживание как основа внутриличностного конфликта. Последствия и проявления внутриличностных конфликтов.

Основные способы разрешения внутриличностных конфликтов. Психологическая защита на подсознательном и сознательном уровнях. Развитие стрессоустойчивости. Роль конфликта в формировании и развитии личности. Особенности взаимодействия социального работника и клиента, испытывающего внутриличностный конфликт.
Тема 5. Межличностные и межгрупповые конфликты.

Конфликт как форма социального взаимодействия. Проблема конфликтоустойчивости группы и личности. Конфликт как форма межличностных и межгрупповых отношений и коммуникации. Влияние уровня развития группы на интра- и интергрупповую конфликтность. Влияние социальной и психологической зрелости личности на уровень ее конфликтности. Проявление социально-психологических и индивидуально-психологических особенностей личности в ее стратегиях поведения в конфликте.

Обстоятельства и причины выбора определенных стратегий поведения в конфликте. Учет природы, вида конфликта, его основной проблемы, особенностей субъекта конфликта и их стратегий для выбора собственной стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Малая социальная группа как первичный элемент социума. Групповая динамика, внутригрупповые структуры, проблемы лидерства в группе и конфликты. Групповые нормы, ценности, способы поведения и механизмы возникновения межгрупповых конфликтов. Функции межгруппового конфликта.

Особенности возникновения, протекания и регулирования конфликтов в различных группах: организационно-производственных, учебно-педагогических, семейных. Социально-экономические, политические, национально-этнические процессы в современном обществе и конфликты между большими социальными группами. Возможности достижения консенсуса в обществе.
Тема 6. Организационные конфликты.

Уровни развертывания конфликта в организации: индивидный (межличностный); групповой; организационный. Типология конфликтов в организации: межличностный конфликт, ролевой конфликт, внутригрупповой конфликт, межгрупповой конфликт, организационный конфликт. Индивидуальные и коллективные конфликты. Организационный конфликт. Формы социального конфликта в организации. Генерализация конфликта и ее последствия. Конфликтное поле организации.

Позитивные и негативные функции конфликта на разных уровнях организации. Стратегии управления конфликтом: предотвращение, подавление, отсрочка, разрешение. Основные принципы и тактики разрешения конфликта. Способы разрешения конфликтов. Типология конфликтов по способам управления ими.

Уровни развертывания конфликта в организации: индивидный (межличностный); групповой; организационный. Типология конфликтов в организации: межличностный конфликт, ролевой конфликт, внутригрупповой конфликт, межгрупповой конфликт, организационный конфликт. Индивидуальные и коллективные конфликты. Организационный конфликт. Формы социального конфликта в организации. Генерализация конфликта и ее последствия. Конфликтное поле организации.

Позитивные и негативные функции конфликта на разных уровнях организации.т Условия, актуализирующие противоречие. Факторы, влияющие на динамику противоречия.
Тема 7. Методы исследования и диагностики конфликтов.

Анализ основных методологических подходов к исследованию проблемы конфликта, их возможности, трудности и ограничения. Сравнительная характеристика методологических принципов основных школ и направлений конфликтологии: характеристика психологического и социально-психологического подходов. Принципы и критерии анализа конфликтной ситуации.

Приемы обнаружения позиций, интересов и мотивов субъектов конфликтного взаимодействия. Способы актуализации конфликта и его регулирования. Диагностика конфликтной ситуации с использованием методики «справедливых (объективных) критериев» и «справедливых процедур». Диагностика конфликтной ситуации с использованием методики НАОС (наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению). Принцип «пределов» в анализе и диагностике конфликта. Издержки, функции и альтернативы «пределам».

Диагностика потенциальной и актуальной конфликтной ситуации. Диагностика факторов и причин конфликта. Диагностика конфликта на разных этапах его развития. Рациональное и эмоциональное измерение конфликта. Определение основной проблемы конфликта, подлежащей урегулированию. Принципы анализа и диагностики конфликтов организационной сферы.

Участники конфликта. Типология участников конфликта. Переменные, важные для диагностики:

0. 
   динамические (осознание собственных интересов и целей в конфликте; степень вовлечения в конфликт; способность к объединению, формированию целей и программы действий по разрешению противоречий, сплоченность; стратегии и тактики, применяемые в конфликте);
   
1. 
   статические (затронутые интересы; статус в организации; сила, понимаемая как способность влиять на различные аспекты функционирования организации, особенно на организационные решения; ресурсы - власти, материальные, информации; ценности и нормы). Формирование целей сторон в конфликте.
   

Конфликтное взаимодействие. Динамика конфликта. Стадии и фазы конфликта: предконфликтная, конфликтное взаимодействие, разрешение конфликта, постконфликтная. Их содержание и особенности. Социальная напряженность как стадия конфликта, определение, характеристика, значение. Симптомы скрытого конфликта в организации. Основные типы динамики конфликта: "нормальный" конфликт, бунт, латентный конфликт, скрытый конфликт; их характеристики.

Стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации: конкуренция, сотрудничество, избегание, компромисс, уступка. Выбор стратегии реагирования.

Переменные, влияющие на выбор стратегии поведения в конфликте. Стратегии и тактики взаимодействия. Приемы конструктивного взаимодействия.
Тема 2. Индивидуальные стили разрешения конфликта.

Индивидуальные стратегии разрешения конфликта по Томасу: борьба, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление; их характеристики. Достоинства и ограничения отдельных стратегий.

Структурные методы управления конфликтом: разъяснения требований к работе; координация и интеграция функций на основе единоначалия и субординированности; развитие совместных, общеорганизационных целей; использование системы вознаграждений. Институализация разрешения конфликтов в организации. Способы внешнего воздействия на конфликт: убеждение, навязывание норм, материальное стимулирование, использование власти.

Модели и способы управления конфликтом в организации. Институциональное разрешение конфликта в организации. Нормативные механизмы управления конфликтом в организации. Компромиссное направление в конфликтологии.

Содержание этапа (диагноз, формулирование цели, разработка тактики и стратегии переговоров). Контрольный лист. Классификация интересов сторон. Карта анализа распределения сил участников конфликта. Основные процедурные правила проведения переговоров. Психологические аспекты переговоров. Способы воздействия на баланс сил сторон в ходе переговоров.

Особенности переговоров с более сильной стороной. Особенности переговоров внутри организации. Формы участия третьей стороны в разрешении конфликта: фасилитация, посредничество, арбитраж, третейский суд.

Посредничество. Виды посредничества. Основные принципы и этапы работы посредника. Посредничество в организации.

Роль, функции и требования к поведению руководителя в разрешении конфликтов в коллективе.
Тема 6. Прогнозирование и профилактика конфликтов в организации.

Прогнозирование и профилактика конфликтов как неотъемлемая часть управления конфликтом. Понятие о способах прогнозирования и профилактики конфликтов. Выявление и разрешение проблемных ситуаций взаимодействия как способ профилактики возможного возникновения конфликтов.

Индивидуальные способы профилактики конфликта. Выработка персональной бесконфликтной стратегии взаимодействия. Принципы конструктивного взаимодействия. Формирование навыков прогноза возможных вариантов развития межличностных отношений и взаимодействия.

Роль профессиональных и личностных особенностей менеджера в прогнозировании и профилактике конфликтных ситуаций.

Основные методологические принципы решения конфликта. Методология и способы актуализации конфликта и его регулирования. Организация переговорного процесса как основного метода регулирования конфликтов.

Конструктивные и деструктивные принципы и модели организации переговорного процесса. Основные характеристики стандартных методов ведения переговоров. Методология «принципиальных переговоров», ее особенности, конструктивные начала и нравственно-этические принципы. Методология «позиционных переговоров», специфика, возможности и ограничения. Методология «альтернативных переговоров», характеристика, условия применения, основные принципы.

«Мета-игра» как способ ведения переговоров: основные характеристики, преимущества, ограничения и условия использования.

Особенности эмоциональной регуляции переговорного процесса и коммуникации участников переговорного процесса. Наиболее типичные ошибки ведения переговорного процесса и способы их преодоления.

Посредничество как способ урегулирования конфликта. Посредничество как социально-психологический феномен и вид деятельности. Основные принципы деятельности посредника. Структура и механизмы посреднической деятельности.

Понятие социального посредничества, его особенности. Социальный работник как посредник. Требования, предъявляемые к личности посредника. Типы посредников. Проблема ответственности социального работника за социально-психологические исходы разрешенного и неразрешенного конфликтов. Психологические механизмы личностной самозащиты посредника в процессе ведения переговоров с субъектами конфликтного взаимодействия. Основные этические принципы посреднической деятельности в процессе урегулирования конфликтов.
4. Планы семинарских занятий.
Модуль 1

Тема 1. Введение в конфликтологию.

Темы рефератов:

1. 
   Развитие конфликтологических идей в философской мысли.
   
2. 
   Современные проблемы развития конфликтологии.
   

1. 
   Проанализируйте имеющиеся определения конфликта и дайте им оценку.
   
2. 
   Что такое конфликт? Назовите основные его признаки.
   
3. 
   Что является основой любого конфликта?
   
4. 
   Объясните, существуют ли конфликты в неживой природе и животном мире?
   
5. 
   Сравните конфликты и спортивное соревнование.
   
6. 
   Что такое объект конфликта? Назовите основные характеристики объекта конфликта.
   
7. 
   Сравните понятия: «объект конфликта» и «предмет конфликта».
   
8. 
   Какими науками, кроме конфликтологии, исследуется проблематика конфликта?
   

Тест «Определение степени конфликтности».

1. 
   Какие понятия раскрывают структуру конфликта?
   
2. 
   Опишите понятийную схему динамики конфликта, его основные стадии.
   
3. 
   Укажите основные виды типологий конфликта: по масштабам, временным параметрам, направленности, результатам и др.
   
4. 
   Объясните многообразие методов, применяемых конфликтологией. В чем заключается проблема выбора оптимальных методов исследования?
   
5. 
   Охарактеризуйте основные методы конфликтологического исследования:
   

1. 
   Что такое типология конфликтов?
   
2. 
   Назовите основания, по которым можно классифицировать конфликты.
   
3. 
   Охарактеризуйте основные типы конфликтов.
   
4. 
   Охарактеризуйте основные причины социальных конфликтов.
   
5. 
   Покажите особенности исследования и стратегии регулирования социальных конфликтов.
   

1. Как понимали внутриличностный конфликт И. Кант, Вл. Соловьев, Ф. Достоевский? Объясните высказывание Вл. Соловьева: «Стыжусь, следовательно, существую».

2. Расскажите об истоках научного исследования внутриличностного конфликта.

3. В чем заключается специфика анализа внутриличностного конфликта 3. Фрейдом?

4. Кому принадлежит понимание внутриличностного конфликта как диссонанса между «Я-концепцией» и идеальным «Я»?

5. В чем состоит сущность внутриличностного конфликта по А. Маслоу?

6. Что такое внутриличностный конфликт с точки зрения В. Франкла? Объясните понятие «экзистенциальный вакуум» и его отношение к внутриличностному конфликту.

8. Что такое внутриличностный конфликт с точки зрения А.Н. Леонтьева?

9. Дайте обобщенное определение внутриличностного конфликта.

10. Назовите основные виды внутриличностных конфликтов. Приведите примеры конфликта потребностей, конфликта социальных норм и конфликта между потребностью и социальной нормой.

12. В чем состоит сущность мотивационного конфликта? Чем он отличается от нравственного конфликта? Приведите примеры того и другого.

13. К какому виду внутриличностного конфликта относится конфликт между требованиями, которые предъявляет к личности действительность, и возможностями самого человека.

14. Дайте определение невротическому конфликту. Сравните его с другими видами конфликтов.

Практическое задание:

1. 
   Объясните, почему:
   

2) наличие смыслообразующих жизненных ценностей способствует предупреждению внутриличностных конфликтов;

3) уверенность в себе способствует предупреждению внутриличностных конфликтов.

2. Покажите на конкретных примерах взаимосвязь внешних и внутренних причин внутриличностного конфликта.

3. Приведите примеры позитивных последствий внутриличностного конфликта.