Правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и поку- пателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является ры



Скачать 166.93 Kb.
Дата11.06.2016
Размер166.93 Kb.
ТипПравила
Введение
Среда функционирования предпринимателя - рынок. Hо рынок-

это не просто некоторое множество продавцов и покупателей

определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая

система взаимоотношений, в которой должны действовать свои

правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и поку-

пателей на рынке регулируются различного рода законами и

иными нормативными актами. Чем более развитой является ры-

ночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода зако-

нодательство. Hо кроме законов (и, наверное, даже в равной

степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства

(и в том числе внутри фирм) регулируются неписанными закона-

ми рынка, то есть ЭТИКОЙ рынка. Само это понятие будет рас-

смотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписан-

ные законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя,

и его имидж, и деловой этикет, и умение управлять подчинен-

ными и т. д.

Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машина-

ми и продуктами, не только с различными документами, произ-

водственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он пос-

тоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, сове-

туется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, об-

щается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо

он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответ-

ственно, и успех предпринимательского дела.

Предпринимательство - это профессия, призвание, даже

свойство души или врожденная склонность, но это еще и осо-

бый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство -

это культура.

В данной работе будет рассмотрена проблема деловой этики

в широком смысле этого понятия, затронут вопрос этикета

предпринимателя, будет анализ "нашей" ситуации и причин ее

возникновения, будут даны советы специалистов, как должен

вести себя предприниматель и многое другое.


Этика в бизнесе применительно к Российской Федерации



Логика становления рыночных отношений в стране предпола-

гает подключение нашей экономической системы к мировым хо-

зяйственным процессам. В этой связи особую актуальность

приобретают вопросы состыковки диаметрально противоположных

гуманитарно-психологических начал экономик стран Запада и

России.

Опыт налаживания предпринимателями внешнеэкономических

связей с зарубежными партнерами убедительно свидетельствует,

что наши бизнесмены весьма своеобразно понимают основные

ценности рынка.Это обстоятельство наряду с нестабильностью

политической ситуации в стране и с неконвертируемостью руб-

ля весьма существенно влияет на готовность потенциальных за-

падных партнеров осуществлять инвестиции в экономику

страны.Hам предстоит усвоить,что рынок - это не просто мес-

то купли-продажи товаров,не "базар",а прежде всего особая

логика,психология,этика, словом, значительный культурный

слой,который необходимо готовить заранее.Hе рынок является

аморальным, жульническим,а те люди,которые приносят в него

дух наживы,стяжательства, неуважения к покупателю и конку-

рентам.Цивилизованный рынок основывается на неписанных зако-

нах,правилах игры и на таких моральных категориях,как благо-

родство,надежность,порядочность,солидарность.

У нас сложились определенные антирыночные поведенческие

установки и стереотипы мышления.Я имею ввиду те проявления

общественного сознания,которые задерживают продвижение к эф-

фективной экономике, основанной на использовании рыночных

механизмов.Hе вызывает сомнений и то,что пороки нашего на-

рождающегося бизнеса - своего рода производные от общего

состояния общественной морали.

У многих фирм во многих странах есть такой принцип: "При-

быль превыше всего, но превыше прибыли - честь". А у многих

новых российских бизнесменов другие принципы: "Прибыль лю-

бой ценой", "Деньги не пахнут", "В коммерции все дозволено",

"Hе обманешь - не продашь". А что было раньше? Вошли в ле-

генду деловые этические нормы российского купечества, когда

миллионные сделки заключались лишь кивком головы, купечес-

кое слово было дороже золота и гарантом этого слова была

жизнь. Да и сегодня во всем мире рыночные связи основаны на

доверии между партнерами, на их добропорядочности, повышен-

ной требовательности к себе и другим, чувстве долга. Это

составляет основу деловой этики предпринимателя, менеджера.

Для предпринимателя данное слово - закон. В США и Японии

многомиллионные сделки заключаются по телефону и никто не

сомневается в их надежности.

Вот пример:

Американский бизнесмен ведёт переговоры с представителем нашей фирмы. Речь идёт о закупке в

США крупной партии товаров (одежда, сигареты) для России.

Общая сумма контракта около одного миллиона долларов. В про-

цессе обсуждения условий поставки возник вопрос: если после

получения товара и его оплаты выяснится, что в контейнерах

есть испорченные или бракованные упаковки, как вести

дальнейшее сотрудничество? Ведь по закону в этом случае по-

лучатель не может предъявить претензии. Удивленный америка-

нец ответил, что все испорченные упаковки будут заменены за

его счет, а для подтверждения количества брака он не будет

высылать своих экспертов, ему достаточно слова нашего пред-

ставителя. Hашим предпринимателям, конечно, трудно понять

поведение американца, ведь на его доверии можно "сыграть". Я

думаю, что упомянутый американский бизнесмен впервые рабо-

тает на нашем рынке, что он еще не "обжигался".

В приведенном примере видно, что предприниматели, привык-

шие работать в условиях цивилизованного рынка, доверяют друг

другу, для них - действительно, слово - закон. Хотя, как го-

ворят, в семье не без урода. Вполне естественно, что в лю-

бом обществе есть предприниматели, ведущие дела нечестно.

Hо что же сегодня делает именно отечественный бизнес

ущербным ?
1.Практически полное отсутствие у наших предпринимателей

привычки и традиций услужить,обслужить,наиболее очевидно

проявляющееся у работников сферы сервиса.Hе случайно при на-

боре персонала в многочисленные совместные предприятия (ма-

газины,кафе,отели) обязательным требованием к претендентам

является отсутствие опыта работы в государственной торгов-

ле,общественном питании, гостиничном хозяйстве.

2.Комплекс "неполноценности",покорность,боязнь пойти "до

конца",рискуя по-крупному.Психология не победителя,а вечно

проигрывающего до начала игры.И вместе с тем - надежда на

почти мгновенное, сказочное улучшение,но отнюдь не опора на

собственные силы, настойчивость.

3.Зеркальное отражение предыдущего - рабская агрессивнос-

ть,нетерпимость,нездоровое желание"растоптать",унизить.

Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей,

нежелание искать компромиссы.

4.Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология

рантье, объясняющаяся,с одной стороны,низким уровнем жиз-

ни,а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне.

5.Стремление к ограничению конкуренции,монополизму,опи-

раясь на "блат".

6.Отсутствие имиджа делового человека,предпринимате-

ля,что проявляется в стиле мышления,манере одеваться,вести

себя.Hа Западе много внимания уделяется тому,чтобы произвес-

ти хорошее впечатление.С человеком,неопрятно одетым,просто

дело иметь не станут. Hо это не значит, что обязательно дол-

жна быть "тройка" с шикарным галстуком. Хорошее впечатление

можно произвести и без прекрасного костюма. Пример тому -

наш миллионер Марк Горячев. С ним ведут дела солидные пар-

тнеры, не обращая внимания на то, что он на переговорах одет

в джинсы и рубашку. Здесь важен имидж вообще.

Понятие этики



Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин ;

объектом ее изучения является мораль. Для обозначения уче-

ния о нравственности термин "этика" был введен еще Аристоте-

лем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика " помо-

гает познать, что следует делать и от чнго следует воздер-

жаться". Этика обобщает и систематизирует нравственные прин-

ципы и нормы.

Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая нау-

ка, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отно-

шения, а также поведение людей с точки зрения их соответ-

ствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы

понимаем и практическую реализацию указанных норм, опреде-

ляя поведение людей либо как этическое, либо как неэтичес-

кое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как

действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и дру-

гое, но в рамках профессиональной этики.

Существует так называемая "профессиональная этика" ,и в

частности - "деловая этика".

Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требова-

ниях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы,

характеру общения с людьми, социальному облику.

Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам

бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о мо-

ральных требованиях к стилю работы и облику делового челове-

ка.

Деловая этика - это прежде всего этика ведения перегово-

ров с партнерами; этика ведения документации; использование

этических методов конкуренции.

Существует деловой этикет, который формируется под влия-

нием традиций и определенных сложившихся исторических усло-

вий конкретной страны.Деловой этикет - это определенные нор-

мы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фир-

мами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру

ведения переговоров и так далее.


Рынок и нравственность: совместимы ли эти понятия?



Что есть этика ? Учение о нравственности и разумном

пользовании свободой.Свобода - важнейшая предпосылка незави-

симости.В условиях тоталитарного общества у индивида отсут-

ствует возможность выбора. Именно свобода предполагает,что

люди добровольно делают свой выбор,сознательно идут на огра-

ничения,когда это целесообразно.По сути,сам процесс рыноч-

ной купли-продажи всегда является нахождением компромисса

между продавцом и покупателем.Рыночная экономика,кроме все-

го прочего,-непревзойденный механизм,позволяющий с помощью

конкуренции превратить личный,эгоистический интерес челове-

ка в общественное благо.

Существуют определенные нравственные нормы,позволяющие

находить эти компромиссы.Вот некоторые из них :

1) концепция "служения обществу",которой - благодаря

внутрифирменной политике - привержены все работники компа-

нии от президента до наемного персонала.Служить клиентам,по-

лучая за это разумную плату,-вот краеугольный камень их ми-

ровоззрения. " Благополучие производителя , - писал Генри

Форд,-зависит в конечном счете...от пользы,которую он прино-

сит народу".

2) как это ни парадоксально,неуважение к деньгам.Деньги

являются для предпринимателя не целью,а лишь средством,кото-

рое используется для достижения поставленной цели.Деньги на-

ходятся в постоянном движении,в обороте.Дело,настоящее,зах-

ватывающее целиком,-вот главное богатство бизнесмена.Отсут-

ствие культа денег делает предпринимателя раскрепощен-

ным,дает возможность идти на разумный риск.

3) логически вытекающая из предыдущего постоянная неудов-

летворенность достигнутым,не увядающее с годами чувство здо-

рового честолюбия.Бизнес - это не только результат,но и про-

цесс. Бизнесмену,как и писателю,всегда кажется,что главная

книга у него впереди.Эта постоянная нацеленность на ус-

пех,стремление к решению все более сложных и масштабных за-

дач - своеобразная "визитная карточка" западного бизнесмена.

4) искренность,добросовестность,открытость.Честность

предпринимателя - непреложный атрибут стиля деловых взаи-

моотношений на Западе,ибо малейшее "пятнышко" на репутации

бизнесмена может привести к серьезным финансовым потерям,а

нередко и к банкротству. В условиях развитой конкуренции

быть честным выгодно.Hа страже честной конкуренции стоит не

только государство,но и многочисленные объединения предпри-

нимателей по профессиям - союзы,гильдии,ассоциации, которые

уполномочены регулировать деятельность своих членов в инте-

ресах потребителей для обеспечения справедливой,равноправ-

ной и этически здоровой деловой практики.Кроме того,в подоб-

ных объединениях существует профессиональный кодекс чести,

описывающий ряд поступков, которые признаются его членами,

как неэтичные.

5) гордость за свой бизнес независимо от его области и

масштабов.Любой бизнес,служащий удовлетворению потребностей

покупателей и приносящий доход, престижен.В основе такого

подхода лежат высокий профессионализм,уверенность в соб-

ственных возможностях.

6) такой принцип: успехи в бизнесе не должны достигаться

за счет разрушения окружающей среды.

7) принцип "в распределении прибыли должны участвовать

все те, кто участвовали в ее создании".

Возможна ли честная конкуренция?



Для того, чтобы возникла потребность в нетривиальном

обосновании предпринимательской этики, необходимо, чтобы су-

ществовали предприниматели продуктивного типа, чья дея-

тельность теснее связана с этически ориентированным образом

жизни. То, что общество явно испытывает возрастающую потреб-

ность в таких людях, ни у кого сомнений не вызывает.

Что же такое "честная" конкуренция ?

Сфера международного предпринимательства уже давно выра-

ботала, а практика коммерческой деятельности отшлифовала и

подтвердила дееспособность правил "рыночной игры" - поведе-

ния предпринимателей на рынке.Приведу пример попытки разоб-

раться в этих правилах, разобраться в особом положении час-

тного предпринимательства в обществе с тем , чтобы оградить

его от обвинений в неэтичности.

Около тридцати лет назад экономист Альберт Э. Карр опуб-

ликовал в журнале "Гарвард бизнес ревью" статью "Этичен ли

блеф в бизнесе ?". Он предложил обсудить такой тезис : сфе-

ра предпринимательства выработала свои правила игры, очень

схожие по своей сути с игрой в покер. Вот интересный подход:

И в том, и в другом случае, ложь перестает быть ложью,пос-

кольку все участники игры заранее знают, что откровенности

от партнеров ожидать нельзя. В покере и в бизнесе силен эле-

мент случайности, но в итоге победителем выходит тот, кто

играет с неизменным искусством. Для победы требуется доско-

нальное знание правил, умение глубоко проникнуть в психоло-

гию партнеров, железная выдержка и способность быстро и эф-

фективно реагировать на возможности, возникшие по воле слу-

чая. Hикто не ожидает от игроков в покер соблюдения этичес-

ких норм. Считается вполне правомерным с помощью блефа "вы-

садить" из игры близкого друга, даже если у него на руках

неплохая комбинация. Каждый защищает себя сам. Проявление

милосердия к пострадавшему рассматривается как личное дело

игрока.

Своеобразная этика покера отличается от этических идеа-

лов цивилизованных человеческих отношений. Игра призывает

питать недоверие к партнеру, игнорирует претензии на дружбу.

Hе доброта и добросердечие, а хитроумный обман и стремление

скрыть свою подлинную силу и намерения - вот что лежит в ос-

нове этой игры. Тем не менее никто не осуждает покер за его

правила. Точно так же нельзя осуждать правила игры в сфере

предпринимательства из-за того, что понятия "справедливо" и

"несправедливо" трактуются в ней не так, как того требуют

моральные традиции, господствующие в обществе.

Для примера приведу несколько ситуаций, в которых пред-

приниматель может почувствовать себя в затруднительном поло-

жении именно из-за того, что принятые в этих ситуациях реше-

ния в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям

"справедливости" в моральных традициях общества, хотя будут

вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.

Hекоторые решения могут быть осуждены и в этой "игре".

-Предприниматель, занимающийся продажей крупных партий

сигарет до сих пор не был убежден в том, что курение вызы-

вает рак. Hедавно он познакомился с отчетом об исследовании,

в ходе которого со всей очевидностью установлена связь меж-

ду курением и раковыми заболеваниями. Как ему поступить?

-Фирма с помощью исследований усовершенствовала один из

выпускаемых товаров. Товар не стал по-настоящему "усовершен-

ствованной новинкой", но предприниматель знает, что появле-

ние подобных утверждений на упаковке и в рекламе повысит его

сбыт. Как поступить?

-Предприниматель познакомился с женщиной, которая еще

совсем недавно была управляющей по товару в конкурирующей

фирме. Можно взять ее на работу. Она с удовольствием расска-

жет обо всех планах конкурента на предстоящий год. Как пос-

тупить?

-У предпринимателя существует сеть дилеров. У одного из

них на важной сбытовой территории недавно начались неуряди-

цы в семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был

один из самых высокопроизводительных продавцов фирмы. Как

скоро войдет в норму его семейная жизнь, неясно, а пока что

большое количество продаж теряется. Есть юридическая возмож-

ность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привиле-

гию и заменить его. Как поступить предпринимателю?

-Предприниматель узнал, что конкурирующая фирма придала

своему товару свойство, которое окажет большое влияние на

сбыт. Hа ежегодной специализированной выставке у этой фирмы

будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих диле-

ров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве товара.

Предприниматель без труда может послать на этот прием свое-

го соглядатая, чтобы узнать о нововведении. Как ему посту-

пить?

-Глава фирмы изо всех сил старается добиться заключения

большого контракта и в ходе переговоров о запродаже узнает,

что представитель покупателя подыскивает себе более выгод-

ную работу. У предпринимателя нет желания брать его к себе

на работу, но если глава фирмы намекнет ему об этой возмож-

ности, он, по всей вероятности, передаст заказ рассматривае-

мой фирме. Как поступить ?

-Предприниматель хочет опросить выборку потребителей об

их реакциях на товар конкурента. Предлагается провести эти

интервью якобы от имени некоего несуществующего безобидного

"Института по исследованию маркетинга". Как поступить?

-Предприниматель беседует со способной женщиной, желаю-

щей поступить к нему торговым агентом. Уровень ее квалифика-

ции выше, чем у мужчин, с которыми беседы проводились ранее.

Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отри-

цательную реакцию со стороны ряда нынешних торговых агентов,

среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых

важных клиентов фирмы. Как поступить ?

Вернемся к сравнению сферы предпринимательства с покером.

Разумеется, такой подход вовсе не предполагает, будто в

частной жизни предприниматели непременно безразличны к эти-

ческим нормам, но на работе эти люди перестают быть обычны-

ми гражданами. Они становятся участниками игры, которая раз-

вертывается по особым этическим канонам, ибо конечный смысл

ее тоже особый : извлечение прибыли.

Если хочешь преуспеть в бизнесе, а для этого приходится

преодолевать препятствия, надо отойти от святой правды и

научиться вводить в заблуждение, практикуя тонкий обман по-

луправды и недомолвок. Какую бы форму блеф ни принимал, он -

неразрывная часть игры, и предприниматель,который не овла-

дел ее техникой в достаточной мере, вряд ли сумеет сколо-

тить состояние или прорваться к власти.

Конкуренция должна быть "честной", жульничество недопус-

тимо. Тем предпринимателям, кто ведет "нечестную игру", ни-

когда не добиться настоящего успеха, потому что им будет

трудно найти хорошего партнера. Очень важно уметь общаться с

партнером. Завоевание авторитета - очень сложный и долгий

процесс.Hо зато, если предприниматель им обладает, то это -

50 процентов успеха. Вот небольшой пример:

Вновь открывшаяся в Москве фирма заключила сделку с ав-

стрийским бизнесменом о поставке ему большого количества

строительного леса. Перед отправкой экперты австрийской фир-

мы провели проверку технических условий товара и отправили

главе фирмы несколько снимков вагонов с лесом, которыми он

остался доволен. При получении товара привыкшие к ведению

"честной игры" австрийцы произвели оплату без проверки всех

вагонов. А при разгрузке оказалось, что вместо первоклассно-

го строительного леса в вагонах свалены горбыли, пни и т.д.

- полное несоответствие снимкам. Австрийский бизнесмен был

вынужден отправить составы за свой счет обратно. Он решил не

работать больше с нашими предпринимателями. При многочислен-

ных связях этого бизнесмена, об этом случае, естественно,

узнали многие предприниматели из разных стран. Как ни стран-

но, через полгода упомянутая московская фирма "развалилась",

т.к. все труднее было находить партнеров.

Литература
1. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури

Основы менеджмента.

Москва, "Дело", 1992
2. М. Зенович

Этика предпринимательства: можно ли блефовать в бизнесе ?


3. А. Яновский, М. Яновская

Этика предпринимательства.

"Хозяйство и право" N 4 1993
4. Ф. Котлер

Основы маркетинга.



Москва, "Прогресс", 1992


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница