Психологический тренинг е. В. Сидоренко тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии роль общения в деловом взаимодействии


Типичная ошибка в формулировке вопроса



страница60/133
Дата01.05.2020
Размер1,66 Mb.
ТипКнига
1   ...   56   57   58   59   60   61   62   63   ...   133
Типичная ошибка в формулировке вопроса

Почему это ошибка?

Способ преодоления

1. Почему?

Скрытое обвинение: «Ваш выбор мне не понятен, а следовательно, неправилен».

Каковы основные аргументы в пользу этого решения?

Какова логика этого выбора?

Чем можно было бы подтвердить целесообразность такого решения?


2. Почему вы не...?

Скрытое обвинение: «Вы выбрали неправильный путь».

Какие меры могли бы быть эффективными в этой ситуации?

Как мы могли бы обосновать их эффективность?



3. Как вы могли согласиться...?

(отказаться... пригласить... не пригласить... так ответить... не ответить ит. п.)



Скрытое обвинение: «Вы недостаточно опытны (предусмотрительны, лояльны по отно­шению к организации» и т. п.)

Чем было продиктовано положительное решение?

Что побудило вас согласиться?

Не могли бы вы привести обоснования своего решения?

Внимательное изучение правого столбца приводит нас к выводу, что наиболее нейтральными являются вопросы, содержащие местоимение «мы» или вообще не содержащие местоимений. Когда в вопросе ис­пользуется местоимение «ты» или «вы», опасность генерализованной негативной реакции значительно выше. Нейтрализовать этот эффект можно лишь подчеркнутой вежливостью формулировок.




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   56   57   58   59   60   61   62   63   ...   133


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница