Психологический тренинг е. В. Сидоренко тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии роль общения в деловом взаимодействии


Драмы Фазы деловой беседы



страница57/133
Дата01.05.2020
Размер1,66 Mb.
ТипКнига
1   ...   53   54   55   56   57   58   59   60   ...   133
Драмы



Фазы деловой беседы




Контакт

Ориентация в проблеме

Обсуждение

Решение

1 . Слушания













2 . Понимания













3 . Действия













4. Самовыражения













Тренинг посвящен отработке двух групп коммуникативных уме­ний — активного слушания и регуляции эмоционального напряжения в процессе взаимодействия с партнером. Овладение этими умениями поможет быть более эффективным в решении коммуникативных за­дач и в преодолении четырех драм общения.

Итак, пока скелет тренинга состоит из фаз ведения деловой беседы и четырех драм общения, которые пронизывают все четыре фазы.

Следующий вклад в арматуру тренинга — схема умений активного слушания, а во второй день — система из четырех элементов — мето­дов психологической самообороны и попарно уравновешенный пере­чень техник снижения эмоционального напряжения.

Итак, схематически арматуру тренинга можно представить так, как показано на рисунке (см. рисунок на следующей странице).

Схема может быть гибкой, возможны изменения последовательно­сти. Например, блок «Вступление в контакт» может быть гораздо бли­же к началу тренинга. Возможны и другие изменения. Главное, чтобы к концу тренинга все блоки были отработаны.


5.2. Ориентировочные основы

Ориентировочные основы — это материал, который предъявляется тренером в лекциях и инструкциях.

Это не означает, что во время тренинга используется все, что пред­ставлено в параграфе. Многие описания и классификации могут по­надобиться для ответов на вопросы участников и для того, чтобы чувствовать себя уверенно в ожидании этих вопросов. В общем, для того чтобы в собственной голове была система. Однако загружать слу­шателей всеми видами, подвидами, исключениями из правил и допол­нениями не только не нужно, но и противопоказано.

Бывает очень важно дополнить материал раздаточной брошюры еще одним определением, схемой, примером. Это естественным образом происходит тогда, когда группа сама натолкнулась на нехватку «куска арматуры». Тренер предлагает что-то ценное, извлекая это из своих запасников. Это важное послание. Участники понимают, что они по­лучили нечто ценное дополнительно к основной программе благодаря своей активности, своему творческому поиску.

Часто бывает так, что мне приходится вносить одни и те же допол­нения в разных группах. Возникает искушение включить эти дополне­ния в брошюру с самого начала и сделать этот материал обязательным. Результатом становится то, что объем брошюры иногда достигает 55 страниц. Но это еще не так плохо. Можно ведь относиться к ней как к книге, которую участники смогут почитать и после тренинга, и до­полнительно что-то новое для себя открыть. Опасность состоит в том, что у тренера может не хватить времени на весь материал, а участники, тем не менее, будут требовать, чтобы объясненными и «пройденны­ми» были все разделы брошюры.

Возникает парадокс: чем более подробную и изощренную брошюру подготовил тренер, тем скорее он услышит упрек: «Мы не успели прой­ти всю программу». И наоборот, чем лаконичнее брошюра изначально, но чем больше в ней появляется дополнений, сделанных от руки самими участниками, тем большее удовлетворение они испытывают, так как успе­ли не только пройти программу, но получить многое «сверх программы».

Вывод: брошюра должна быть лаконичной. Тренеру лучше оставить себе пространство для маневра, вариаций, для творчества, импровиза­ции. Многие классификации и определения рождаются во время тре­нинга. Они могут оказаться эффективнее «домашних заготовок». Мень­ше консервов, больше свежих продуктов! Приходя на тренинг, ведущий сам еще не знает, что он уже готов произвести. А жизненная среда уже могла исподволь подготовить его к новым продуктивным обобщени­ям, примерам, к изобретению новых техник.

В Приложении дан вариант раздаточной брошюры для участников. По этому материалу легко увидеть, что мне кажется «обязательной про­граммой». Однако это — не навсегда. Брошюра обновляется к каждо­му новому тренингу. Во время тренинга я записываю ценные высказы­вания участников, собственные мысли и наблюдения на левой стороне брошюры, а затем часто включаю их в новую брошюру.



5.3. Логистика

В тренинге нужны:

1) комната, защищенная от шума;

2) флип-чарт или доска;

3) фломастеры, чтобы писать на доске;

4) брошюра с раздаточными материалами.

Можно обойтись и без всего этого. Формулировки техник записы­вать в тетрадях, шум преодолевать громким голосом и т.д. Пожалуй, все-таки труднее всего бороться с шумом.

О технике: магнитофон фактически не нужен. Видеомагнитофоном я пользуюсь редко. Просмотр записей требует слишком больших зат­рат времени. Если нужно точно воспроизвести высказывания участников, я пользуюсь собственными записями или записями специаль­но назначенных наблюдателей из числа участников группы.

Хорошо, если тренинг совершается в дружественной ему среде. Выходя из комнаты, участники встречаются с приветливым персона­лом и участниками других групп, которые проходят параллельно. Од­нако тренинг можно проводить где угодно. Одна из самых удачных моих групп проходила в полуподвальном помещении, которое на второй день нашего пребывания там к тому же затопило водой. Стулья стояли нож­ками на досках, постеленных сверху. Фактически это было что-то вро­де бомбоубежища или помещения для занятий по гражданской оборо­не. Команды работали в комнатах, обвешанных правилами оказаний помощи пострадавшим от химического или ядерного заражения, либо заваленных противогазами. И что же? Успех группы превзошел все ожидания, а зловещие подробности обстановки стали казаться забавными.

Конечно, гораздо приятнее проводить тренинг в чистом офисе, или в холле загородного коттеджа у камина, но это отнюдь не самое главное.

Тренинг создает свою среду. Главное в логистике тренинга — его психологическая составляющая.

О принципах комплектования групп и иных аспектах организации тренинга можно прочитать в других книгах (Захаров В.П., Хрящева Н.Ю., 1990; Захаров В.П., 1990; Макшанов С.И., 1997 и др.).





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   53   54   55   56   57   58   59   60   ...   133


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница