Практические задания по дисциплине Государственные и муниципальные услуги

Скачать 20,44 Kb. Дата 05.03.2023 Размер 20,44 Kb. #205410

Практические задания по дисциплине Государственные и муниципальные услуги Кейс 1. Проанализируйте результаты мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в Томской области, в том числе на базе ОГБУ «Томский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: Оценка качества доступности оказания ГМУ в Томской Области ,в том числе на базе ОГБУ «Томской областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, и разработка мер по улучшению качества и доступности при предоставлении государственных и муниципальных услуг Формулировка вопроса Услуги без мфц Услуги в мфц Соц.защита здравоохранение Итого по услугам Вежливость сотрудников,предоставляющих услугу 4,67 4,84 4,72 4,47 4,68 Условие ведения приема посетителей 4,4 4,44 4,54 4,2 4,4 Точность и правильность заполнения документов сотрудников органов власти 4,6 4,69 4,73 4,3 4,58 Соблюдение сроков оказания услуги 4,5 4,72 4,7 4,2 4,53 Ответьте на вопросы: какие задачи ставились в процессе мониторинга? Соблюдение стандартов качества услуг; Проблемы, возникающие у заявителей при получении услуги; Удовлетворенность получателей услуги ее качеством и доступностью; Обращения заявителя в другие органы и организации независимо от формы собственности за оказанием услуг, необходимых и требуемых для получения конечного результата услуги; Финансовые и временные затраты заявителя при получении им конечного результата услуги; Наличие неформальных платежей в связи с получением услуг; Привлечение заявителями посредников для получения услуги по каким услугам проводился мониторинг? Услуги в сфере социальной защиты населения; Услуги в сфере здравоохранения; Услуги в сфере образования; Услуги в сфере ЖКХ, жилья; Услуги в сфере имущественно-земельных отношений, строительства; Услуги в сфере регулирования предпринимательской деятельности, иных сферах какие параметры использовались в исследовании? Вежливость сотрудников, предоставляющих услугу Условия ведения приема посетителей Точность и правильность заполнения документов Соблюдение сроков оказания услуги Территориальная доступность учреждения Условия ведения приема посетителей Неудобный график работы дает ли предложенный набор параметров объективную картину предоставления государственных услуг в Томской области? Направление гражданина на медико-социальную экспертизу и признание лица инвалидом – 4 балла Лицензирование услуг такси – 3,72 балла Запись на прием к врачу – 3,97 балла Средняя оценка доступности услуг: ОИВ – 4,288;МФЦ – 4,14 какие проблемы выявлены в ходе мониторинга и что предлагается для их решения? Проблемы: Неэффективная организация порядка получения услуги; Необходимость привлечения посредников; Низкий показатель точности и правильности заполнения документов; Неоптимальная организация процесса обслуживания заявителей. Оцените эффективность проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Предложения: Проведение мониторинга качества и доступности ГМУ на территории Томской области на постоянной основе; Принятие нормативного правового акта о проведении в Томской области регулярного мониторинга качества и доступности ГМУ; Организация предоставления ГМУ на базе Томского МФЦ по принципу «одного окна»; Организация предоставления ГМУ в электронном виде; Организация системы межведомственного информационного взаимодействия; Повышение территориальной доступности МФЦ; Повышение Информированности жителей Томской области о деятельности МФЦ; Повышение квалификации специалистов МФЦ; Создание системы МФЦ на территории Томской области для организации предоставления «комплексных» услуг, наиболее востребованных социально значимых услуг; Разработка и утверждение стандартов качества предоставления ГМУ в ОИВ и ОМСУ. Обеспечение реального следования данным стандартам в процессе предоставления услуг; Реализация мероприятий, направленных на оптимизацию процесса обслуживания заявителей; Реализация мероприятий, направленных на повышение эффективности порядка предоставления ГМУ; Реализовать мероприятия по повышению качества работы сотрудников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с заявителями. Скачать 20,44 Kb. Поделитесь с Вашими друзьями: