Отвечаю на ваши вопросы


Определите уровень осознанности клиента



страница5/1262
Дата14.12.2022
Размер3,34 Mb.
#196845
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   1262
Связанные:
Карта Рождения

2. Определите уровень осознанности клиента.


В этом помогут несколько вопросов:
1. Недовольство.
Выясните: доволен или недоволен человек собой и тем, что с ним происходит?
Что его не устраивает? Внешность, должность, работа, доходы, отношения и т.п.
Насколько в его жизни всё не так, как хочется? По шкале от 1 до 10.
2. Сожаление.
Не путать с Раскаянием!
Испытывает ли он сожаление? Жалеет ли, что всё сложилось так, а не иначе? «Ведь все могло бы быть по-другому!»
Жалеет ли себя? «Бедный я, несчастный!»
3. Закрытые пути.
Сталкивается ли клиент с ситуациями, когда любые возможности и двери перед ним закрываются?
Куда бы он ни направился, – везде отказ. «Мы вам перезвоним», «Приходите в следующем месяце».
4. Потери.
Были ли в его жизни значимые потери? Обокрали, ограбили, отняли, не заплатили, не доплатили. Деньги потерял, вещи испортил, машину разбил.
Как он к этому относится? «Ну что тут скажешь? Капец!»
5. Болезнь.
Имеются ли проблемы со здоровьем? Есть ли серьезные заболевания у человека, или у его близких, которые требуют энергетического или финансового участия.
6. Предательство.
Сталкивался ли человек с изменой, предательством, несправедливостью?
Изменил любимый, предала подруга, подставили на работе, необоснованно осудили и т.д.
Как он к этому относится? Считает ли, что «Никому нельзя верить!»?
7. Отчаяние.
Испытывает ли человек разочарование или отчаяние? Всё валится из рук, ничего не получается.
Как он настроен? «Выхода нет, лучше сдохнуть, чем это терпеть!».
«Как дальше жить, есть, спать, дышать?! Это невозможно!».
8. Страх.
Пребывает ли человек в страхе? Боится всего, или чего-то.
«Не пойду туда, там обманут, убьют, изнасилуют».
Насколько его страх реален?
«Не буду это делать, а вдруг... не получится, обсмеют, изобьют».
9. Вопрос ПОЧЕМУ?
Задаётся ли человек вопросом: «Боже, за что мне это?!».
Возмущается ли: «Почему
• у меня нет денег?!»
• не складывается личная жизнь?!»
• меня не любят?!»
• не понимают?!»
• это случилось именно со мной?!»
Выводы
Если на 4 и более пунктов клиент ответил утвердительно, значит, он имеет низкую степень осознанности. В этом случае не стоит сразу погружаться в глубокий анализ, он вас не услышит. Сначала попробуйте донести до него самые простые и очевидные вещи. Помогите ему снять претензии, сожаления, недовольство. Когда они будут адекватно восприняты и проработаны, можно постепенно углубляться в его проблему.
Если ваш клиент довольно рассудительный и ответственный, имеет высокую степень осознанности, то старайтесь не растекаться мыслью по древу, работайте точечно, но с погружением в глубь вопроса. Выуживайте из человека самую суть. Зачем он к вам обратился? И с этим работайте.
Чем чётче запрос, тем точнее ответная информация, тем довольнее клиент и выше удовлетворение мастера.


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   1262




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2023
обратиться к администрации

    Главная страница