Психологический тренинг е. В. Сидоренко тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии роль общения в деловом взаимодействии



страница66/133
Дата01.05.2020
Размер1,66 Mb.
ТипКнига
1   ...   62   63   64   65   66   67   68   69   ...   133
6.4. Техники вербализации

Теперь мы переходим собственно к техникам активного слушания. Иногда они рассматриваются как ступени вербализации — А, В, С или А, Б, В в зависимости от того, какой алфавит выбирает тренер.


Таблица 12. Техники активного слушания



Техники

Определения

Как это сделать?

1.

Вербализация22, ступень А

Повторение: дословное воспроизведение, цитирование сказанного партнером

1. Вставляйте цитаты из высказываний партера в собственные фразы

- Итак, ты считаешь... (далее цитата). Насколько я тебя понял... (далее цитата)


2. Повторите дословно последние слова партнера
3. Повторите с вопросительной интонацией одно или два слова, произнесённые партнером

2.

Вербализация, ступень Б

Перефразирование:

краткая передача сути высказывания партнера



Старайтесь лаконично сформулировать сказанное партнером
Следуйте логике партнера, а не собственной логике

3.

Вербализация, ступень В

Интерпретация: высказывание предположения об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания партнера

1. Задавайте уточняющие вопросы:

- Ты, наверное, имеешь в виду...?

-Вы, наверное, говорите это потому, что....?

- По-видимому, вы хотите, чтобы...?


2. Используйте технику пробных вопросов, или условных гипотез23:

-А может быть так, что ты надеешься, что...?

- А может быть так, что вы хотели бы...?

-А может быть так, что для тебя важнее победить, чем сохранить команду?

Впервые эти техники были сформулированы Карлом Роджерсом. И он действительно их использовал, особенно часто первые две. Мне повезло, я наблюдала работу Карла Роджерса в Москве. Он провел де­монстрационное интервью с клиенткой в огромном зале Гуманитар­ных факультетов в Московском университете в 1984 году. Было удивительное чувство, что он лишь повторяет, мягко возвращая клиентке всякий раз ее собственную фразу. Иногда он объединял две фразы в одну или обобщал их. Однако в его работе почти не встречалось интерпретаций.

В своих книгах Роджерс подчеркивал, что очень редко использует интерпретации, потому что они бесполезны, а иногда и вредны. «Если эти интерпретации... оказываются точными, то они либо порождают мощную защиту, либо (что еще хуже) вообще лишают человека защиты, оставляя его уязвимым для удара или сломленным...» (C. Rogers, 1970, р. 72). Ложные интерпретации могут наносить еще больший вред: «...это тяжело, когда вас принимают за человека, которым вы не являетесь, или когда слышат то, чего вы не говорили. Это вызывает гнев, ощущение тщетности борьбы и разочарование» (C. Rogers, 1980, р. 12).

Однако в российской культуре интерпретация, возможно, более привычна, чем простое, дословное повторение. В нашем совместном с М. Я. Соловейчик исследовании было показано, что техника Б — особенно если она формулируется как «краткое повторение сути сказанного партнером» — оценивается участниками тренинга наиболее высоко, на втором месте стоит техника В, интерпретация, а техника А, повторение, оказывается лишь на последнем третьем месте (Сидоренко Е. В., Соловейчик М. Я., 1989). Простое повторение кажется не столько эффективным, как попытка воспроизвести суть или проникнуть в истинные причины высказывания.

Функции техник вербализации описаны в работах Н. Ю. Хрящевой и В. П. Захарова (Захаров В. П., 1990; Хрящева Н. Ю., Захаров В. П., 1990). В описании конкретных упражнений в гл. 7 мы еще будем говорить об этих функциях. А сейчас обсудим наиболее часто встречающиеся ошибки в применении техник вербализации.



Таблица 13. Типичные ошибки вербализации и способы их преодоления



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   62   63   64   65   66   67   68   69   ...   133


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница