Психологический тренинг е. В. Сидоренко тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии роль общения в деловом взаимодействии



страница56/133
Дата01.05.2020
Размер1,66 Mb.
ТипКнига
1   ...   52   53   54   55   56   57   58   59   ...   133
Часть II

Практика
Глава 5

ЛОГИКА

И ЛОГИСТИКА ТРЕНИНГА
5.1. Общая логика тренинга

В тренинге базовых коммуникативных умений изначально должна быть структура. База — это фундамент, каркас, скелет. Он должен иметь отчетливое строение, обладать внутренней непротиворечивостью, ко­торая обеспечивала бы его способность быть несущей и поддерживаю­щей конструкцией для всей системы коммуникативной компетентности:

Поэтому тренинг начинается со строительства этой арматуры.

Первое, что закладывается в основу — схема деловой беседы.

Фазы деловой беседы таковы:

1. Вступление в контакт.

2. Ориентация в проблеме.

3. Обсуждение: аргументация и контраргументация.

4. Решение.

Соблюдение этой последовательности фаз зачастую нарушается. Едва успев вступить в контакт, беседующий уже готов переходить к аргументации и контраргументации, а иногда и сразу к решению. Для отечественных групп это столь характерно, что может показаться не дефицитом умения вести беседу, «драмами импульсивности» или «непоследовательности», а культуральной спецификой российской деловой беседы. Обычно примерно 30% участников уверены, что ориентироваться в позиции собеседника помогают «пробные шары» предлагаемых решений и аргументов, а вовсе не техники активного слушания. Фактически речь идет о манипулятивном воздействии путем создания эффекта внезапности, неожиданности. В такой ситуации партнер может выдать себя какой-нибудь непроизвольной реакцией и это поможет понять его проблему, раскрыть скрываемый им мотив и т.п.

Однако такое намеренное нарушение последовательности фаз на­рушает идею партнерства. Среди прав уверенного человека есть право «быть выслушанным и принятым всерьез». Это право должно быть и у партнера в деловой беседе.

Соблюдать последовательность фаз мешают также драмы общения. Это — второй вклад в строительство арматуры тренинга.






Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   52   53   54   55   56   57   58   59   ...   133


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница