Тема 2. Аналитический подход и его использование в менеджменте



страница8/17
Дата14.02.2016
Размер1.24 Mb.
ТипПрограмма
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   17
Тема 2. Аналитический подход и его использование в менеджменте


    1. Сущность аналитического подхода

Анализ (греч. analysis - разложение, расчленение) - мысленное структурирование исследуемого объекта на составные части, экстрагирование (выделение) их отдельных свойств, отношений с целью их изучения.

В логике анализа рассуждения предполагает отвлечение от содержания рассуждения и выявление его логической формы (схемы), воспроизведение схемы дедукции (запись или мысленное представление логической формы рассуждения), установление правильности или неправильности вывода.

По способу осуществления различают:

1) возвратный (регрессивный) анализ, предполагающий при исследовании фактов переход к анализу возможных причин, породивших эти факты;

2) поступательный (прогрессивный) - предполагающий исследование следствий, вызванные интересующими нас причинами;

3) прямой А. - расчленение непосредственного содержания какой-либо мысли: переход от родовых понятий к видовым, от видовых к подвидовым и т.д. (дедуктивное ограничение).
Синтез (греч. synthesis - соединение, составление) - мысленное соединение частей объекта, структурированного в процессе анализа, установление связей и взаимодействий отдельных его частей. В процессе синтеза происходит восстановление первоначальной целостности исследуемого объекта и одновременная верификация (проверка) полученных знаний о неизвестных ранее свойствах и отношениях данного объекта в научной теории, в пределах которой осуществлялся анализ.

Различают несколько видов синтеза:

1) возвратный (регрессивный), при котором ход исследования направлен от данных фактов, полученных в ходе предварительного анализа, к предполагаемым или первоначальным условиям, причинам;

2) поступательный (прогрессивный), при котором ход исследования направлен от причинных оснований к следствиям;

3) прямой, связанный с переходом мысли от видовых понятий к родовым, от родовых к типологическим и т.д. (индуктивное обобщение).

Новейший философский словарь. 2009.

«Часть» – внешне обособленный предмет, входящий в состав другого предмета («целого») и выполняющий в нем определенную роль. «Целое» – предмет, состоящий из различных частей и обладающий в силу этого определенными свойствами, которых нет у отдельных частей и которые присущи лишь их координации. «Суммативных» целых (то есть таких, которые целиком сводятся к свойствам своих отдельных частей) вообще не бывает. С другой стороны, целое не существует как особый, самостоятельный предмет наряду со своими частями.

Анализ есть вычленение отличных друг от друга частей и изолированное фиксирование их свойств в знании. Но «часть» – не просто пространственно отграниченный предмет с какими-то его свойствами, которые играют роль в его координации с другими частями целого. И если при анализе части интересуют исследователя в их отличии друг от друга, то имеются в виду не различия их и сходства, выделяемые сравнением и элементарным абстрагированием, а различия их места в связи.

Анализ предмета осуществляется, таким образом, посредством синтеза частей.

Но, с другой стороны, такое синтетическое сопоставление предметов предполагает знание связи целого. Синтез есть выявление координации частей и определяемых ею свойств целого. Само целое есть особый, самостоятельный предмет, обладающий и рядом свойств, которые вовсе не вытекают из наличия в нем частей, и отражение его как такового в знании отнюдь не есть синтез. Задача заключается в том, чтобы выявить его свойства, обусловленные связью каких-то специфических необходимых частей. Не будучи расчленено на последние, целое вообще не выступает как специфическое целое.

Таким образом, аналитическая и синтетическая задачи осуществляются каждая противоположно направленным в своих частях процессом. Это противоречивость самого процесса отражения. Лишь соединяя мысленно (или экспериментально), исследователь осознает части как части данного целого; лишь разлагая мысленно (или экспериментально), исследователь осознает целое как состоящее из специфических частей и обладающее вследствие этого специфическим свойством, отличающим его от других предметов.

Анализ и синтез могут оказаться разорванными в зависимости от тех или иных условий, от уровня развития науки, от степени ее проникновения в предмет и т.п. Условия разрыва анализа и синтеза, находящиеся в связи с переходом к анализу и синтезу более сложных объектов, мы рассмотрим ниже. Здесь же кратко укажем те, которые относятся к процессам элементарного анализа и синтеза. 1) Предмет, объективно являющийся частью другого, зафиксирован как особый, самостоятельный предмет и изучается как таковой, поскольку исследователь на данном уровне развития науки не осознает того, что он – часть. Например, кислород был сначала выделен мысленно в виде «чистого воздуха» (то есть как одна из разновидностей воздуха) и так изучался. Но здесь нет тогда ни анализа, ни синтеза, имеется просто особый предмет, изучаемый безотносительно к составу другого – воздуха, хотя исследование внешне (с точки зрения последующих этапов развития науки) выглядит как односторонне аналитическое. 2) Предмет, объективно являющийся составным, абстрагируется безотносительно к своим частям и изучается как таковой со всеми его свойствами. Здесь точно так же нет ни анализа, ни синтеза, хотя исследование может показаться односторонне синтетическим.




Фрагменты из статьи Мамардашвили М.К., Процессы анализа и синтеза. // «Вопросы философии», 1958, № 2.

Или http://www.gestaltlife.ru/publications/5/view/43

Особенности аналитического подхода

Аналитический подход (АП), использовавшийся в классической науке, исходит из независимости переменных, т.е. того, что целое – это сумма частей. Таким образом, в АП не учитываются эмерджентные свойства (свойства, которые нельзя наблюдать ни у одной из частей системы, а возникающие только в результате их взаимодействия).

Считается, что система функционирует одинаково вне зависимости от внешней среды и собственных результатов.
Три ступени анализа

А. Объект изучения разбивается на части;

Б. Исследуется поведение каждого элемента в отдельности;

В. Результаты объединяются (синтезируются) для объяснения целого.

Упрощенный алгоритм анализа проблемной ситуации:

- Цель, критерии выполнения

- Информация

- Модель ситуации: ключевые факторы, взаимосвязи

- Варианты решений — Рабочая гипотеза

- Проверка гипотезы — Информация

- Принятие решения

Предпосылка разложения целого на составные части при проведении исследования – возможность более точного анализа свойств каждого из подмножеств (при условии их большей однородности, т.е. вхождения в их состав более близких по своим характеристикам объектов, чем в исходном множестве).

Однако происходит накапливание ошибок за счет следующих моментов:



    1. появление неучтенных элементов;

    2. дублирование элементов;

    3. выделение подмножеств принципиально разной мощности.

При использовании аналитического подхода не учитываются эмерджентные (синергетические) свойства системы.

    1. Использование аналитического подхода при сборе информации (анкетные опросы и интервью)

Разновидности опросов. Методы повышения надежности информации. Конструкции вопроса и интерпретация ответа. Специфика и возможности анкетных опросов и интервью.

Квантификация характеристик. Виды шкал. Ограничения на возможности шкалирования.

Методы предварительной обработки информации. Распределение значений характеристик. Использование относительных значений.

Задание. Самостоятельно ознакомиться с методологией опросных методов сбора информации с использованием книги Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003. Стр. 131-192, 228-295.
Практическое занятие 2.1. Деловая игра «Эксперт» (Приложение 2.1).

Практическое занятие 2.2. Анализ фрагмента анкеты банка (Приложение 2.2).


    1. Использование аналитического подхода при сборе информации (анализ документальных источников)

А. Понятие документа и документальной информации

Documentum (лат.) – доказательство.

Документ – материальный объект, содержащий в зафиксированном виде по установленным формам и правилам информацию.

Изучение совокупности документов позволяет исследователю воссоздать действительность.

Документальная информация – любая информация, фиксированная в печатном, рукописном тексте, на компьютерных носителях, фото и кинопленке и т.д. Можно выделить виды в зависимости от способа их фиксации.

Таким образом, здесь используется расширенная трактовка этого понятия по сравнению с общеупотребительной, когда имеются в виду лишь официальные материалы.

Другая классификация: в зависимости от того, кто и зачем создавал эти материалы:


  1. внутреннего происхождения (т.е. составленные изучаемым объектом управления) и при этом внутренне ориентированные (например, служебные документы, отражающие процесс принятия решения);

  2. внутреннего происхождения, но при этом внешне ориентированные (различные материалы, предназначенные для формирования у читателей определенного имиджа организации);

  3. внешнего происхождения, но внутренне ориентированные (для формирования определенных мнений внутри организации).

Бывают случаи, когда они специально создавались для проводимого исследования. Пример: база данных предприятия. Это – целевые материалы. Чаще в исследованиях используются т.н. наличные документы, которые являются одним из вариантов вторичной информации.
Задание для работы в аудитории

Цель исследования – определение влияния ЕГЭ на качество обучения в НИУ ВШЭ. Задача - определить, какие документы можно использовать для выполнения этой цели (общий балл, баллы по профилирующим дисциплинам, баллы по другим дисциплинам, регион, степень самостоятельности сдачи экзамена, результаты обучения по различным дисциплинам, а также по курсам, с возможностью прослеживания зависимости на уровне одного обучающегося и т.д.).

В процессе обсуждения демонстрируется, как используемая информация влияет на различные аспекты анализируемой проблемы, выводы и потенциальные решения.
В зависимости от статуса документы делятся на официальные (правительственные материалы, постановления, стенограммы, данные государственной и ведомственной статистики, архивы и текущие документы и т.д.) и неофициальные материалы.
Б. Достоверность документальной информации и способы ее проверки

Зависит от источника информации (первичные или вторичные).

Приемы для определения степени достоверности сведений аналогичны тем, которые используются при анализе вторичной информации:

- необходимость различать описание событий и их оценку;

- выявление намерений составителя для исключения умышленных и непроизвольных искажений (пример - официальные сайты компаний, другой пример – сравнение информации на сайтах вузов и результатов работы аккредитационных комиссий);

- наличие систематических сдвигов, например, вследствие давления на составителей;

- метод получения данных (из первых рук или со слов, сразу или потом и т.д.).
Пример: влияние интересов респондентов на их ответы – т.н. эффект «Ожидаемость последствий» (см. Приложение 3.2).
2 вида анализа документов:

1) качественный анализ (традиционный). Отбор, оценка качества документов, восприятие и интерпретация их содержания;

2) количественный анализ (контент-анализ).
Контент-анализ
А. Понятие контент-анализа

Контент-анализ (КА) это «… систематическая числовая обработка, оценка и интерпретация формы и содержания информационного источника». Он дает возможность «… обобщать те или иные материальные проявления поведения и отношений различных типов … субъектов» (Мангейм Дж. Б., Рич Р.К., стр. 269). КА начал использоваться в социальных науках начиная с 30-х гг XX в. в США (X. Лассуэлл и Б. Берелсон).

Одним из важнейших достоинств этого метода является его относительная дешевизна.

Для проведения КА необходимо, чтобы исследуемое содержание позволило задать однозначное правило для надежного фиксирования нужных характеристик (принцип формализации). Кроме того, требуется, чтобы анализируемые элементы содержания встречались с достаточной частотой (принцип статистической значимости). Еще одно условие проведения контент-анализа (КА) – наличие материального носителя с информации (газет, журналов, стенограмм, аудио- и кинозаписей и т.д.), в той или иной мере касающейся изучаемого объекта.


Б. Этапы подготовки к проведению контент-анализа

0. Формулировка темы, задач и гипотезы исследования.

1. Определение совокупности сообщений, которая будет изучаться.

Так, например, при оценке восприятия обществом деятельности какой-либо организации необходимо изучить все публикации о ней за определенный период.

Основные критерии при отборе совокупности сообщений, подлежащих изучению:

- тип сообщений (приказы, служебные записки, газетные и/или журнальные публикации, статьи в Интернете и т.д.);

- тип продуцента сообщений (сама компания или какие-либо агенты ее внешней среды);

- число и тип сторон, участвующих в процессе коммуникации (отправитель, или получатель, или они оба);

- место и способ распространения информации;

- длительность охватываемого интервала и т.д.

Необходимо выбрать наиболее важные для конкретной задачи критерии.
2. Отбор из совокупности сообщений для детального анализа.

Этот этап встречается не всегда. При целенаправленном отборе можно руководствоваться оценкой надежности источника, его размером, числом ссылок на него и т.д. Однако чаще ограничение выборки происходит вследствие необходимости уменьшения масштаба исследования. В таком случае обычно используется случайный отбор.


3. Определение единицы анализа, т.е. отдельного элемента информации или такого ее признака, который будет изучаться, а также количественно или качественно оцениваться. Чаще всего это слово или выражение. Например, в публикациях, посвященных вузам, это может быть «хороший, превосходный, известный, качественное образование, востребованность на рынке труда, уникальные специалисты и т.д.». Иногда такой единицей анализа может быть конкретный объект – компаний Кока-Кола, метод триангуляции, факультет менеджмента НИУ ВШЭ.

Типичные ошибки на этом этапе:

  1. ошибка при определении того, какие оценки (абсолютные или относительные) необходимо использовать. Например, если окажется, что негативные статьи по какому-либо вопросу длиннее, поскольку содержат подробную аргументацию своей позиции, то использование соотношения между числом положительных и отрицательных отзывов приведет к смещению оценки. Однако может быть и наоборот: например, искусственное «раздувание» текста;

  2. Рассмотрение высказываний без их контекста, который может кардинально изменить смысл («и тогда этот известный университет начал …»).

Один метод решения этой проблемы – процедура триангуляции. Другой состоит в добавлении второй единицы анализа – темы. «Тема – это некоторое вполне определенное сочетание слов или понятий, воплощенное во фразе, в предложении или даже в абзаце» (Мангейм Дж. Б., Рич Р.К., стр. 273). Фактически в тексте ищутся определенные словосочетания, имеющие конкретный и четко определенный смысл. С одной стороны, это сложнее, с другой, - дает принципиально большую точность.
В. Этапы проведения содержательного контент-анализа

1. Разработка схемы анализа и формирование классов (системы категорий) анализа, т.е. наиболее общих, ключевых понятий, соответствующих исследовательским задачам. Для менеджмента часто употребим т.н. «парадигматический подход», при котором в документах анализируются следующие направления: содержание проблемы, причины ее возникновения, проблемообразующий субъект, степень напряженности проблемы, пути ее решения и др.

Система категорий КА должна быть

- исчерпывающей, т.е. охватывать все части содержания, определяемые задачами данного исследования;

- взаимоисключающей (одни и те же части не должны принадлежать различным категориям);

- надежной, т.е. между экспертами не должно быть разногласий по поводу того, какие части содержания следует относить к той или иной категории;

- уместной, т.е. соответствовать поставленной задаче и исследуемому содержанию.
2. Создание «словаря», на основе которого каждое наблюдение сможет получить определение и быть отнесенным к соответствующему классу. При разработке такого словаря необходимо заранее предвидеть все возможные формы упоминания, а также элементы их контекстуального употребления. Для этого, как правило, случайным образом из всей выборки выделяется подвыборка и на ее основе выделяются все варианты словосочетаний.

Составляется таблица из категорий и входящих в каждую из них слов или выражений.

3. Определение того, насколько каждое из используемых в словаре слов и выражений влияет на итоговую оценку изучаемого объекта (неплохой, хороший, отличный, замечательный, превосходный и т.д.). Два наиболее известных способа ранжирования, основанные на привлечении группы экспертов:

– метод Q-сортировки, в основе которого лежит использование шкалы жесткого распределения (forced distribution scale): от 1 - минимальной степени интенсивности измеряемого признака, до 9 – его максимальной степени интенсивности. Задача каждого эксперта – и ранжировать (упорядочить) все суждения вдоль оценочной оси. Кроме того, им дается жесткая квота на число высказываний из словаря для каждой категории шкалы. Определение величин квот основано на предположении, что число слов и фраз с различной эмоциональной окрашенностью должны укладываться в рамки нормального распределения. Затем в соответствии с квотами каждый из экспертов распределяет слова и высказывания по шкале. Для каждого из слов определяется (в среднем по всем экспертам) его балл, затем производится ранжирование;

- шкалирование путем парного сравнения. Каждый случай, подлежащий оценке, последовательно попарно сравнивается со всеми остальными. Каждый арбитр определяет, какое из слов (или фраз) в каждой паре “сильнее” другого. На основании средней по экспертам оценке каждого утверждения производится количественное ранжирование всех случаев.
Причины неточностей обоих методов:


  1. Неточности экспертов, выставляющих свои оценки в достаточно размытой сфере по нечетким правилам;

  2. Отсутствие четких правил при отборе экспертов;

  3. Большой объем производящихся процедур и ошибки экспертов вследствие усталости;

  4. Подмена понятие «что больше влияет» на «насколько больше влияет».

4. Анализ документов. Для регистрации единиц анализа составляется кодировочная матрица:



Признак

Текст

 

 

 

 

 

 

1

2

3




n

Σn

А







+










В

+

+













С

+




+










...



















n



















Σn





















Контент-анализ
«Изучение отношения студентов-россиян (MBA) к процессу поиска места для летней практики»1 (кодировочная матрица)

Категории анализа

Единицы анализа

Частоты выявляемых отношений

+

-

1. Виденье рынка труда

Ситуация на рынке труда в США оказалась непростой






Многие студенты вообще не удостоились интервью






Многим вообще не приходится выбирать






Иностранные студенты страдают особенно сильно






Лишь единицы достаточно дальновидны, чтобы строить отношения с будущими управленцами уже на этапе летней практики






Отечественные компании, как это ни прискорбно, активного интереса к практикантам из американских бизнес-школ не проявляют






Гарвард, как обычно, навещают сильные миры сего






Тема России нынче популярна, как никогда






Одно из главных ограничений в поиске практики — цвет обложки вашего паспорта






В Стэнфорде существует специальный центр по развитию карьеры, сотрудники которого заинтересованы в успешном трудоустройстве






Есть и другие недостатки — устроиться можно лишь в те компании, которые приезжают в университет






Если же ваша должность была значительно выше предлагаемой, то работу найти сложнее






В Стэнфорде OCR — хорошо налаженный процесс






Но даже если вы в него не попали, интервью пройти можно






Тяжелую экономическую ситуацию в США и Западной Европе и сокращение спроса на выпускников mba






В прошлом году 100% студентов, желающих устроиться на летнюю практику, получили соответствующие предложения






Здесь для русскоговорящего выпускника сейчас намного больше карьерных возможностей, чем на Западе






2. Отношение к процессу трудоустройства

«Адская неделя»






Мне повезло, я получил приглашение на собеседование от 8 компаний






Восемь приглашений вылились в два десятка тяжких интервью






Собеседования сопровождаются стрессом неудач и эйфорией побед





Психологическая нагрузка порой кажется невыносимой: даже мне, закаленному пятью годами консалтинга и восточным отделением МГИМО, приходилось собирать волю в кулак, проходя по семь перекрестных допросов в день






Подобный опыт бесценен






В результате усилия увенчались двумя предложениями о работе на лето






Несмотря на испытания, учеба в Гарвардской школе бизнеса остается одним из самых увлекательных периодов в моей жизни






Студентам mba летом хорошо платят






Платят неплохие деньги






Платит им совсем уж символические деньги (или вообще ничего не платят)






«Стресс-интервью», когда на вас могут кричать и задавать перекрестные вопросы






Все происходит очень быстро, и к середине февраля известны результаты интервью участвующих в ORC






Я уже получил несколько интересных предложений







Типичные ошибки при контент-анализе

1) сообщения публикуются и соответствующим образом составляются не просто так, а с какой-то определенной целью, которую надо стараться исключить;

2) часть информации, необходимой для адекватной оценки, может быть недоступной, следовательно, возможны смещения оценок, которые надо постараться оценить и исключить.
5. Оценка

Итоговая оценка при проведении количественного КА может быть получена в виде удельного веса той или иной категории:


Число единиц анализа, фиксирующих данную категорию

К = ------------------------------------------------------------------------------

Общее число единиц анализа

В случае, если были определены интенсивности отдельных слов и высказываний



Интенсивность признака, умноженная на число использований этого признака

К = ---------------------------------------------------------------------------------------------------

Сумма взвешенных интенсивностей всех признаков
Если нужно определить соотношение положительных и отрицательных (относительно избранной позиции) оценок, суждений, аргументов, используются, в частности, формула коэффициента Яниса. В случае, когда число положительных оценок превышает число отрицательных, коэффициент Яниса подсчитывается по формуле

f (f - n)

C = --------------------

r * t
где f - число положительных оценок; п — число отрицательных оценок; г — объем содержания текста, имеющего прямое отношение к научаемой проблеме; t — общий объем анализируемого текста.

В случае, когда число положительных оценок меньше, чем отрицательных, коэффициент Яниса находится по формуле



n (f - n)

C = --------------------

r * t
Коэффициент Яниса для приведенного выше примера (опрос слушателей МВА относительно летней практики):

  1. Видение рынка труда C = 10*7 - 7*7 / 180*1560 = 0,000075.

  2. Отношение к процессу трудоустройства C = 9*9 - 9*6 / 137*1560 = 0,000126.

Вывод: преобладает положительное отношение студентов-россиян (MBA) к процессу трудоустройства. Видение рынка труда не является столь же оптимистичным.


Г. Структурный контент-анализ

Предметом изучения при проведении структурного КА является не то, ЧТО говорится (слова и выражения, темы), КАК говорится (время, печатное пространство и т.д.). Например: Какая из конкурирующих фирм чаще упоминается в деловой периодике? Как менялось ли число упоминаний за последние годы? Как оформлены рекламные сообщения и где они расположены?

Поскольку анализируются достаточно ясные аспекты, точность их измерения значительно выше, однако, как правило, они в меньшей степени определяют ту конечную оценку, которую мы должны дать.

Пример: рекламные объявления. Можно анализировать размер, месторасположение, качество оформления и т.д.


Основная литература по теме 2

  1. Титова Н.Л. Ридер по курсу «Системный подход в менеджменте».

  2. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003. Стр. 131-192, 210-228, 228-295.


Дополнительная литература по теме 2

  1. Дэвид Г. Метод парных сравнений. М.: Статистика, 1978.

  2. Дейвисон М. Многомерное шкалирование: методы наглядного представления данных. М.: Финансы и статистика, 1986.

  3. Мамардашвили М.К., Процессы анализа и синтеза. // «Вопросы философии», 1958, № 2. Или http://www.gestaltlife.ru/publications/5/view/43

  4. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара: Изд-во Самарского ун-та, 1995.



Каталог: data -> 2012
2012 -> Программа дисциплины [Введите название дисциплины] для направления/ специальности [код направления подготовки и «Название направления подготовки»
2012 -> Технология литографических процессов
2012 -> Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов для направления 030300. 68 «Психология»
2012 -> Программа дисциплины Теория и методология современной психологии для направления 030300. 68 Психология для магистерских программ
2012 -> Программа исследований (предварительная версия) Москва, лас, январь 2012г
2012 -> Возможные руководители: Шляго нн., Балашов А. И., Котляров И. Д., Тарасова Ю. А., Козлова Ю. А., Рання Н. А., Смирнова Е. Э., Корчагина Е. В., Чуланова Г. Ю.,, Соколова А. А. и др
2012 -> Программа дисциплины Политическая антропология России (курс по выбору) Для направления 030200. 62 Политология
2012 -> Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов для направления 030300. 68 «Психология»
2012 -> Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 030600. 62 «Журналистика»
2012 -> Программа разработана в соответствии с: Образовательным стандартом ниу вшэ по направлению подготовки 030300. 62 "Психология"; Образовательной программой направления


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   17


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница