Практическое задание 3, Модуль Отдельные аспекты консультационной деятельности в бизнесе слушатель Черкис Алексей Александрович



Скачать 91,13 Kb.
страница2/3
Дата21.08.2022
Размер91,13 Kb.
#188550
ТипПрограмма
1   2   3
Связанные:
Черкис Практическое задание 3

Распишите ваш алгоритм действий, какие шаги по урегулированию предпримете, как поймете, что вы достигли результата, какую стоимость озвучите работодателю за свою работу?



Кейс «Менеджер и несвежий внешний вид»

Распишите алгоритм действий, обоснуйте выбор техники для структуры мотивационной коучинговой беседы

Модель GROW (гроу).
Это аббревиатура по первым буквам слов:

  • goal – цель

  • reality – реальность

  • options – варианты

  • will – намерение

Данная техника поможет выявить причины и мотивы Марии, а также мягко обсудить варианты решения проблемы.

Я бы пригласил Марию на диалог, туда где мы могли бы поговорить наедине без посторонних.




Goal – выясняем цели

- Мария, вы с нами недавно, как вы чувствуете себя на рабочем месте? Нравится ли вам работать в нашей компании?


- Да, мне комфортно работать и всё нравится.
- Это здорово, значит, насколько я понимаю, вы заинтересованы в том, чтобы развиваться внутри нашего коллектива и поднимать как свой личный уровень, так и статус компании в целом?
- Да, я планирую идти вверх по карьерной лестнице и способствовать развитию компании


Reality – обследуем реальность, обозначаем точку А (текущую ситуацию) и точку B (куда хотим прийти)

- Это очень радует Мария, в таком случае, я уверен, что вы сможете спокойно отнестись с моему следующему вопросу. Знаете ли вы о нашем негласном правиле дресс-кода: белый верх, темный низ, не рекомендуется одежда, оголяющая участки тела, а также под запретом ношение одежды с логотипами других компаний.


- Мм я обращала внимание, что другие сотрудники одеваются довольно официально, но считала, что это их личный выбор и такого правила нет.
- Да в самом, деле у нас нет строгих ограничений в этом вопросе, и всё же мы стремимся к улучшению качества наших услуг и опросы показали, что клиенты выражают больше лояльности к сотрудникам, которые выглядят согласно рекомендациям. Как вы к этому относитесь?
- Я думаю, что это логично, не буду спорить
- В таком случае, согласны ли вы, что в данный момент ваш внешний вид – не совсем подходящий?
- Да, я согласна



Скачать 91,13 Kb.

Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница