Психологический тренинг е. В. Сидоренко тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии роль общения в деловом взаимодействии


Структура техник активного слушания



страница123/133
Дата01.05.2020
Размер1,66 Mb.
ТипКнига
1   ...   119   120   121   122   123   124   125   126   ...   133
Структура техник активного слушания





Техники активного слушания

Задача 1: Умение «разговорить»



Коммуника­тивные техники

Определения

Как это сделать?

1.

Открытые вопросы

Вопросы, пред­полагающие развернутый ответ

Начинайте вопрос со слов:

Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях? и т. п.
«На какие факты (условия, ограничения, преимущества и т.п.) мы должны обратить внимание?»
«Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?»
«Какой результат был бы приемлемым для вас?»
«Как мы могли бы сформулировать свою задачу?»
«Что вы имеете в виду, когда говорите о...»
«Если вы займете эту позицию, то какими будут ваши первые действия?»

2.

Закрытые вопросы

Вопросы, пред­полагающие однозначный от­вет (например, сообщение точ­ной даты, назва­ния, указания на количество чего-либо и т.п.) или ответы «да» или «нет».

Когда истекает срок сдачи проекта?
Сколько у вас осталось в резерве единиц?
Ты согласен ваяться за этот проект?
и т. п.

3.

Альтернативные вопросы

Вопроса, в фор­мулировке кото­рых содержатся варианты ответов

Ты предпочитаешь начать самостоятельно, вместе с Ивановым или привлечь еще кого-нибудь?
Ты затрудняешься ответить, потому что не знаешь ответа, потому что ответ будет неприятным или потому что тебя просили мне пока ничего не сообщать?
Вы предпочитаете, чтобы вам задавали вопросы по ходу вашей презентации, после нее или в виде записок?



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   119   120   121   122   123   124   125   126   ...   133


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница