Рабочая программа для студентов специальности 050707. 65 Педагогика и методика дошкольного образования очной, заочной

Тема 2. Психология управление поведением личности в организации. Современные представления об управлении по ценностям

Скачать 10,72 Mb.

страница	12/13
Дата	11.02.2016
Размер	10,72 Mb.
	#723
Тип	Рабочая программа

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Тема 2.

Психология управление поведением личности в организации. Современные представления об управлении по ценностям

Особенности поведения личности в организации.
Потребности и мотивы личности.
Влияние социальных установок личности на ее поведение в организации. Способы изменения социальных установок.
Современные представления об управлении по ценностям.

Контрольные задания

Докажите влияние отдельных факторов на поведение человека в организации.
Обоснуйте, какие теории мотивации, по Вашему мнению, наиболее эффективно могут объяснить поведение современных российских работников? Почему?
Объясните роль установок и стереотипов в поведении человека. Дайте перечень установок и стереотипов подчиненных, определяющих их отношение к руководителю и к профессиональной деятельности.
Приведите примеры взаимовлияния социальных установок и поведения человека в организации.
Опишите способы изменения социальных установок индивида.
Какие ценностные ориентации, по Вашему мнению, наиболее типичны для современных российских работников?

Литература (см. также литературу темы 1)

1. Андреева, Г.М. Социальная психология /Г.М.Андреева. – М., 2001 (библиотека ИГПИ им.П.П.Ершова)

2. Сухов, А.Н. Социальная психология / А.Н.Сухов. – М.: Академия, 2009. – 240 с. (библиотека ИГПИ им.П.П.Ершова)

3. Бандурка, А.М. Психология управления / А.М.Бандурка, С.П.Бочарова, Е.В.Землянская. –Харьков: Фортуна-Пресс, 1998.

4. Иванцевич, Д.М.Человеческие ресурсы управления / Д.М.Иванцевич, А.А.Лобанов. – М.,1993.

5. Психология работы с персоналом в трудах отечественных специалистов: Хрестоматия. - СПб.,2001.

6. Робер, М. А. Психология индивида и группы / М.А. Робер. - М., 1988.

Тема 3.

Психология управления групповыми явлениями и процессами

Понятие группы, виды групп. Организация как социальная группа.
Понятие коллектива и команды.
Структура группы: социометрическая, коммуникативная, социальной власти.
Социально-психологический климат коллектива.
Методики изучения социально-психологических характеристик группы. Проведение измерения внутригрупповых отношений методом социометрии.

Контрольные задания

Объясните понятие групповой сплоченности. Каким образом сплоченность влияет на производительность труда членов группы?
Обоснуйте, какие виды межличностной психологической совместимости необходимы для обеспечения эффективности деятельности: конвейерного производства, творческого коллектива, подразделения правоохранительных органов?
Опишите влияние отдельных факторов на формирование социально-психологического климата в коллективе. Назовите конкретные показатели, которые характеризуют его состояние. Приведите примеры.
Раскройте содержание понятия конформизма. Как вы оцениваете его влияние на личность работника в организации?
Приведите доказательства положительного или отрицательного влияния группы на личность.
Коллектив в организации, которой Вы руководите, еще не сложился. Составьте план мероприятий по сплочению коллектива.
Объясните на примере Вашей студенческой группы проявление эффектов социальной фасилитации, социальной ингибиции и социального расслабления? Какие факторы обуславливают их появление в конкретной ситуации?

Литература (см. также литературу темы 1)

1. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева – М.: Аспект Пресс, 1999.

2. Бандурка, А.М. Психология управления / А.М.Бандурка, С.П.Бочарова, Е.В.Землянская. – Харьков: Фортуна-Пресс, 1998.

3. Гуленко, В.В. Менеджмент слаженной команды: соционика и социоанализ для руководителей / В.В.Гуленко. – Новосибирск: РИПЭЛ, 1995.

4. Каменская, В.Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности: уч.пос. для студентов вузов / В.Г.Каменская. – М.: Академия, 2002.

5. Политическая психология: уч.пос. для высш. школы / под общ.ред. А.А. Деркача и др. – М.; Ек-г.: Академический проект, Деловая книга, 2001.

6. Парыгин, Б.Д. Социально-психологический климат коллектива / Б.Д.Парыгин. – М.: Наука, 1981.

7. Русаликова, А.А. Изучение социально-психологического климата в первичных производственных коллективах // Организационная психология / сост. Л.В. Винокуров, И.И. Скрипнюк. – СПб.: Питер, 2001.

8. Управление персоналом: уч-к для ВУЗов / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.М.Еремина. 2-е изд., перераб и доп. – М.: ЮНИТИ, 2002.

Тема 4.

Психологические особенности личности руководителя. Психология индивидуального стиля управления

Взаимосвязь функций руководителя и его личностных качеств.
Профессиограмма руководителя, ее содержание.
Влияние индивидуальных психологических особенностей на стиль управления.
Личностные факторы руководителя, снижающие эффективности управленческой деятельности.
Практическая диагностика студентов по тестовой методике «Способны ли вы стать руководителем?».

Контрольные задания

Приведите доказательства того, может ли любой человек при желании стать эффективным руководителем.
Объясните, в чем состоит сходство и специфика руководства и лидерства.
Опишите особенности управленческой деятельности.
Обоснуйте свое мнение о том, какие основные функции с психологической точки зрения должен выполнять руководитель.
Объясните, как влияют биографические особенности личности руководителя на эффективность его деятельности. Какие способности необходимы руководителю?
Составьте свой рейтинг наиболее значимых личностных качеств руководителя (минимум 5-7 позиций).
В чем заключается коммуникативная компетентность руководителя?
Определите условия эффективного взаимодействия руководителя с группой.
Опишите содержание ролей руководителя в коллективе.
С каким руководителем Вы лично предпочли бы иметь дело и почему? Дайте его развернутую психологическую характеристику.
Аргументируйте свое мнение о том, от чего зависит социально-психологическое самочувствие руководителя в группе.

Литература (см. также литературу темы 1)

1. Агапов, В.С. Я-концепция в структуре управленческой деятельности руководителя / В.С.Агапов.. – М., 1999.

2. Власова, Н. И проснешься боссом. Справочник по психологии управления / Н.И.Власова. – Новосибирск, 1994.

3. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер / М.Вудкок, Д.Френсис. – М., 1991.

4. Гримак, Л.П. Резервы человеческой психики / Л.П.Гримак. – М., 1989.

5. Кудряшова, Л.Д. Каким быть руководителю (психология управленческой деятельности) / Л.Д.Кудряшова. – Л., 1986.

6. Кабаченко, Т.С. Психология управления: уч.пос. / Т.С.Кабаченко.– М.: Педагогическое общество России, 2003.

7. Рутман, Э.М. Надо ли убегать от стресса / Э.М.Рутман. – М., 1990.

8. Селье, Г. Стресс без дистресса / Г.Селье. – М., 1979.

9. Шепель, В.М. Управленческая психология / В.М.Шепель. – 1984.

Тема 5.

Специфика психологического влияния в управленческой деятельности

Административное и психологическое влияние в управленческой деятельности, их различие и взаимосвязь.
Способы психологического влияния. Конструктивное и деструктивное влияние на подчиненных.
Манипулирование в управленческой деятельности: польза и вред.

Контрольные задания

Объясните, каким образом соотносятся между собой понятия психологического воздействия, власти и влияния.
Раскройте понятие психологического влияния. Опишите основные способы влияния.
Объясните, каким образом можно применять метод заражения в управленческой практике.
Определите факторы, от которых зависит эффективность убеждения.
Приведите примеры использования внушения руководителем при взаимодействии с подчиненными.
Какие личные качества руководителя могут вызвать подражание у подчиненных? Обоснуйте свой ответ.
Объясните специфику приказа как метода воздействия. Приведите способы повышения эффективности приказа.
Приведите доказательства положительного и отрицательного значения манипулирования в управленческой деятельности.
Литература (см. также литературу темы 1)

1. Гордон, Л.А. Общество «недовольных»: особенности массового сознания в переходный период // Полис. – 1998. - №3.

2. Ермаков, Ю.А. Манипуляция личностью: смысл, приемы, последствия / Ю.А. Ермаков. – Екатеринбург: Изд-во УрГУ, 1995.

3. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера по PR: 2-е изд., испр. / А.Б.Зверинцев.– СПб.: СОЮЗ, 1997.

4. Почепцов, Г.Г. Информационные войны / Г.Г.Почепцов. – М.: «Рефл-бук», 2000.

5. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия / Г.Г.Почепцов. – М.: «Рефл-бук», 2000.

6. Райгородский, Д.Я. Психология и психоанализ власти. В 2-х томах. Хрестоматия / Д.Я.Райгородский. – Самара, 1999.

7. Романова. Е.С.Механизмы психологической защиты / Е.С.Романова, Л.Р.Гребенников. – М., 1996.

8. Чалдини, Р. Психология влияния / Р.Чалдини. – СПб.: Питер, 2000.

9. Шейнов, В.П. Скрытое управление человеком (Психология манипулирования) / В.П.Шейнов. – Мн., 2000.

10. Шостром, Э. Анти-Карнеги или человек-манипулятор / Э. Шостром. – М., 1994.

Тема 6.

Психология делового общения

Понятие общения, его основные функции.
Особенности директивного, манипулятивного, диалогового общения.
Коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны делового общения.
Психологические требования к ведению деловых бесед и совещаний, групповой дискуссии и публичного выступления.

Контрольные задания

Объясните, как соотносятся понятия делового и директивного общения.
Определите типичные причины искажений в межличностном восприятии.
Обоснуйте, что, на Ваш взгляд, значит - уметь правильно ориентироваться в ситуации общения? Дайте перечень качеств человека, необходимых для компетентного решения этой задачи.
Мы обычно склоны оправдывать не лучшие поступки людей, к которым в целом не плохо относимся. Обоснуйте, какие психологические закономерности здесь проявляются.
Как люди чаще ведут себя, столкнувшись с коммуникативным барьером? Опишите типичное поведение в этой ситуации.
Объясните, почему первичная информация о человеке часто выступает решающей для формирования представления о нем? Аргументируйте свой ответ, опираясь на психологические закономерности восприятия.

Литература

1. Атватер, И. Я Вас слушаю / И.Атватер. – М., 1985.

2. Бодалев, А.А. Личность и общение /А.А.Бодалев. - М., 1995.

3. Берн, Э. Иры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э.Берн. – Л., 1992.(кабинет психологии).

4. Обозов, Н.Н. Деловое общение / Н.Н.Обозов. – СПб., 1995.

5. Панасюк, А.Ю. Управленческое общение: практические советы / А.Ю.Панасюк. – М., 1990.

6. Пиз, А. Язык телодвижений / А.Пиз. – Н.Новгород, 1992.

7. Психология и этика делового общения: учебник для вузов. - М., 2001.

8.Горянина, В.А. Психология общения: уч. пос. для вузов / В.А.Горянина. – М.: Академия, 2004. – 416 с. (библиотека ИГПИ им. П.П.Ершова)

9.Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В.Н.Лавриненко. – м.: ЮНИТИ-ДАНА 2010. – 415 с. (библиотека ИГПИ им. П.П.Ершова)
Тема 7.

Психология управления конфликтными ситуациями

Психологические особенности конфликта как вида социального взаимодействия.
Структура и динамика конфликта.
Социально-психологические причины возникновения конфликтов.
Стратегии поведения в конфликте. Возможности управления конфликтными ситуациями.

Контрольные задания

Объясните, чем отличается конфликт от других видов взаимодействия между людьми
Почему участники конфликта часто совершают много ошибок в поведении, которые только углубляют конфликт?
Перечислите основные содержательные элементы конфликта.
Перечислите основные этапы развития конфликта.
Объясните, что означает институционализация конфликта.
Люди чаще реагируют в конфликте не на реальное положение вещей, а на свои представление о том, что происходит. Объясните в чем здесь разница, и какие это имеет последствия для поведения в конфликте.
Инцидент обычно не выступает глубокой причиной конфликта. Приведите примеры этого. К чему может привести отождествление инцидента и причины конфликта?
Приведите причины того, что люди чаще предпочитают занимать закрытую позицию в конфликте. К чему это приводит? Аргументируйте свой ответ.
Приведите доказательства эффективности отдельных стратегий поведения в конфликте.

Литература

1. Зигерт, В.Руководитель без конфликтов / В.Зигерт, Л. Ланг. - М., 1990.

2. Корнелиус, Х.Выиграть может каждый. Практическое руководство по конфликтологии предпринимателей, широкого круга читателей / Х.Корнелиус, Ш.Фейр. - М., 1992.

3. Кабаченко, Т.С. Психология управления: уч.пос./ Т.С.Кабаченко. – М.: Педагогическое общество России, 2003.

4. Ершов, А.А. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе и их разрешение / А.А.Ершов. – Л., 1976.

5. Фокин, В.А. Динамическая модель конфликта // Вест.Моск. ун-та. - Сер.14. Психология. -1996. - №3.

6. Кох, И.А. Конфликтология / И.А.Кох. – Екатеринбург, 1998.

7. Анцунов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я.Анцупов, с.В.Баклановский. – СПб.: Питер, 2009. 304 с. (библиотека ИГПИ им.П.П.Ершова)

8. Мириманова, М.С.Конфликтология / м.С.мириманова. – М.: Академия, 2004. – 320 с. (библиотека ИГПИ им. П.П.Ершова)

9. Кислицына, В.А. Конфликтология / В.А.Кислицына. – Ишим: ИГПИ им.П.П.Ершова, 2009. – 179 с. (библиотека ИГПИ им. П.П.Ершова)

3.2. Организация самостоятельной работы студентов
3.2.1. Содержание, формы и сроки выполнения заданий, виды контроля
Самостоятельная работа студентов очной формы обучения предполагает выполнение заданий в различных аудиторных и внеаудиторных формам, представленных в таблице 3.
Таблица 3 - Содержание, формы, сроки выполнения и контроля СРС

№ п/п	Содержание, форма самостоятельной работы студентов	Сроки выполнения	Формы контроля
	Семестровое задание: написание и защита реферата (в соответствии с планаи практических занятий)	По планам проведения семинарских занятий	Защита реферата с мультимедийной презентацией
	Входной контроль	Первое занятие	Письменный опрос
	Подготовка к тестовому (компьютерная или бланковая основа) контролю или самоконтролю	По мере проведения занятий	Тестирование
	Подготовка к терминологическому диктанту	По планам проведения семинарских занятий	Собеседование Проверка письменных работ
	Подготовка к семинарским занятиям	По планам и расписанию проведения семинарских занятий	Опрос и активные методы контроля знаний студентов
	Подготовка к экзамену	По расписанию зимней сессии	Экзамен
	Самостоятельное изучение тем	По плану студента	Проверка конспектов, собеседование, экзамен

4. Материалы входного, текущего и итогового контроля. Методические рекомендации преподавателям и студентам
4.1. Материалы входного контроля
Входной контроль осуществляется на первом занятии по дисциплине в форме письменного мини-опроса.
Вопросы входного контроля знаний

Что такое психология?
Что такое социология?
Какие способы выхода из конфликтных ситуаций Вы знаете?
Приведите примеры неэффективного управления.
Что такое социометрия?
Какие виды мотивации Вы знаете?
Какие особенности взаимоотношений Вашей группы Вы можете выделить?

4.2. Материалы текущего контроля
4.2.1. Семестровое задание

Самостоятельная работа по курсу включает в себя:

Знакомство с научной литературой по социологии и психологии управления.
Подготовка рефератов к практическим занятиям.

Темы для самостоятельного изучения

Тема 1. Общение как коммуникативная деятельность и социально-психологический механизм управления

Уровни общения: конвенционный, деловой, игровой, примитивный, духовный, стандартизированный, манипулятивный.

Барьеры общения:

 Барьер темперамента. Барьер характера. Барьер акцентуации характера.

 Барьер манеры общения (доминантный, субъект общения, недоминантный субъект общения, мобильный, ригидный, экстравертный, интровертный).

 Барьеры отрицательных эмоций (барьер страдания, гнева, отвращения и брезгливости, презрения, страха, стыда и вины, плохого настроения).

 Барьер недостаточного понимания важности сообщения.

 Барьер неправильной установки сознания.

 Барьер речи. Барьер первого впечатления.

 Физические барьеры.

 Социально-ролевые барьеры.

 Информационно-познавательные барьеры.

 Идеологические барьеры.

 Социально-психологические барьеры (организационно-психо-логические, психосоциальные).

 Барьеры разницы интеллектуального развития и компетентности.

Коммуникативные просчеты.

Тема 2. Невербальные средства делового общения

Экспрессивное поведение в общении. Экспрессия как выражение внутреннего состояния субъектов общества.

Мимические позы эмоциональных состояний. Мимика и голос как экспрессивные составляющие общения.

Экспрессия взгляда.

Язык жестов и поз в коммуникации.

Использование невербальных средств делового общения.

Тема 3. Психологические техники общения

Структура индивидуальной коммуникативной деятельности (психотехнический уровень). Циклы индивидуальной коммуникативной деятельности.

Психотехнический комплекс личности как субъекта общения. Психотехники оказания влияния на другую личность или группу в процессе коммуникативной деятельности.

Виды психологического влияния.

Техника аутопсиходиагностики субъектов общества.

Алгоритмы аутопсиходиагностики (конституциональный, коммуникативный, профессионально-управленческий, игровой).

Психотехника формирования аттракции (психологические приемы и механизмы формирования аттракции: «Имя собственное», «Зеркало отношений» (установление раппорта), «Золотые слова» (комплиментарные воздействия), «Терпеливый слушатель» (активное слушание), (пейсинг как метод установления раппорта).

Психотехника овладения инициативой в общении: прямое включение, экспрессия, юмор, неожиданность, «провокация», гипербола, прогнозирование реакции, апелляция к авторитету, активизация сопереживания, сокращение коммуникативной дистанции, театрализация, вовлечение в действие (сопоставление «за» и «против, постановка прямых вопросов).

Психологическая техника убеждающего воздействия: психотехнические приемы убеждающего воздействия, тактические и риторические методы аргументации, ретроспекция, подведение итога воздействия.

Суггестия. Внушение. Заражение.

Критическая оценка психологических техник оказания влияния на собеседника.

Тема 4. Деловое совещание

Деловое совещание как особый тип деловой беседы.

Причины инициирования деловых совещаний.

Этапы организации и ведения деловых совещаний, подготовительный этап, содержательный этап (основа, ведение дискуссий), этап принятия решения, завершение дискуссий. Характерные типы совещаний, возможности оптимизации их деловой активности.

Приемы активизации и ведения дискуссий. Виды дискуссионных ситуаций.

Алгоритм выработки коллегиального решения.

Параметры оценки индивидуальной стратегии ведения совещания.

Тема 5. Коммерческие переговоры

Содержание и цели переговоров как особого типа деловых бесед. Алгоритмы ведения коммерческих переговоров: подготовка к переговорам; ведение делового разговора о предмете переговоров, завершение переговоров.

Логическая структура переговорного процесса. Техника, тактические приемы ведения переговоров. Документальное оформление переговорного процесса.

Технология ведения переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.

Национальные стили ведения переговоров.

Тема 6. Беседа по телефону

Особенности ведения делового разговора по телефону. Достоинства и издержки телефонных бесед.

Правила эффективного использования телефона в деловом общении.

Технология ведения разговора по телефону: представление, структурирование разговора, достижение цели, завершение беседы.

Технология приема телефонного звонка и дальнейшего разговора: приветствие, информирование собеседника, ведение разговора, принятие решения, завершение разговора.

Техника социально-психологических приемов эффективного ведения деловой беседы по телефону.

Тема 7. Прием посетителей и общение с ними

Этапы проведения приема: планирование и подготовка к приему, встреча, начало делового общения, деловое общение, завершение разговора, прощание (расставание с посетителями).

Встреча посетителей хозяином кабинета. Выбор зоны делового общения.

Структурирование делового общения по аналогии с композиционно-технологической структурой деловой беседы.

Тактические и психологические приемы оптимизации делового разговора с посетителями. Управление временем приема посетителей. Техника и методы корректного завершения делового разговора.

Тема 8. Технология управления сплоченным коллективом

Групповое согласие, групповая сплоченность, групповая солидарность – процессы формирования приверженности своей группе, ценностно-ориентационного единства участников группового взаимодействия.

Групповое мнение. «Огрупплениие мышления» – модель группового поведения, способствующая принятию ошибочного группового решения, крайняя форма поддержания группового согласия.

Факторы снижения функциональной ценности взаимной поддержки высокой самооценки и морального духа членов группы.

Симптомы «огруппления мышления».

Профилактика «огруппления мышления» как элемент стратегии управления в малых сплоченных группах.

Тема 9. Техника организации делового (личного) времени

Эффект дефицита времени: причины, последствия.

Техника снижения непроизводственных затрат времени.

Правила распределения времени руководителями между различными видами деятельности.

Делегирование полномочий и контроль как необходимая функция менеджера (руководителя).

Рационализация временных затрат.

Тактические приемы определения приоритетов при планировании и организации управления деятельностью.

Психотехнические методы преодоления инерций (привычек).

Рефлексия как элемент технологии с/менеджмента.

Тема 10. Имиджирование как элемент технологии управления

Имидж как «зрелищный образ». Коммуникативные функции имиджа.

Составляющие имиджа.

Анализ эффективности имиджа сквозь призму механизма идентификации.

Правила, механизмы и технологические средства имиджирования.

Создание имиджа – элемент психотехники оказания влияния на окружающих.

Имидж фирмы: функция позиционирования общественного мнения и презентации.

Имидж – обязательная часть культуры деловых отношений.

Этапы написания реферативной работы

1. Ознакомление с темой реферативной работы и изучение плана изложения материала.

2. Изучение основной литературы, указанной в основном списке, и дополнительной, приведенной непосредственно после каждого блока тем.

3. Написание работы с описанием примеров, составленных самостоятельно. Примеры можно формулировать на основе тех, которые приведены в литературе.

4. В тексте должны обязательно присутствовать ссылки на литературные источники (не менее пяти).

Структура реферативной работы

1. Введение, в котором перечисляются определения и основные понятия исследуемой темы. (Объем – 1 стр.). Также обосновывается актуальность темы и степень ее разработанности в литературе.

2. Основная часть.

3. Заключение, содержащее выводы по каждому из пунктов плана и общий вывод.

4. Список использованной литературы.

Работа над реферативной работой предполагает не просто механическое воспроизведение материала из источников. Она требует обдумывания теоретических положений и их применения для анализа социальных процессов и явлений.

Таким образом, вырабатывается не только умение критично относиться к устоявшимся оценкам известных проблем, но и доказательно обосновывать собственное мнение.

Требования к оформлению

Объем работы должен составлять 12 стр. формата А4 (ученическая тетрадь).

Титульный лист оформляется согласно установленному образцу.

Оценка креферативной работы

По результатам проверки реферативной работы выставляется оценка "зачтено" (или "не зачтено").

Работа положительно оценивается при условии соблюдения перечисленных выше требований. В том случае, если работа не отвечает предъявляемым требованиям (не раскрыты тема или отдельные вопросы плана, использован только один источник, изложение материала поверхностно, отсутствуют выводы), то она возвращается автору на доработку. Студент должен переделать работу с учетом замечаний и предоставить для проверки новый вариант. Если сомнения вызывают отдельные аспекты контрольной работы, то в этом случае предусматривается устная защита работы на консультации.

Темы рефератов

Тема 1. Техника организации рабочего времени

1. Непроизводительные траты и феномен недостающего времени.

2. Приемы организации личной работы.

3. Вопросы/задания для определения эффективности использования рабочего времени.

Тема 2. Деловой разговор как разновидность делового общения

1. Деловой разговор: цель, структура и сферы делового разговора.

2. Требования к проведению делового разговора.

3. Место делового разговора в системе делового общения.

Тема 3. Психологическая культура делового общения

1. Качественные признаки благоприятного психологического климата общения.

2. Способы расположения к себе сотрудника.

3. Рекомендации по определению содержания социально-психологического климата в конкретной ситуации общения.

Тема 4. Невербальные средства коммуникации в системе методов управления

1. Понятия вербальных и невербальных средств общения.

2. Техника изменения внутреннего состояния собеседника через изменение его жестов и поз.

3. Невербальные средства создания благоприятного психологического климата делового общения.

Тема 5. Общение как многоуровневое взаимодействие

1. Структура общения: субъекты, направленность и характер делового общения.

2. Фазы контакта делового общения.

3. Стандартизация делового общения.

Тема 6. Ведение переговоров

1. Требования к организации переговоров: подготовительный этап.

2. Позиционный торг как метод ведения переговоров: анализ преимуществ и недостатков.

3. Принципиальные переговоры: слабости метода.

4. Особенности проведения переговоров российскими предпринимателями.

Тема 7. Ведение делового телефонного разговора

1. Техника организации и начала телефонного разговора.

2. Барьеры делового общения по телефону.

3. Завершение телефонного разговора (в том числе чрезмерно затянувшегося разговора).

Тема 8. Прием посетителей

1. Стихийный и планируемый прием посетителей: преимущества и слабости каждого способа.

2. Ведение беседы с посетителем: способы создания психологического климата.

3. Эффективные приемы уменьшения числа посетителей: краткая характеристика.

Тема 9. Манипуляции в практике управления

1. Содержание понятий "манипуляция" и "управление".

2. Цели манипулирования в деловой сфере. Сознательные и несознательные манипуляции.

3. Сравнительный анализ положения руководителей и подчиненных с точки зрения возможностей уклонения от участия в манипуляциях.

Тема 10. Манипулятивный уровень делового общения

1. Разграничение техники управления и манипуляции.

2. Сравнительный анализ позиций манипулятора и манипулируемого (состояния "Я" собеседников; "пристройки") с учетом преимуществ служебного положения.

3. Адекватные способы защиты от манипуляций, осуществляемых:

а) руководителем;

б) подчиненным.

Тема 11. Процессы динамики деловых объединений

1. Причины и способы организации группы/организации.

2. Групповые нормы. Нормативное поведение и способы регламентации индивидуального поведения в группе/организации.

3. Эффективные приемы преобразования группы в коллектив.

Тема 12. Социальная структура организации/группы

1. Понятие статуса и роли индивида в группе. Ролевое поведение.

2. Групповая структура: особенности формальной и неформальной структуры; их соотношение в рамках одной группы.

3. Содержание социометрического метода изучения групповой структуры.

4. Возможности социометрии для повышения эффективности управления.

Тема 13. Лидерство в организациях

1. Содержание понятий лидерства, руководства и управления.

2. Лидер и руководитель: сравнительный анализ групповых ролей, функций.

3. Приемы эффективного управления в ситуации несовпадения ролей лидера и руководителя.

Тема 14. Эффективность управления в сплоченных группах

1. Ролевое поведение. Групповое давление. Групповое согласие и солидарность.

2. Формирование группового мнения. Феномен "огруппления мышления": причины и симптомы.

3. Эффективное руководство сплоченными группами.

Тема 15. Деловой имидж

1. Имидж как модель поведения. Критерии выбора имиджа.

2. Составляющие удачного делового имиджа.

3. Имидж фирмы и сотрудников: проблемы совпадения и индивидуализации.

4. Значение имиджа в системе параметров эффективного управления.

Тестовые задания для контроля знаний студентов по дисциплине «Социология и психология управления»

Вариант 1

Выберите правильный ответ

1. Структура коллектива, возникающая на основе действительных функций, выполняемых каждым лицом и представляющая собой сеть сложившихся связей между членами коллектива – это …
а) формальная структура;
б) неформальная структура;
в) оптимальная структура.
г) все ответы верны.
д) Все ответы неверны.

2. Структура коллектива, обусловленная функционально-технологическим
разделением труда, официальными правами и обязанностями его членов –
это …
а) формальная структура;
б) реальная структура;
в) неформальная структура;
г) оптимальная структура.

3. Какой коллектив не имеет неформальной организационной структуры?
а) Давно существующий.
б) Вновь сформированный.
в) Женский.
г) Мужской.
д) Смешанный.

4. Что наиболее важно для формирования сплоченного коллектива?
а) Однородность по полу и возрасту.
б) Ценностно-ориентационное единство.
в) Однородность по национальному и социальному признаку.
г) Однородность по стажу и квалификации.

5. Что является причиной формирования в коллективе неформальной
организационной структуры?
а) Уровень притязаний членов коллектива.
б) Направленность личности членов коллектива.
в) Социальные потребности членов коллектива.
г) Характеры и темпераменты членов коллектива.

6. Влияет ли численность коллектива на степень его сплоченности?
а) Влияет.
б) Не влияет.
в) Влияет только в молодежных коллективах.
г) Влияет только в женских коллективах.

7. Чем выше статус официального руководителя в группе, тем коллектив …
а) сплоченнее;
б) имеет больше неформальных групп;
в) менее продуктивно работает;
г) более подвержен конфликтам.

8. Влияют ли друг на друга формальная и неформальная структуры
коллектива?
а) Влияют.
б) Не влияют.
в) Иногда влияют в смешанных коллективах.
г) Иногда влияют во вновь созданных коллективах.

9. Какие по численности коллективы являются наиболее сплоченными?
а) Не более 5-10 человек.
б) 15-20 человек.
в) Более 20 человек.
г) 10-15 человек.

10. К функциям неформальной организации коллектива не относится …
а) утверждение системы межличностных коммуникаций;
б) развитие межличностного социального контроля;
в) внедрение элементов интереса и развлечения в трудовую жизнь;
г) информирование по служебным вопросам.
Тестовые задания для контроля знаний студентов по дисциплине «Социология и психология управления»

Вариант 2

Выберите правильный ответ

1. Сколько неформальных лидеров может быть в одном производственном
коллективе?
а) Только один.
б) Несколько в любых коллективах.
в) Несколько в женских коллективах.
г) Несколько в молодежных коллективах.

2. Неформальных лидеров какого типа не бывает в производственных
коллективах?
а) Лидер – манипулятор.
б) Лидер – эрудит.
в) Лидер – инициатор.
г) Лидер – генератор эмоционального настроя.

3. Способность членов группы к совместной деятельности, основанная на
оптимальном сочетании их психологических особенностей – это …
а) психофизиологическая совместимость;
б) социально-психологическая совместимость;
в) социально-психологический климат;
г) ценностно-ориентационное единство;
д) психологическая совместимость.

4. Для обеспечения социально-психологической совместимости людей не
обязательно(а) …
а) единство взглядов;
б) удачное сочетание типов поведения людей в группе;
в) однородность по полу и возрасту;
г) единство ценностных ориентаций.

5. Какая из названных функций не относится к функциям руководителя коллектива?
а) Целеполагающая.
б) Экспертная.
в) Руководящая.
г) Представительская.

6. На какие две группы можно разделить функции, выполняемые
руководителем коллектива?
а) Производственные и социально-психологические.
б) Производственные и организационные.
в) Технические и социально-психологические.
г) Производственные и воспитательные.

7. От каких факторов зависит успешность деятельности руководителя?
а) Индивидуальных особенностей руководителя.
б) Личностных характеристик руководителя.
в) Состава и особенностей социального окружения.
г) Все ответы верны.

8. Совокупность характерных методов, приемов и действий руководителя в
отношении подчиненных называют …
а) индивидуальным стилем деятельности;
б) стилем руководства;
в) типом лидерства.
г) Нет правильного ответа.

9. К типичным стилям руководства не относится … стиль.
а) авторитарный;
б) гибкий;
в) демократический;
г) либеральный.

10. Вновь сформированные коллективы предпочитают … стиль руководства.
а) авторитарный;
б) либеральный;
в) демократический;
г) свободный.
Тестовые задания для контроля знаний студентов по дисциплине «Социология и психология управления»

Вариант 3

Выберите правильный ответ

1. Коллективы квалифицированных работников предпочитают … стиль
руководства.
а) директивный;
б) коллегиальный;
в) гибкий;
г) либеральный.

2. Работники хорошо воспринимают … стиль руководства при решении
производственных задач.
а) коллегиальный;
б) директивный;
в) либеральный;
г) демократический.

3. Работники лучше воспринимают … стиль руководства при решении социальных задач.
а) коллегиальный;
б) директивный;
в) либеральный;
г) демократический.

4. Наибольшую продуктивность работы обеспечивает … стиль руководства.
а) директивный;
б) коллегиальный;
в) непоследовательный;
г) либеральный.

5. Наибольшую удовлетворенность трудом у членов коллектива обеспечивает … стиль руководства.
а) директивный;
б) коллегиальный;
в) гибкий;
г) либеральный.

6. Какие факторы не учитываются при выборе элементов типичных стилей,
когда реализуется гибкий стиль руководства?
а) Особенности ситуации.
б) Особенности задачи.
в) Особенности управляемого коллектива.
г) Все ответы верны.
д) Нет правильного ответа.

7. Какие виды общения имеют место в трудовом взаимодействии?
а) Профессиональное и деловое.
б) Деловое и интимное.
в) Деловое и межличностное.
г) Профессиональное, деловое, интимное и межличностное.

8. Какие из названных факторов влияют на процесс общения?
а) Особенности личности коммуникатора.
б) Групповые характеристики участников.
в) Пространственно-временные характеристики ситуации.
г) Все ответы верны.

9. К ошибкам, определяемым спецификой коллективного действия, возникающим в процессе коммуникации не относится …
а) отсутствие общей цели;
б) борьба за лидерство;
в) плохая формулировка сообщения;
г) чрезмерная авторитарность руководителя.

10. К ошибкам, связанным с организацией группы, возникающим в процессе
коммуникации не относится …
а) отсутствие распределения функций между людьми;
б) отсутствие контроля;
в) невнимательность при отправке сообщения;
г) слишком жесткая структура коммуникации.

4.3. МАТЕРИАЛЫ ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ
4.3.1. Вопросы к экзамену по курсу

Вопросы к экзамену

Возникновение и основные этапы развития социологии управления
Объект и предмет социологии и психологии управления. Современные тенденции управления социальными организациями.
Идентификация как механизм социализации.
Стадии социализации.
Характеристика социальных групп.
Социометрия.
Анализ управления деятельности.
Характеристики организации.
Типы взаимодействия и особенности персонала.
Особенности руководителя как субъекта организации.
Психология лидерства.
Стили управления организацией (авт, дем, либ; X, Y).
Понятие о конфликтах в организации.
Виды стимулирования.
Стратегия принятия решений.
Критерии оценки персонала.
Модели управления.
Профессиональные способности.
Понятие о деловом общении.
Психодиагностика предпринимательских и организаторских способностей..
Социальная ответственность менеджера.
Методы воздействия на личность.
Понятие об организационной культуре.
Процесс развития организации.
Стресс в работе руководителя.
Формирование инновационной управленческой культуры 21 века

4.3.2. Аннотированная программа экзамена

Возникновение и основные этапы развития социологии управления

Теоретические предпосылки возникновения социологии управления. Парадигмы и теории социологии управления. Представления об управлении обществом в классической социологии ХIХ в. (О. Конт, Г. Спенсер, К.Маркс, Э. Дюркгейм и др.). Государственное управление и теория элит В. Парето и Г. Моска. М. Вебер о бюрократии. Изучение и анализ феномена массового общества (Г. Лебон, Г. Тард, З. Фрейд, Э. Канетти, С. Московичи и др.).

Концепция научного менеджмента и научное управление Ф. Тэйлора. Биологические и психологические исследования проблем управления в 30-х годах. Школа “человеческих отношений” Э. Мэйо. Школа административного управления Г. Саймона.

Развитие социологии управления в России. Управленческий аспект в работах П. Сорокина. Исследование феномена толпы в работах Н. К. Михайловского. Социология управления в послереволюционной России. Центральный институт труда и А. К. Гастев. Исследования в 1960-1980 годах: В. Г. Афанасьев, Д. М. Гвишиани, Б. А. Грушин, А. И. Кравченко и др. Развитие социологии управления в период 1985-2001 годов. Положение и развитие социологии управления на современном этапе.

Объект и предмет социологии и психологии управления. Современные тенденции управления социальными организациями.

Сложность и многоаспектность управленческого труда. Структура и функции управленческой деятельности. Психологическое содержание управленческой деятельности. Место психологии управления в системе научного знания. Объект и предмет психологии управления. Современная дискуссия о предмете психологии управления. Психология управления как смежная наука. Связь психологии управления с общей психологией, социальной и юридической психологией, теорией управления, культурой и этикой управления и другими науками. Основные задачи психологии управления. Методы психологии управления.

Идентификация как механизм социализации.

Понятие идентификации. Идентификация как перенесение на себя. Идентификация как перенесение на другого. Идентификация себя с самим собой.

Стадии социализации.

Понятие социализации. Подходы к дифференциации этапов социализации. Периодизация по А.В.Петровскому (адаптация, индивидуализация, интеграция).

Характеристика социальных групп.

Понятие социальная группа. Классификация социальных групп. Характеристика малой группы. Структура малой группы. Коллектив как группа: подходы, психологическое содержание.

Социометрия.

Социально-психологическое исследование групп. Понятие и история социометрии. Социометрический критерий. Проведение социометрического исследования. Анализ и интерпретация.

Анализ управления деятельности.

Процесс управления как система управляющих воздействий. Основные свойства систем управления. Социально-экономическая система управления: система рыночного управления и система административно-командного управления. Организация как система. Структура управления организации

Характеристики организации.

Типы взаимодействия и особенности персонала.

Группа как объект управления. Понятие группы в психологии. Виды групп. Малая группа. Функции группы. Нормы и ценности группы.

Характеристики группы: композиция, структура, групповые процессы, система групповых ожиданий. Структурные характеристики группы: статусно-ролевая, социометрическая и коммуникативная структура группы, структура социальной власти в группе. Официальные и неофициальные роли в группе.

Эффекты воздействия группы на личность. Конформизм. Коллективизм. Деиндивидуализация. Фрустрация. Групповая поляризация. Групповое мышление. Проявления социальной фасилитации и социальной ингибиции, эффекта социальной лености, условия их возникновения.

Особенности руководителя как субъекта организации.

Понятие личности руководителя. Особенности профессиональной деятельности руководителя. Руководитель – менеджер – предприниматель - лидер. Профессиограмма руководителя.

Влияние биографических характеристик руководителя на эффективность его деятельности. Способность руководителя к управленческой деятельности. Интеллектуальные характеристики руководителя. Управленческие знания, управленческие умения, управленческие навыки. Черты личности успешного руководителя. Самооценка, социальная ориентация руководителя. Ведущие мотивы деятельности успешного руководителя.

Авторитет руководителя. Психологический (моральный, функциональный) и формальный (должностной) авторитет. Методики изучения психологических качеств руководителя.

Роли руководителя в коллективе. Этапы вхождения в роль. Межличностные и информационные роли. Роли, связанные с принятием решений. Коммуникативная компетентность руководителя.

Имидж руководителя. Структура имиджа. Влияние имиджа на эффективность деятельности руководителя.

Психология лидерства.

Понятие личности в психологии. Современные теории личности.

Психологическая структура личности. Психические процессы. Биографические характеристики (возраст, пол, социально-экономический статус, образование). Темперамент. Общие и частные способности личности. Черты личности. Характерологические особенности личности. Акцентуированный и не акцентуированный характер. Мировосприятие личности. Я-концепция личности. Самооценка, самоуважение и самоэффективность личности. Социальный статус и социальная роль личности в обществе и в организации.

Понятие профессиограммы и психограммы. Зависимость эффективности профессиональной деятельности от особенностей психических процессов, биографических характеристик, темперамента, способностей, черт личности.

Стили управления организацией (авт, дем, либ; X, Y).

Понятие стиля управления. Теория К.Левина. психологическое содержание стилей управления по К.Левину. понятие оптимального стиля управления. Теория МакГрегора. Понятие Z управления.

Понятие о конфликтах в организации.

Роль объективных интересов и психологических факторов в конфликте. Эмоциональная вовлеченность в конфликт. Конструктивный и деструктивный конфликт.

Инцидент и его восприятие. Конфликтная ситуация. Объект конфликта, его участники. Закрытость - открытость как важные психологические позиции различных сторон конфликта. Эффективность открытой позиции в конфликте и психологические препятствия для нее.

Руководитель как непосредственный участник конфликта и как посредник. Психологические стратегии и принципы разрешения конфликта. Уклонение, противодействие, компромисс, приспособление, сотрудничество как способы управления и регулирования конфликтами, их эффективность в различных ситуациях. Правила поведения в конфликте.

Виды стимулирования.

Понятие ценности. Виды ценностей. Терминальные и инструментальные ценности, витальные, интеракционистские ценности. Формы существования ценностей в обществе. Трансформация ценностей в современном российском обществе.

Ценности организации. Теория «7-S». Ценностное управление К. Бланшара и М. Коннора. Принципы управления по ценностям.

Понятие и функции ценностных ориентаций. Ценностные ориентации руководителя и подчиненного. Особенности применения наказания и поощрения в зависимости от ценностных ориентаций работников.

Стратегия принятия решений.

Роль решений в процессе управления. Классификация управленческих решений. Требования к управленческим решениям. Подготовка и принятие управленческого решения. Психологические факторы принятия решений

Критерии оценки персонала.

Психологические исследования деловых и личностных качеств работников. Формирование диагностической программы психологического обследования. Структура личности и структура деятельности как схема психологической диагностики. Проблема природы и развития профессиональных способностей. Способы измерения профессиональных способностей. Способность к приобретению способностей. Принципы подходов к результатам научного анализа возможностей работника: принцип универсальной одаренности, принцип концептуальности, принцип целевой элиминации, принцип дополнения, принцип последовательного приближения. Подбор и оценка персонала. Здоровье руководителя и персонала. Схема осуществления отбора персонала. Источники набора. Резюме.

Модели управления.

Теории управления. Американская модель управления. Немецкая модель управления. Японская модель управления. Особенности формирования модели управления в современной России.

Профессиональные способности.

Понятие о способностях в психологии. Виды способностей. Структура способностей. Подходы к видам профессиональных способностей. Понятие об организаторских способностях. Структура управленческой деятельностей и управленческих способностей. Понятие психограммы и профессиограммы.

Искусство, техника и стиль делового общения и руководства.

Содержательная характеристика основных форм и видов контактов в управленческой деятельности. Прием посетителей. Этика делового контакта. Деловые разговоры, беседы, встречи, приемы и переговоры. Особенности телефонной деловой беседы. Подготовка и проведение совещаний. Выдача поручений и распоряжений. Деловая переписка. Стиль доклада и выступления. Стиль работы с документами. Психологические факторы в общении. Техника делового общения, социального партнерства, управления партнером в процессе общения.

Психодиагностика предпринимательских и организаторских способностей..

Проблема диагностики предпринимательских и организаторских способностей. Собеседование как диагностика. Понятие об анкетировании, виды анкет. Тесты диагностики предпринимательских и организаторских способностей. Тренинговые методы диагностики предпринимательских и организаторских способностей.

Социальная ответственность менеджера.

Этикет в работе руководителя. Понятие об горизонтальных и вертикальных связях. Понятие о субординации. Виды ответственности руководителя.

Методы воздействия на личность.

Власть и влияние в организации. Психологическая сторона власти и подчинения. Психологические теории власти. Социально-биологическая теория (Аристотель, Ф. Ницше). Компенсаторная теория (К. Хорни). Полипотребностная концепция А. Каверина. Личные и социально – психологические потребности во власти и подчинении. Психологические мотивы стремления к власти. Власть как средство и самоцель. Индикаторы ярко выраженного стремления к власти. Принятие власти, распоряжений на психологическом уровне. Психологические мотивы подчинения. Источники власти. Психологическая легитимность власти.

Понятие и функции психологического заражения и подражания. Использование средств заражения и подражания в организации. Внушение. Виды внушения. Факторы, влияющие на эффективность внушения. Убеждение. Факторы, обуславливающие эффективность убеждения. Психологические особенности использования руководителем просьб и приказов.

Понятие об организационной культуре.

Организационная культура: основополагающие аспекты.

Определение организационной культуры и процесс ее формирования. Структура организационной культуры. Типы организационных культур. Национальные особенности организационной культуры. Средства поддержания организационной культуры.

Влияние организационной культуры на эффективность работы организации. Следствия организационной культуры. Изменение организационной культуры.

Процесс развития организации.

Группообразование. Группы разного уровня развития: когломерат, номинальная, ассоциация, кооперация, автономия, коллектив, корпорация. Понятие коллектива и команды. Виды команд. Пути создания эффективной команды.

Групповая сплоченность. Ценностно-ориентационное единство группы. Психологическая совместимость сотрудников, ее формы: срабатываемость, ролевая совместимость, структурная совместимость. Понятие социально-психологического климата, его показатели. Пути оптимизации психологического климата. Методы изучения внутригрупповых отношений.

Стресс в работе руководителя.

Стресс в деятельности руководителя. Причины появления стресса в организации. Факторы, влияющие на индивидуальный стресс. Последствия стресса. Способы борьбы со стрессом.

Формирование инновационной управленческой культуры 21 века

Элементы управленческой культуры. Механизм формирования управленческой культуры. три типа управленческих культур: административно-командная, информационно-аналитическая и социально ориентированная. Основные задачи формирования управленческой культуры.

Каталог: files
files -> Методические рекомендации «Организация исследовательской деятельности учащихся»
files -> Актуальность исследования
files -> Рабочая программа дисциплины
files -> Программа курса предназначена для учащихся 9-11 класса и рассчитана на 128 часов. Периодичность занятий 1 раз в неделю по 4 учебных часа
files -> Предоставление максимально широкого поля возможностей учащимся, ориентированным на высокий уровень образования и воспитания, с учетом их индивидуальных потребностей
files -> Методические рекомендации по организации исследовательской и проектной деятельности младших школьников
files -> Программы
files -> Выпускных квалификационных работ

Скачать 10,72 Mb.

Поделитесь с Вашими друзьями:

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 13