Примерный перечень вопросов к зачету по дисциплине «Психология и этика профессиональной деятельности» для студентов спо

1. 
   Причины возникновения сознания, его уровни и структура.
   
2. 
   Соотношение сознательного и бессознательного в психике человека.
   
3. 
   Общая характеристика психических процессов, психических состояний и психических свойств личности.
   
4. 
   Роль познавательных процессов в профессиональной деятельности человека.
   
5. 
   Определение и общая характеристика эмоций.
   
6. 
   Индивидуально-психологические особенности проявления эмоций и чувств.
   
7. 
   Волевая регуляция деятельности.
   
8. 
   Темперамент в структуре личности и деятельности.
   
9. 
   Соотношение биологического и социального в личности человека.
   
10. 
    Потребности как источник активности человека.
    
11. 
    Значение мотивации для профессионального роста личности
    
12. 
    Характеристика понятия «общение» и его структура.
    
13. 
    Виды общения.
    
14. 
    Сравнительная характеристика средств общения.
    
15. 
    Барьеры непонимания в процессе общения.
    
16. 
    Характеристика приемов эффективного слушания.
    
17. 
    Характеристика перцептивной стороны общения.
    
18. 
    Характеристика интерактивной стороны общения.
    
19. 
    Стратегии конфликтного взаимодействия.
    
20. 
    Принципы конструктивного разрешения конфликтов.
    
21. 
    Профессионально важные качества работника сферы услуг в общественном питании.
    
22. 
    Специфика профессиональной деятельности в системе «Человек – Человек».
    
23. 
    Социально - психологический климат коллектива.
    
24. 
    Этические нормы деятельности организаций сферы обслуживания.
    
25. 
    Особенности корпоративной культуры организаций сферы услуг в общественном питании.
    
26. 
    Этика взаимоотношения с клиентом в сфере предоставления услуг.
    
27. 
    Роль и значение этического кодекса организации.
    
28. 
    Правила подготовки и проведения совещаний.
    

Основная литература:

1. 
   Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М, 2009.
   
2. 
   Ефимова Н.С. Основы общей психологии. М.: Изд. «Инфра – М», 2009.
   
3. 
   Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник/ под ред. А.Я. Кибанова. – М.:ИНФРА-М, 2009.
   
4. 
   Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов н/Д.: Изд. «Феникс», 2009.
   
5. 
   Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Ростов н/Д.: Изд. «Феникс», 2009.
   
6. 
   Психология и этика делового общения. Под ред. В.Н.Лавриненко. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
   
7. 
   Психология. Под ред. В.Н. Дружинина. СПб.: Изд. «Питер», 2008.
   
8. 
   Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Изд. «Ось-89», 2007.
   

1. 
   Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Мн.: ООО «Новое знание», 2009.
   
2. 
   Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика.: Учебник. – М.: Гардарики, 2008.
   
3. 
   Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л.: ЛГУ, 2008.
   
4. 
   Кузин Ф.А. Культура делового общения. М.: «Ось-89», 2009.
   
5. 
   Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. М.:ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 2006.