Программа дисциплины Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров


Тема 8. Письменная форма коммуникации и деловая переписка



страница8/10
Дата17.07.2022
Размер155 Kb.
#162211
ТипПрограмма дисциплины
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10
Тема 8. Письменная форма коммуникации и деловая переписка.
Классификация деловой корреспонденции. Общие требования к деловым письмам. Структура делового письма. Характерные типы деловых писем (письмо-презентация, письмо-офферта, письмо-запрос, письмо-рекламация и др.).
Деловые документы. Коммерческое письмо, его компоненты, основное содержание. Порядок ведения и основные элементы записи беседы и переговоров.
Рекламный текст как вид деловой письменной коммуникации.


Литература:

  1. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С. 58-71.

  2. Основы теории коммуникации: Учебник / под ред. Проф. М.А.Василика. М, 2006. С. 260-288.

Тема 9. Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения.
Понятие конфликта. Классификация конфликтов в бизнесе: внутриличностные, межличностные, между личностью и организацией; горизонтальные, вертикальные, смешанные и др.
Причины возникновения конфликта в деловых отношениях. Психологическая несовместимость как причина конфликта. Структура конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации (конкуренции или соперничества, сотрудничества, компромисса, приспособления, игнорирования или уклонения). Правила поведения в условиях делового конфликта. Приемы смягчения и предотвращения конфликтных ситуаций в процессе деловой коммуникации. Особенности конфликтов с потребителями и заказчиками рекламной продукции.


Литература:

  1. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С. 417-439.

  2. Основы теории коммуникации: Учебник / под ред. Проф. М.А.Василика. М, 2006. С. 387-395.

  3. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С. 146-175.



Тема 10. Деловые беседы и деловые совещания в структуре современного делового взаимодействия.
Деловые коммуникации в бизнесе и в организациях. Виды деловых бесед: Цели, задачи и структура деловой беседы. Типы вопросов (закрытые, открытые, контрольные, зеркальные и др.) и их классификация (по характеру, функциям, содержанию).
Ведение деловых бесед. Типы собеседников в деловой коммуникации. Культура организации деловых бесед. Методика проведения деловых совещаний. Виды совещаний. Цели делового совещания. Подготовка, организация и проведение совещания. Типичные ошибки. Структура совещания. Культура поведения сотрудников на совещании. Уровень работы ведущего и успех совещания. Типы ведущих и результативность совещания.


Литература:

  1. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С. 314-332.

  2. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С.50-58.

  3. Основы теории коммуникации: Учебник / под ред. Проф. М.А.Василика. М, 2006. С. 481-508.

  • Эффективное деловое общение/ пер. с англ. М, 2006. С. 62-81.



Тема 11. Деловые переговоры: подготовка и проведение.
Классификация переговоров (по содержанию и целям, охватываемой области, количеству и статусу участников). Особенности деловых и коммерческих переговоров. Стадии подготовки и проведения переговоров. Организационная подготовка деловых переговоров и составление программы, определение участников, времени и места их проведения. Разработка стратегии и тактики переговоров, анализ информации, определение позиции, согласование условий, составление "сценария" переговоров, распределение "ролей" участников своей делегации, подготовка вспомогательных материалов и проектов намечаемых к обсуждению документов. Проработка условий конечных документов переговоров с функциональными службами своей организации и с субподрядчиками. Использование таких методов подготовки, как "деловая игра", "мозговая атака", анализ балансовых листов и др. Техническое обеспечение переговоров.
Ведение переговоров. Выбор концептуального подхода: конфронтационного (торг) либо партнерского (совместное решение проблемы). Симметричные и асимметричные решения. Способы подачи позиции (открытие ее, закрытие, постепенное приоткрывание – "салями"). Оферта, возможная реакция на предложения, методы торга, акцепт. Возможные тактические приемы со стороны партнера (завышение требований, расстановка по нарастающей, пакетирование и т.д.).


Литература:

  1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С. 59-73.

  2. Основы теории коммуникации: Учебник / под ред. Проф. М.А.Василика. М, 2006. С. 481-508.

  3. Эффективное деловое общение/ пер. с англ. М, 2006. С.164-185.




Каталог: data -> 2013
2013 -> Федеральное государственное автономное образовательное
2013 -> Программа дисциплины Анализ отраслевых рынков  для направления 080200. 62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
2013 -> Управление профессиональным развитием педагогов средствами конкурсов профессиональных достижений
2013 -> Управление изменениями в образовательном процессе на основе мониторинга состава студентов
2013 -> Школьная социальная сеть в управлении внеурочной деятельностью
2013 -> Влияние средств массовой информации на сознание человека в современном обществе трудно переоценить
2013 -> Программа дисциплины «для магистерской программы «Управление образованием»
2013 -> «Особенности выхода на международные рынки литаско групп»
2013 -> Новые тенденции в деятельности тнк в условиях глобализации
2013 -> Применение теорий международной торговли при разработке экспортной стратегии компании


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница